IBM Support

Cognos BI および Cognos Analytics の Continuing Support (継続サポート)

Product Lifecycle


Abstract

IBMでは、Cognos Analytics (以前は Cognos Business Intelligence / Cognos BI と呼んでいました) のいくつかのバージョンについて Continuing Support をご提供します。サポート期間中にご利用いただいていた経験豊富なグローバルサポートチームへ、引き続きアクセスすることができます。
既存のお客様が古いバージョンのご利用を続けることはできますが、幅広いサポート対応をご希望される際は新しいバージョンの Cognos Analytics への移行を推奨いたします。
対象には、Cognos Analytics 11.0.x が含まれます。
※ Cognos BI 10.2.xの継続サポートは、2022年12月末をもって終了いたしました。
※ Cognos Analytics 11.1.x 以降は本プログラムの対象ではありません。

Content

この文書は英語版の文書を日本語に翻訳したものです。
更新情報
2021年12月31日にこちらのアナウンスでお伝えしたとおり、Cognos Business Intelligence (BI) 10.2.X の継続サポートは2022年12月末をもって終了しました。
Cognosでの継続サポートの提供は全製品で終了しました。
Cognos Analytics 11.1.x 以降のEOS後の製品サポートご提供についてはこちらをご参照ください。
 

ワールドクラスのソフトウェアサポート
IBMパスポートアドバンテージのご契約 (パスポート・アドバンテージ（PA）またはパスポート・アドバンテージ・エクスプレス（PAE）) のソフトウェア・サブスクリプション&サポート(S&S)条項では、高度に訓練されたサポートエキスパートにより包括的でクロスプラットフォームな技術的アシストをお受けいただけます。また、柔軟なアップグレード保証、最新バージョンおよびリリースの入手、リモートでの技術サポート、お客様ビジネスに影響を及ぼす重大な停止に対する24時間サポート、オンラインでのセルフヘルプ資料提供、ワールドクラスのグローバルIBMソフトウェアサポートセンターへの回数に制限のない電子的または電話でのアクセスが含まれます。

Continuing サポートオプション
Continuing サポートはお持ちのソフトウェアのサポートをEOS後へも拡げます。お持ちのソフトウェアのバージョンがサービス終了(End of Service)を迎えて通常のソフトウェアS&S契約ではサポートが提供されなくなっても、Continuing サポートを利用すれば問題に対してご自身だけで立ち向かう必要はありません。
2017年以降にEOSの日付がアナウンスされたソフトウェアバージョンに対してContinuing サポートが提供されることがあります。お持ちのソフトウェアバージョンが対象となっているかどうか、IBM Software Support Lifecycle ページでご確認ください。
2024年5月1日以降、本オプションが適用されるソフトウェアバージョンはありません。

Continuing サポートプログラムの内容
このオファリングでは、S&Sでお受けいただけるサービスのうち、多数のお客様からこれまでご要望をいただいていたたくさんのサービスをお受けいただけます。
  • ミッションクリティカルで緊急性の高い問題(Sev1)に対する24時間サポート
  • 多くの国での、音声での会話によるサポート
  • 英語によるサポート、また利用可能であれば現地語でのサポート
  • お客様のタイムゾーン中の通常のビジネス時間帯に、リモートでの問題解析およびお手伝い
  • 日常的・短時間の、インストール・製品の使い方、についてのサポート
  • 営業時間内の電話もしくはWebからのお問合せ起票から二時間以内の応答をお約束
  • クリティカルで緊急性の高い問題に対しては営業時間外も二時間以内に応答
  • 件数に制限のないテクニカルサポート
  • ドキュメント、技術文書、その他オンラインの製品資料へのアクセス
  • 既知の問題に対してEOS前に作成済みの修正ビルドの入手

Continuing サポートでは以下のようなサービスは含まれません。
  • 製品コードに関連する問題への、音声および電子的な方法でのサポートお問合せ
  • 新規と思われる問題やダンプなど、開発部門による解析
  • 新たな修正の開発、修正を含むご提供用ビルドの新規作成
  • 外部製品との連携部分や製品に含まれるサードパーティーコンポーネントのサポート
  • 当該バージョンのソフトウェア環境ページに記載されていない環境のサポート

プログラムへの参加
Continuing サポートをお受けいただくには、そのソフトウェアライセンスに対して現在有効なS&Sご契約を継続していただくだけで結構です。S&Sご契約がない場合は、再契約のご相談を承ります(askCS@us.ibm.com までご連絡ください)。
 

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Document Information

Modified date:
14 November 2024

UID

swg22005254

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