IBM Extended Support
IBM 소프트웨어의 기본지원이 종료된 이후에도 최대 4년까지 추가로 지원합니다
IBM Extended Support는 제품의 특정 버전 또는 릴리스에 대한 기본지원 종료 이후에도 일정 기간동안 추가 지원을 제공합니다.
- 기본지원 종료일에 도달한 특정 제품 버전 또는 릴리즈에 대해 최대 4년 지원이 제공됩니다.
- Extended Support 1년차(기본지원 종료이후 첫 1년) 포함사항 : 사용에 대한 지원 액세스, 기존 및 새로운 버그 수정
- 2~4년의 Extended Support (지속적인 Extended Support ) 포함 사항 : 사용 및 기존 수정 사항에 대한 지원 액세스만 가능하며 새로운 보안 수정 사항은 제공되지 않습니다.
- 고객이 동일한 제품의 최신 버전으로 마이그레이션 할 수 있는 추가 시간 확보를 가능하게 합니다.
- 일관된 경험을 위해 IBM 소프트웨어 제품 라이프사이클 전반에 걸쳐 표준화 합니다.
- 연장된 지원 기간 동안 미션 크리티컬 워크로드에 대한 기존 수정 사항과 새로운 수정 사항을 모두 제공하여 고객 가치를 향상시킵니다.
- 일상적인 사용 및 방법 질문에 대한 지원
- 기본 문제 해결
- 문서, 기술 노트 및 기타 온라인 제품 자료에 대한 액세스
- 표준 서비스 레벨 기준 적용 (예: 24*7, 심각도 1)
- 무제한 횟수의 기술 지원
- 기존 코드 패치 및 수정
- 프로그램의 Product lifecycle에 다르게 명시 되거나, IBM이 다르게 발표 하지 않는 한 기본지원 종료 후 첫 해에 심각한 결함 수정을 지원합니다.
- 유효한 IBM Subscription & Support (S&S)
- Sustained Support
Extended Support - 기본지원(S&S)과 Sustained Support와의 비교
| S&S | Extended | Sustained | |
|---|---|---|---|
| 라이프사이클 주기 | 기본지원 | 버전/릴리즈 에 대한 지원이 전환되는 시점 | 최종 버전의 기본지원이 종료되는 시점.이 제품은 더 이상 판매 되지 않으며 모든 버전은 더 이상 기본지원이 제공되지 않습니다. |
| 전제조건 | 제품 라이센스 | S&S 또는 Sustained | 제품 라이센스 |
| 기간 | 2/3/5년 (라이프사이클 기준) | 4년 (1+3) | 5년 |
| 사용자 요구 | 지원 기간 동안 고객에게 기본 지원 제공 | 고객이 동일한 제품의 새로운 버전으로 마이그레이션할 추가적인 시간 제공 | 최종 버전의 기본 지원 종료 이후 에도 Sustained Support 옵션을 선택할 수 있도록 합니다. |
| 새로운 결함 지원 | 예 | 기본지원 종료 후 1년 | 아니오 |
| 제품개선 및 보완 | 예 | 아니오 | 아니오 |
| 새 보안업데이트 | 예 | 기본지원 종료 후 1년 | 아니오 |
| 기존 수정사항(FixCentral) | 예 | 예 | 예 |
| 설명서 : 사용법, 자가진단 정보 | 예 | 예 | 예 |
| FixCentral에서 기존 수정 판에 액세스 | 예 | 예 | 예 |
| 무제한 기술 지원 케이스 액세스 | 예 | 예 | 예 |