IBM Support

QRadar: ウォークスルー・リクエストと Case ポリシー

Question & Answer


Question

この技術書では、QRadar® サポートのポリシーについて管理者 (お客様) にご案内します。QRadar サポートは、エラー・メッセージ、構成に関するドキュメントの質問、トラブルシューティングなど、ログ・ソース構成に関連するソフトウェアの欠陥を調査し、修正するために管理者を支援します。この技術書では、 ウォークスルー・リクエストの Case に関するサポート対象外の作業と、 QRadar 管理者の責任についてご案内します。

Answer

ウォークスルー・リクエストに対する責任

QRadar サポートの役割は、機能上の問題を検証し、エラーを確認し、製品の問題を修正したり、開発チームに報告することです。 QRadar サポートは、管理者にデータの収集方法または問題の解決方法を示すことができますが、ソフトウェア更新を適用したり、ログ・ソース構成を完了したり、文書化された DSM 統合の複数の構成をウォークスルーしたりすることはできません。

サポート・タイプ 説明 責任
ウォークスルー・リクエスト のサポート
QRadar® サポートでは、IBM によって文書化されている場合に、そのエラー・メッセージのサポートや製品の機能確認を行います。 QRadar サポートでは次のような支援が出来ます。
  1. 製品の問題を特定するためのデバッグ・ログの収集。
  2. 予防措置が必要なお客様のアプライアンスへの Hotfix のインストール。これらのシナリオでは、問題を解決するためのユーティリティーまたは hotfix は、QRadar サポートのみが使用できます。
  3. APAR で " Contact Support " と定義されている既知の問題に対する回避策の確認と適用。
QRadar サポートの対象外
以下の内容は、テクニカル・サポートの対象外となります。 QRadar サポートは、以下の問題に関連する Case を クローズ する権利を有しています。
  1. 管理者用のログの収集。 Case を開く前に、ログを収集する方法については、 https://ibm.biz/qradarlogs をご確認ください。
  2. 新しいログ・ソースの設定や、ネットワーク階層の定義などに関する要望。
  3. IBM Fix Central からの DSM のアップデートや、ファイルのインストール依頼。
  4. イベント・ペイロードからのプロパティの抽出、正規表現の使い方に関するアドバイス。
  5. 右クリック・メニューのカスタマイズ の作成や、 LDAP hovers や管理者が作成した右クリック・メニューの更新。
  6. 管理者向けのシステム設定の更新や変更の依頼。
    注: IBM QRadar on Cloud の管理者が変更できない設定があり、サポート Case が必要になる場合があります。詳細は、サポート・チケットが必要な QRadar on Cloud の作業項目、または QRadar on Cloud サポート FAQ を参照してください。
資料:
  • 管理者
  •  IBM Security® Expert Labs へお問い合わせください。( IBM Security® Expert Labs は IBM が提供する有償サービスとなります。詳細は QRadar ご購入元の IBM ビジネス・パートナーもしくは IBM 営業、あるいは IBM Web サイトのお問い合わせ先(https://www.ibm.com/contact/jp/ja/) にお問い合わせください。
    尚、上記 IBM Web サイトからお問い合わせの際は、「ビジネス上の課題への取り組みのご相談」の「問い合わせフォーム」を」を使用してください。)

[{"Line of Business":{"code":"LOB24","label":"Security Software"},"Business Unit":{"code":"BU059","label":"IBM Software w\/o TPS"},"Product":{"code":"SSBQAC","label":"IBM Security QRadar SIEM"},"ARM Category":[{"code":"a8m0z000000cwsyAAA","label":"Admin Tasks"}],"ARM Case Number":"","Platform":[{"code":"PF025","label":"Platform Independent"}],"Version":"All Version(s)"}]

Document Information

Modified date:
03 February 2022

UID

ibm16497049

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