IBM Support

「サポート・コミュニティ」とは

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Abstract

サポート・コミュニティは、IBM のウェブサポート・システムです。
サポート・コミュニティをご利用いただくと、24時間365日 Web経由(オンライン)にて、技術的なお問合せや、お問合せ履歴の照会を行うことができます。*ただしIBMからのご連絡は、サービス提供時間内となります。

この文書では、サポート・コミュニティで Web サポートをご利用いただくために必要な情報をまとめています。
当ページは随時更新されます。

目次
1. お知らせ
2. 概要
3. お客様へご準備いただくこと
4. SRをご利用のお客様へ変更点について
5. 「サポート・コミュニティ」からのお問合せ方法
6. 「サポート・コミュニティ」に関するフィードバック
7. 「サポート・コニュニティ」に関するお問い合わせ先

Content

1. お知らせ
(2021年4月30日) 
IBM テクニカル・サポートセンターでは2020年4月1日より在宅勤務を継続しているため、Web および電話でのサポート体制に影響はございません。(参考:「IBMの新型コロナウイルス感染症への対応」)
2. 概要
  • サポート・コミュニティ( https://www.ibm.com/mysupport/s/ )は、IBM のウェブサポート・システムです。
       * Let's troubleshoot の画面です。
  • サービス・リクエスト(SR - https://www.ibm.com/support/servicerequest/ )の後継ツールであり、製品ごとに、SRからサポート・コミュニティへ順次移行しています。
    1. サポート・コミュニティからお問合せいただく製品は、下記サイトにてご確認いただけます。
      https://www.ibm.com/mysupport/s/recordlist/Product2/Recent
    2. サポート・コミュニティからお問合せいただく製品でない場合は、今まで同様SRサイトでお問合せください。
    3. サポート・コミュニティからお問合せいただく製品の場合は、サポート・コミュニティのサイトに直接アクセスいただくか、SRサイトにログイン後に「サポート・コミュニティ」のサイトの画面に切り替わりますので、そこからお問合せください。
3.  お客様へご準備いただくこと
3-1. 新規にWebのご利用を開始されるお客様
  • サポート・コミュニティのご利用にあたり、ユーザー登録が必要です。
3-2. サービス・リクエスト(SR) をご利用のお客様
  • サポート・コミュニティのご利用にあたり、サポート・コミュニティでのユーザー登録が必要です。
3-3. パスポート・アドバンテージ契約のサイト・テクニカルのお客様
  • サポート・コミュニティで管理者ユーザーとして登録されているため、IBM IDをお持ちの場合にはご利用が可能です。
4.  SRをご利用のお客様への変更点について
  • お問合せ番号は、 SR XXXXX,BBB,760 から、TSXXXXXXXXX (TS+数字9桁) というCase番号となります。
  • 「サポート・コミュニティ」からお問合せいただく製品で、既存のお問合せのうちクローズ後90日以内のPMRとOpen中のPMRは、「サポート・コミュニティ」で表示できるようになります。
    一部のサービスについては、既存のPMRはサポート・コミュニティに表示されません。SR でご確認下さい。
  • SRにて新規サービスリクエスト作成の際、「サポート・コミュニティ」に移行した製品コンポーネントを選択すると、以下がの画面が表示されます。『次へ進む』ボタンをクリックして、新画面に進んでください
    migrated screen
5.  「サポート・コミュニティ」からのお問合せ方法
6.  「サポート・コミュニティ」に関するフィードバック
  • 「サポート・コミュニティ」をご利用の際に問題が発生したり、改善を要求したい場合には、ページ最下部の [ヘルプを得る] をクリックして、内容を記入の上、送信して下さい。
    getHelp
7.  「サポート・コミュニティ」に関するお問合せ先
・サポートコミュニティに関するご質問は、下記までお問い合わせください。
・件名の先頭に JapanSF と記入してください。
・IBM 社員は英語でお問い合わせください。
あて先: mysphelp@us.ibm.com
当ページタイトルの変更履歴
・ページタイトルを "「サポート・コミュニティ」とは" へ変更しました。(2020/03/24)
・ページタイトルを "「サポート・コミュニティ」のご案内"へ変更しました。(2018/10/31)
・ページタイトルを "IBMの新しい「サポート・コミュニティ」の公開について” へ変更しました。
・ページタイトルを "IBMの新しいサポートコミュニティ(Salesforce)の公開について" として公開しました。

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Document Information

Modified date:
06 July 2021

UID

swg22006904