دليل إرشادي
كيف أطلقنا العنان للإنتاجية باستخدام الذكاء الاصطناعي والابتكار – وخارطة طريقك للوصول إلى ذلك
رسم توضيحي لصفحات ويب مترابطة بواسطة مفتاح أزرق على خلفية صفراء، يرمز إلى التحكم في الوصول وتحسين التجربة على الأجهزة المحمولة.
لا تكتفي IBM بالحديث عن التحول، بل تطبِّقه فعليًا.

عامان ومكاسب إنتاجية قدرها 2 مليار دولار. هذا هو الهدف.

عندما قبلت IBM هذا التحدي في 2023، لم تكن هناك خارطة طريق للنجاح. كان علينا أن نرسم طريقنا الخاص نحو التحول. جزء من هذا كان أن نصبح العميل "صفر" ونعيد تصور كل جزء من أعمالنا باستراتيجية قائمة على الذكاء الاصطناعي أولًا وذات تصميم هجين. ارتكبنا بعض الأخطاء على طول الطريق، لكن هذه الأخطاء كانت تحفيزًا لنا على التعمق أكثر، والمخاطرة أكثر، وتحويل الأخطاء إلى فرص.

بعد عامين، ومع مكاسب إنتاجية بلغت 3.5 مليارات دولار وحتى الآن في تزايد، أثبتنا أن الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية الهجينة والأتمتة عند دمجها مع استراتيجيات أخرى، قادرة على تحقيق قيمة أعمال على نطاق واسع - إذا عرفت كيف توظِّفها لصالحك. هذا ما ساعدتنا رحلتنا على اكتشافه. ونريد مساعدتك على تحقيق الأمر نفسه.

لذلك، حوَّلنا رحلتنا إلى خارطة طريق للتحول الحقيقي، مستندة إلى تحوُّلنا الفعلي الخاص. والآن، نشاركها معك. انطلق وتمكَّن من دمج الذكاء الاصطناعي وغيره من المحركات الأساسية في مؤسستك - قرارًا بعد آخر، وعملية بعد أخرى، وحالة استخدام تلو الأخرى.

التحول الحقيقي يؤدي إلى نتائج حقيقية.

إن تطبيق الذكاء الاصطناعي وحده لا يُحدِث فرقًا على مستوى المؤسسة. لذلك، نظرنا إلى ما هو أبعد من حدود وحداتنا الوظيفية وفحصنا مؤسستنا وتحدياتها ككل. ومن خلال هذا المنظور، استطعنا تحديد أين وكيف يمكن للذكاء الاصطناعي والتقنيات والأساليب التحولية الأخرى أن تُحِدث أكبر تأثير عبر IBM.

كيف ساهم الذكاء الاصطناعي؟ عملنا على بناء عدة مساعدي ذكاء اصطناعي مخصصين ودمجناهم في مجالات الموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات، والمشتريات، والمبيعات، والضرائب، لمساعدتنا على استمرار سير أعمالنا. تم تصميم كل مساعد باستخدام أدوات إنتاجية الذكاء الاصطناعي من مجموعة منتجات IBM watsonx.

AskHR

صورة دليل Client Zero "How To Guide" – رسم توضيحي لظلين لشخصين يتواصلان عبر فقاعات دردشة، مع كوب، وملفات، وأقلام.

النتائج

%40
انخفاض في التشغيل التكاليف الناتجة عن جميع جهود التحول في السنوات الأربع الماضية
%94
الاستفسارات الشائعة التي تم حلها باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي AskHR
أكثر من 55
تحسُّن في درجة صافي نقاط الترويج (NPS) للوكيل AskHR منذ إطلاق النسخة الأولى

فرصة

في عام 2024 وحده، تعاملت IBM مع أكثر من 11 مليون تفاعُل في مجال الموارد البشرية. وتقديم تجارب إيجابية للموظفين في IBM تطلَّب إنشاء حل موارد بشرية مؤثِّر. 

كيفية تحويل الموارد البشرية

AskIT

رسم توضيحي لجسر يربط بين شاشتين تقنيتين، كاستعارة لتكنولوجيا المعلومات. صورة دليل Client Zero "How To Guide"

النتائج

%56
انخفاض في تذاكر الدعم الروتينية.
%86
من الاستفسارات التي تم حلها باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي
%74
انخفاض في مكالمات مكتب المساعدة

فرصة

يمكن أن تؤدي فترات التعطل والمشكلات التقنية إلى إيقاف الإنتاجية تمامًا. وكان علينا إيجاد طريقة للاستجابة بسرعة وبدقة.

كيفية تحويل تكنولوجيا المعلومات

منصة Ask Procurement

صورة دليل Client Zero "How To Guide" – رسم توضيحي لمصباح يدوي يسلط الضوء على مستندات وسُحب بيانات.

النتائج

26,000
الساعات المقدرة التي تم توفيرها سنويًا باستخدام البيانات والذكاء الاصطناعي والأتمتة
40+
الأنظمة الموحَّدة في نسيج بيانات موحَّد

فرصة

تحتاج إدارة المشتريات إلى رؤى شاملة بزاوية 360 درجة للعلاقات ووقت كافٍ للتركيز على موازنة إدارة الإنفاق في IBM. فصوامع البيانات والمهام المكررة قد تستنزف يوم عملهم. لهذا السبب أنشأنا مساعد الذكاء الاصطناعي AskProcurement.

كيفية تحويل المشتريات

AskSales

صورة إرشادية لدليل Client Zero "How To Guide" - رسم توضيحي لخزانة ملفات يخرج منها رمز الدولار من ساعة.

النتائج

أكثر من 20
مساعدي المبيعات التي تم دمجها في مساعد واحد
250000
الاستفسارات التي أجاب عنها مساعد المبيعات، ما أدى إلى توفير ساعات من البحث والرؤى

فرصة

فريق المبيعات العالمي لدينا يتحرك بسرعة، ويريد التحرك بشكل أسرع. لذلك قمنا ببناء المساعد الذكي AskSales لتمكين بائعي IBM من الحصول على رؤى ودعم في الوقت الفعلي. 

كيفية تحويل المبيعات

الامتثال الضريبي

بديل

النتائج

عشرات الآلاف
من الساعات المتوقع توفيرها سنويًا
أكثر من 95%
دقة مراجعة الفواتير من المرة الأولى في الاختبارات عبر 18 من أصل 19 صيغة للفواتير

فرصة

تُعَد IBM شركة عالمية. البيانات غير المتاحة أو غير المكتملة تجعل أعمال الامتثال لدينا مرهقة وتتم يدويًا. تعاونّا مع Ernst & Young LLP (EY) لجعل بياناتنا جاهزة للضرائب وتمكين المؤسسة من استخلاص الرؤى المبنية على البيانات. 

كيفية تحويل الامتثال الضريبي

مجموعة من الأشخاص يتعاونون على لوحة بيضاء باستخدام أقلام التحديد والملاحظات اللاصقة.

الدروس المستفادة

خارطة الطريق نحو النجاح بين يديك.

التحول ليس حدثًا لمرة واحدة؛ إنه تغيير جوهري في طريقة إنجاز العمل.

المرحلة القادمة من تحوُّل IBM ستجمع مساعدي المجالات المتخصصين لدينا في AskIBM، ليصبح وكيل ذكاء اصطناعي مستقلًا واحدًا فائق القدرات. 

حان الوقت الآن لبدء التحول المؤسسي الخاص بك. 

قبل البدء
الاستبعاد والتبسيط والأتمتة (ESA)

تحقيق العناصر الأساسية للتحول: التخلص من المهام المتكررة، وتبسيط مهام سير العمل وأتمتتها، وإنشاء قاعدة بيانات قوية، وتحديد التحديات الصغيرة ذات التأثير الكبير. 

تحديد النجاح

تحديد هدف التحول الخاص بك. تحديد هدف صعب وقابل للقياس، وربطه بنتائج أعمالك. 

تكوين فريق الأبطال الخاص بك

الحصول على دعم القيادة لضمان تنفيذ مبادرات الذكاء الاصطناعي على النحو الملائم لتحقيق نجاح طويل الأمد، وإنشاء فِرق SWAT متعددة الوظائف لاكتشاف فرص التحسين. 

أثناء التحول
تبنّي التغيير

تحفيز الموظفين من خلال فرص التعلم والنمو المرتكزة على الذكاء الاصطناعي، بما يجعل التغيير محفزًا ومشوقًا وليس مخيفًا. 

إنشاء مساعدين متخصصين في المجالات

بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي المصممين خصيصًا لوظائف عملك. وتدريبهم على البيانات الداخلية والتأكد من قدرتهم على التصعيد إلى البشر عند الحاجة. 

التجربة بسرعة، والتوسع بذكاء

ترتيب المبادرات وتنسيق مشاريع المجالات المتخصصة. البدء بخطوات صغيرة، والتعلم بسرعة، وتوسيع نطاق ما ينجح. 

بعد التحول
الاستعداد للذكاء الاصطناعي الوكيل

يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تنسيق النتائج بشكل مستقل. يجب تحديد إرشادات قوية قبل نشرها. 

الاستمرار في تطوير المهارات

الاستثمار في التدريب المستمر على الثقافة المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، وفهم البيانات، وهندسة الاستفسارات، لضمان أن تظل مهارات الموظفين مواكبة وقابلة للتكيف. 

سرد القصة الحقيقية 

مشاركة المكاسب والخسائر. يُعَد التحول عملية فوضوية، متكررة وجريئة. وهذا ما يجعل تحقيقها ممكنًا.

اتخاذ الخطوة التالية في رحلة الذكاء الاصطناعي

مع watsonx Orchestrate، يمكنك إنشاء وكلاء جُدُد في دقائق وكذلك زيادة الاستفادة من استثماراتك الحالية في الذكاء الاصطناعي. دمج قدرات مؤسستك بسلاسة، وتعزيز التعاون، ودفع الكفاءة على نطاق واسع باستخدام القوة الكاملة للذكاء الاصطناعي الوكيل.

  1. انضم إلى ورشة عمل عن وكلاء الذكاء الاصطناعي
  2. بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي مع watsonx