IBM Deutschland Kreditbank GmbH - Sucursal em Portugal (IBM Kreditbank)

Politica de tratamento e processamento de reclamações

Para apresentação de reclamações, a IBM Kreditbank dispõe dos seguintes canais:

Para o tratamento de reclamações a IBM Kreditbank necessita das seguintes informações:

Dados de contacto do reclamante (nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail);

  • Descrição dos factos; Redação do pedido ou o que é requerido com a reclamação Procedimento
  • O reclamante receberá uma confirmação da receção da sua reclamação no prazo de três dias, desde que o esclarecimento dos fatos não possa ocorrer imediatamente. Dependendo da complexidade da reclamação, esta será respondida com a maior brevidade possível, não ultrapassando o prazo máximo de 14 dias após receção da mesma;
  • Todas as reclamações recebidas são registadas eletronicamente.

Guidelines of the IBM Deutschland Kreditbank GmbH for the processing of complaints

As of 01.08.2018

To handle the complaint we need the following information:

  • Complete contact details of the complaint (name, address, telephone number, e-mail address)
  • Description of the facts; Wording of the request or what should be achieved with the complaint (e.g. troubleshooting, improvement of services, clarification of a disagreement)

Procedure

  • The complainant receives an acknowledgment of receipt within three days, provided that the clarification of the facts cannot take place immediately. Depending on the complexity of the complaint, it will be answered as quickly as possible, but no later than 14 days after receipt of the complaint.
  • If the IBM Kreditbank has made a final decision but fails to fully comply with the complainant's claims, the complainant will receive a reasonable justification.
  • All incoming complaints are registered electronically.

Further and independent body for the clarification of complaints

If the background to the complaint is a possible violation of regulations or statutory standards, you can also address the complaint directly to the Federal Financial Supervisory Authority in:

Germany:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
Germany