Przegląd

Woodside to największy w Australii niezależny koncern naftowo-gazowy, znany ze światowej klasy rozwiązań energetycznych i globalnej oferty usług. 

Działając w branży, która wymaga stuprocentowej dokładności, inżynierowie Woodside nie mogą pozwolić sobie na domysły i przypuszczenia. Aby działać z należytą precyzją, polegają przede wszystkim na danych historycznych i informacjach proceduralnych. Niestety za każdym razem, kiedy ekspert dysponujący wieloletnią wiedzą i umiejętnościami przechodzi na emeryturę, wraz z nim firma traci jego doświadczenie.

W związku z tym szefostwo Woodside zaczęło zastanawiać się, w jaki sposób zachowywać wiedzę doświadczonych ekspertów, a następnie przekazywać ją młodszym pracownikom we właściwej formie — osadzoną w odpowiednim kontekście, przygotowaną do pogłębionej analizy i wyciągania z niej wniosków. Aby posiadana przez pracowników wiedza stała się dostępna w całej firmie, a gromadzone na przestrzeni lat doświadczenie nie przepadało, koncern zwrócił się o pomoc do IBM i Watsona.

Watson pomaga przedsiębiorstwom w szybkim pozyskiwaniu spostrzeżeń, usprawnianiu złożonych procesów i przepływów pracy, a także w zamianie nieustrukturyzowanych informacji w praktycznie użyteczne dane w czasie rzeczywistym. Zamień dane w możliwości →

Dla programistów i specjalistów IT: tworzenie innowacyjnych aplikacji kognitywnych z technologią Watson na platformie IBM Cloud. Wypróbuj bezpłatnie platformę IBM Cloud →

Syntetyzuj wielkie zbiory danych i znajduj najefektywniejsze sposoby wykorzystania zasobów. Połącz się z repozytorium Watson →

Technologia Watson udoskonalona w oparciu o lata doświadczeń

W celu zgromadzenia jak największej puli wiedzy na potrzeby rozwiązania opartego na technologii Watson, zespół ekspertów IBM i Woodside zaangażował personel z całej organizacji, a nawet uwzględnił informacje przekazane przez byłych pracowników. „Wiedzą, czego im potrzeba”, mówi Russell Potapinski, menedżer generalny ds. systemów inteligentnych i autonomicznych w Woodside. „Nie da się zbudować systemu kognitywnego w oderwaniu od kontekstu”.

„Zanim technologia Watson zacznie rzeczywiście działać, trzeba poświęcić czas na jej wytrenowanie. W praktyce jednak sprawdza się świetnie”, stwierdza Caitlin Bushell, młodsza inżynier procesów w Woodside. Kiedy system Watson nauczył się języka, którym posługuje się kadra, i poznał jej potrzeby, mógł dokładnie dopasowywać dane do oczekiwań pracowników. „Pomaga naszym inżynierom szybko sprawdzać dotychczas podjęte działania i sposób, w jaki wykonano je w przeszłości”, mówi Bushell. „Zamiast ponownie opracowywać procedury wyciągamy wnioski z przeszłości”.

Tworzenie spuścizny wiedzy

Technologia Watson nie tylko pomaga koncernowi Woodside w utrwalaniu bezcennej wiedzy, ale także radykalnie odmienia dotychczasowe nastawienie pracowników, dzięki czemu chętnie dzielą się swoją wiedzą z myślą o jej wykorzystaniu w przyszłości. „Zdają sobie sprawę z tego, że ich wiedza przyda się innym inżynierom, którzy w przyszłości mogą stanąć przed podobnymi wyzwaniami”, wyjaśnia Neil Maxfield, menedżer generalny ds. realizacji projektów w Woodside.

Przebieg nauki Watsona w 5 krokach

1. Watson przechodzi trening Watson „pochłonął” ponad 600 000 stron dokumentów — od raportów po korespondencję biznesową.

2. Watson przechodzi testy Model uczenia maszynowego był ciągle udoskonalany, tak by umożliwiał analizowanie coraz większej liczby rekordów.

3. Watson zostaje uruchomiony Ponad 80% pracowników wykorzystuje technologię Watson w codziennych obowiązkach.

4. Watson przynosi wyniki Pracownicy poświęcali 80% czasu na analizę problemów, a 20% na ich rozwiązywanie. Watson odwrócił te wartości.

5. Watson wciąż się uczy Pracownicy są zachęcani do przekazywania informacji zwrotnych — bez względu na to, czy są zatrudnieni od niedawna, czy też posiadają wieloletnie doświadczenie.

Korzyści ze stosowania technologii Watson

Przed wdrożeniem systemu Watson inżynierowie Woodside poświęcali nawet 80% swojego czasu na próby znalezienia przyczyn potencjalnych problemów lub zagrożeń, a tylko 20% na faktyczne prace inżynierskie. Dzięki technologii Watson czas przeznaczany na analizy skrócił się o 75%. Wszystko za sprawą łatwego dostępu do informacji opartych na wieloletnim doświadczeniu i fachowej wiedzy zgromadzonej przez kadrę koncernu Woodside.

Za sprawą technologii Watson koncern Woodside oszczędza mnóstwo czasu — w przeliczeniu wartego 10 mln USD — i dba o bezpieczeństwo pracowników. Ponadto firma stworzyła pomost do przekazywania dotychczasowej wiedzy na potrzeby przyszłych projektów. „Watson zapewnia nam elastyczność i pozwala działać w błyskawiczny sposób. Pomaga szybko rozwiązywać nowe, fascynujące problemy, ponieważ ogranicza czas spędzony na wyszukiwaniu informacji”, mówi William Shondelmyer, konsultant IBM Watson odpowiedzialny za kontakt z przedsiębiorstwem Woodside.

Jak rysuje się przyszłość Woodside i Watsona?

„Najważniejszą kwestią w branży ropy naftowej i gazu jest zdrowie i bezpieczeństwo, a dzięki technologii Watson podejmujemy lepsze decyzje, by je zapewniać”, mówi Alexander Russo, inżynier ds. rozwiązań kognitywnych w IBM. „Teraz celem jest utrzymanie innowacyjności i realizacja tak wielu inicjatyw, jak to tylko możliwe, by sprzyjać dalszemu rozwojowi koncernu Woodside”. Caitlin Bushell zgadza się i dodaje: „Watson odmienia sposób, w jaki pracujemy. Dzięki tej technologii podejmujemy bardziej świadome decyzje”.