Jesteśmy w tym razem. Dowiedz się więcej o działaniach IBM w reakcji na COVID-19.

Watson Assistant to asystent, jakiego potrzebujesz

Stwórz w pełni funkcjonalnego asystenta AI, z którego pomocy klienci i pracownicy naprawdę będą chcieli korzystać. Sprawnie zautomatyzuj zadania. Wyjdź naprzeciw oczekiwaniom klientów za pomocą komunikacji cyfrowej i głosowej. Zapewnij pracownikom wsparcie w realizacji procesów wewnętrznych. I co najważniejsze: pozwól zespołom skupić się na tym, co najbardziej wartościowe.

Wykorzystuj rozwiązanie Watson Assistant do obsługi danych w każdej chmurze. Wdróż ten produkt w dowolnym kanale — głosowym lub WWW — by mieć pewność, że klienci i pracownicy zawsze mają go pod ręką, i zaimplementuj Watsona w wybranym systemie, by upraszczał zadania pracowników i przedstawicieli.

To prosty sposób, by wykorzystać sztuczną inteligencję do obsługi klientów.

Poświęć pięć minut na analizę i zobacz, jak Twoja firma wypada na tle innych.

Oceń, jak wykorzystujesz sztuczną inteligencję w obsłudze klienta IBM Arrow Forward

Szybko i trafnie odpowiadaj na pytania o COVID-19 i inne kwestie dotyczące bezpieczeństwa publicznego

W obliczu pandemii COVID-19 klienci, pacjenci i obywatele zadają wiele pytań, ale udzielanie na nie odpowiedzi stanowi obciążenie dla firm, instytucji rządowych, służby zdrowia, szkół i organizacji non-profit.

Zespół IBM wytrenował platformę Watson Assistant tak, by odpowiadała na najczęstsze pytania dotyczące choroby COVID-19, stosując się przy tym bezpośrednio do wytycznych amerykańskiego Centrum Zapobiegania i Kontroli Chorób oraz najnowszych, sprawdzonych ustaleń medycznych. Tę bazę wiedzy można również rozszerzać o dodatkowe informacje istotne dla danej organizacji. IBM oferuje platformę Watson Assistant w chmurze IBM Cloud z bezpłatnym dostępem przez co najmniej 90 dni i zapewnia wsparcie we wstępnej konfiguracji rozwiązania.

Wymierne zalety rozwiązania Watson Assistant

Wskaźnik dokładności na poziomie 95%

Asystent AI firmy Bradesco osiągnął wyjątkowy wskaźnik dokładności odpowiedzi na zapytania klientów.

Czas reakcji krótszy o 99%

Wdrożenie asystenta AI pozwoliło firmie Autodesk na znaczące skrócenie czasu reakcji na zgłoszenia klientów.

Ponad 7000 połączeń dziennie

Dzięki wykorzystaniu głosowego asystenta AI firma Humana podwoiła odsetek spraw rozwiązywanych telefonicznie.

Co kupić

Skuteczne sposoby wykorzystania programu Watson Assistant

Wykorzystanie do obsługi klienta konwersacyjnej sztucznej inteligencji (AI) przynosi znaczące korzyści firmom na całym świecie — bez względu na ich rozmiar. Zidentyfikowaliśmy cztery udane wzorce, które pomogą Ci zacząć. Więcej informacji znajdziesz niżej.

Watson Assistant do rozwiązań samoobsługowych dla klientów

Usprawnij sposób, w jaki klienci wyszukują odpowiedzi na swoje pytania w różnych kanałach — w tym także internetowych i głosowych — by obniżyć koszty i zwiększyć efektywność. Zintegruj sztuczną inteligencję z kanałami obsługi telefonicznej, by pozwolić rozwiązaniu Watson Assistant for Voice Interaction na głosowe interakcje z klientami w momencie, gdy pierwszy raz kontaktują się z firmą.

Watson Assistant do wspierania przedstawicieli

Pomóż przedstawicielom szybciej i trafniej odpowiadać na pytania klientów. Watson Assistant odpowiada na pytania przedstawicieli obsługujących klientów i automatyzuje przepływy pracy za pośrednictwem sieci WWW i mobilnego czatu. Bezproblemowo współdziała z użytkowanymi już narzędziami, ograniczając źródła stresu dla przedstawicieli. Jeśli rozszerzysz swojego asystenta AI o rozwiązanie Watson Discovery, przedstawiciele będą mogli odpowiadać także na bardziej złożone pytania.

Watson Assistant do rozwiązań samoobsługowych dla pracowników

Uprość sposób, w jaki pracownicy wyszukują odpowiedzi i informacje za pomocą asystentów AI. Watson Assistant dostarcza odpowiedzi na najczęstsze pytania pracowników i udostępnia odpowiednie zasoby przez całą dobę, zmniejszając obciążenie wewnętrznych zespołów wsparcia i specjalistów ds. kadrowych.

Watson Assistant i usługi w zakresie transformacji

Zacznij współpracę z zespołem IBM Services, by z tradycyjnego centrum zgłoszeniowego przejść na wszechkanałową obsługę klienta. Zapewniaj klientom i pracownikom spójne, responsywne i spersonalizowane doświadczenia.

Technologia, dzięki której wykorzystasz moc wzorców

Watson Assistant to najlepsza na rynku platforma klasy korporacyjnej, która oferuje opartą na sztucznej inteligencji asystę na miarę Twoich potrzeb. Każdy — od użytkownika biznesowego po programistę — może teraz zbudować opartego na sztucznej inteligencji asystenta do prowadzenia konwersacji głosowych lub cyfrowych w dowolnej chmurze, kanale lub systemie.

Liderzy biznesu opowiadają o swoich sukcesach w wykorzystaniu sztucznej inteligencji (AI) do obsługi klientów

Dyrektorzy globalnej firmy z branży automatyki, jednego z największych banków w Szkocji oraz amerykańskiego szpitala opowiadają o tym, w jaki sposób wykorzystują konwersacyjną sztuczną inteligencję. Posłuchaj, jak zmieniali skalę swoich projektów w zakresie obsługi klienta opartej na AI i przekonaj się, jakie osiągnęli rezultaty.