Przegląd

Bezpieczeństwo na każdym kroku

Ochrona danych dzięki najnowszym funkcjom zabezpieczeń oferowanym przez IBM.

Prawo własności danych

Watson Assistant zapewnia kontrolę nad danymi i spostrzeżenia, w tym możliwość dopasowania, jakie dane są współużytkowane i rejestrowane w różnych instancjach.

Separacja danych

Aby spełnić dodatkowe potrzeby organizacji korporacyjnych, dostępna jest opcjonalna izolacja danych zapewniająca środowisko pojedynczego najemcy, które nie jest współużytkowane z żadnymi innymi aplikacjami.

Ochrona danych

Wiedz, że Twoje dane są bezpieczne dzięki szyfrowaniu w spoczynku i w tranzycie przy użyciu zaawansowanych technik szyfrowania, a także opcji prywatnych punktów końcowych i technologii Bring Your Own Key (BYOK).

Testowanie i przeglądy zabezpieczeń

Wspieramy ochronę Twoich danych poprzez przeprowadzanie wewnętrznych i zewnętrznych testów penetracyjnych oraz ciągłych przeglądów.

Kontrola dostępu

Wybierz osoby w organizacji, które mogą przeglądać i edytować poszczególne poziomy umiejętności, asysty i całe instancje.

Zapis kontrolny

Śledzenie, jakie aktualizacje zostały wprowadzone na poziomach umiejętności i asyst, pozwala lepiej zrozumieć newralgiczne działania w miarę ich wykonywania.

Zgodność i certyfikacje

ISO 27001, 27017 i 27018

Logo ISO

ISO 27001, 27017 i 27018

Watson Assistant posiada certyfikat ISO w zakresie bezpieczeństwa informacji i ochrony danych, aby spełnić wysokie standardy organizacji korporacyjnych.

SOC 2

Logo SOC

SOC 2

Watson Assistant w IBM Cloud posiada certyfikat SOC 2.

Amerykańska ustawa HIPAA

Logo HIPAA

Amerykańska ustawa HIPAA

Dostępne jest wsparcie dla organizacji korzystających z planu Watson Assistant Enterprise i hostowanych przez IBM w centrach danych w Waszyngtonie (Dystrykt Kolumbii) i w Dallas (Teksas).

RODO w Unii Europejskiej

Logo RODO

RODO w Unii Europejskiej

IBM zapewnia ochronę danych, bezpieczeństwo danych i zarządzanie danymi w celu zapewnienia zgodności z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych – RODO (GDPR).

Elastyczność i niezawodność wdrożenia

Implementacja asysty tam, gdzie jej potrzebujesz i jak jej potrzebujesz, z możliwością zmiany w czasie.

Skalowalność korporacyjna

ikona wykresu

Niskie, średnie, czy wysokie wykorzystanie? To nie problem – narzędzie Watson Assistant rozwija się wraz z Twoimi potrzebami i może być skalowane, aby sprostać wymaganiom klientów.

Wdrażanie lokalne

ikona budynków

Uruchamianie asysty w swoim środowisku przy użyciu IBM Cloud Pak® for Data.

Uruchamianie w chmurze IBM lub w innych chmurach publicznych

ikona chmury

Skracanie czasu do uzyskania zwrotu z inwestycji dzięki wykorzystaniu IBM Cloud. Uruchamianie jest także możliwe w chmurach Amazon, Google i Microsoft.

Wysoka dostępność i usuwanie skutków katastrofy

Ikona kuli ziemskiej

Nasze globalne lokalizacje obejmują trzy centra danych oddalone od siebie o przynajmniej 12 km, które działają bezproblemowo w celu zapewnienia dostępności asysty.

Dostępność w regionach obejmujących wiele stref

ikona globu

Narzędzie Watson Assistant jest wdrażane w regionach obejmujących wiele stref, aby zapewnić wysoką dostępność, zminimalizować zakłócenia i przestoje u klientów.

Umowa dotycząca poziomu usług

ikona listy

Watson Assistant oferuje do 99,9% dostępności w zależności od wybranego planu.

Dodatkowe zasoby

Certyfikacja zgodności

Zapoznaj się z pełną listą certyfikatów i wsparcia dla zapewniania zgodności w przypadku IBM Cloud.

Strategia danych

Przeczytaj, w jaki sposób dane są wykorzystywane i rejestrowane w narzędziu Watson Assistant, a także jak wspieramy wymagania dotyczące zgodności.

IBM Cloud Pak® for Data

Dowiedz się, jak dostarczamy rozwiązanie Watson Assistant lokalnie lub w dowolnej chmurze w IBM Cloud Pak for Data.

Opinia

Często zadawane pytania

Czy narzędzie Watson Assistant jest bezpieczne?

Watson Assistant posiada certyfikat ISO w zakresie bezpieczeństwa informacji i ochrony danych, aby spełnić wysokie standardy organizacji korporacyjnych.

Czy narzędzie Watson przechowuje dane?

Większość usług Watson jest bezstanowa, co oznacza, że Watson nie przechowuje danych klienta, jeśli klient poinstruuje firmę IBM, aby nie używała danych klienta do trenowania modelu podstawowego. Audyty są przeprowadzane wewnętrznie, ale aby chronić bezpieczeństwo i prywatność naszych klientów, nie udostępniamy tych procesów.

Czy technologia chatbotów wykorzystuje sztuczną inteligencję, uczenie maszynowe lub przetwarzanie języka naturalnego (NLP)?

Watson bazuje na głębokim uczeniu, uczeniu maszynowym i modelach przetwarzania języka naturalnego (NLP), aby podnieść jakość obsługi klienta i pomóc mu zmienić termin spotkania, śledzić przesyłkę lub sprawdzić stan konta. Watson wykorzystuje także algorytmy uczenia maszynowego i zadaje pytania uzupełniające, aby lepiej zrozumieć klientów i w razie potrzeby przekazać ich obsługę agentowi-człowiekowi.

Wypróbuj udoskonalony model wykrywania intencji. Ten nowy model, który jest oferowany jako funkcja beta w anglojęzycznych dialogach i umiejętnościach działania, jest szybszy i dokładniejszy. Łączy w sobie tradycyjne uczenie maszynowe, szkolenie transferowe i techniki głębokiego uczenia w jeden spójny model, który jest wysoce reaktywny w czasie pracy. Więcej informacji na ten temat zawiera sekcja Udoskonalone rozpoznawanie intencji.

Co to są zdarzenia Activity Tracker?

Jako kierownik ds. bezpieczeństwa, audytor lub menedżer możesz używać usługi Activity Tracker do śledzenia interakcji użytkowników i aplikacji z IBM Watson™ Assistant w IBM Cloud®.

IBM Cloud Activity Tracker rejestruje działania inicjowane przez użytkownika, które zmieniają stan usługi w IBM Cloud. Za pomocą tej usługi można badać działania nieprawidłowe i newralgiczne oraz zapewniać spełnianie wymogów kontroli zgodności z przepisami. Ponadto można otrzymywać alerty o działaniach, gdy się pojawiają. Gromadzone zdarzenia są zgodne ze standardem CADF (Cloud Auditing Data Federation). Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z samouczkiem rozpoczynania pracy z narzędziem IBM Cloud Activity Tracker.

Czy Watson wspiera zgodność z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) Unii Europejskiej?

IBM zobowiązuje się do zapewnienia naszym klientom i partnerom innowacyjnych rozwiązań w zakresie ochrony danych, bezpieczeństwa i zarządzania danymi, aby pomóc im w drodze do osiągnięcia zgodności z RODO.

Tutaj dowiesz się więcej o IBM i RODO oraz o naszych możliwościach i ofercie w zakresie RODO, które mogą wesprzeć Twoją drogę do osiągnięcia zgodności.

Czy Watson wspiera zgodność z ustawą Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA)?

Obsługa amerykańskiej ustawy Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) jest dostępna dla planów Enterprise, które są hostowane w Waszyngtonie (Dystrykt Kolumbii) lub w Dallas. Więcej informacji na ten temat zawiera sekcja Włączanie ustawień obsługiwanych przez UE i HIPAA.

Nie należy dodawać osobistych informacji zdrowotnych do tworzonych danych szkoleniowych (jednostek i intencji, w tym przykładów użytkowników). W szczególności należy usunąć wszystkie osobiste informacje zdrowotne z plików zawierających wypowiedzi prawdziwych użytkowników, które zostały przesłane w celu wydobycia intencji lub rekomendacji przykładów intencji użytkowników.

Wypróbuj teraz

Czy chcesz wykonać kolejny krok w wykorzystaniu sztucznej inteligencji w obsłudze klientów?