Mądrzejsze niż czatbot

Watson Assistant to sztuczna inteligencja do obsługi klienta

Stwórz wszechstronnego, opartego na sztucznej inteligencji asystenta, z którego Twoi klienci będą chcieli korzystać. Watson Assistant umożliwia bezproblemową automatyzację zadań, pozwalając oszczędzać bezcenne minuty podczas każdej interakcji. Połączenie z mechanizmem wyszukiwania opartym na AI pozwala udostępniać przedstawicielom informacje niezbędne do udzielenia odpowiedzi na pytania klientów, co podnosi poziom satysfakcji klientów i komfort pracy agentów. Konwersacyjna sztuczna inteligencja zintegrowana ze specjalnymi funkcjami zamiany mowy na tekst — bazującymi na funkcjach uczenia maszynowego — pomaga zwiększać skuteczność rozwiązywania problemów już przy pierwszej interakcji głosowej. I co najważniejsze: zespoły mogą skupić się na ważniejszych zadaniach, a ponoszone koszty są niższe.

Chcesz zobaczyć, w jaki sposób sztuczna inteligencja może udoskonalić doświadczenia Twoich klientów?

Co konwersacyjna sztuczna inteligencja może zmienić w Twojej firmie

Sprawdzone przypadki użycia

Samoobsługa klienta

Telefon komórkowy z rozmową wyświetlaną na ekranie

Ograniczaj koszty i zwiększaj efektywność. Usprawnij oferowane klientom możliwości rozwiązywania problemów w różnych kanałach, w tym w sieci WWW, wiadomościach i komunikatach głosowych.

Wsparcie dla przedstawicieli

Zestaw słuchawkowy

Pomóż przedstawicielom szybciej i trafniej odpowiadać na pytania klientów. Korzystaj z technik wyszukiwania opartych na AI, aby pozyskać informacje z wewnętrznej bazy wiedzy i automatyzować przepływy pracy za pośrednictwem sieci WWW i rozmów na urządzeniach mobilnych.

Centrum zgłoszeniowe

Ekran z wyświetlonym wykresem

Dostrzegaj możliwości, które w przeciwnym razie zostałyby niezauważone, dzięki platformie analizy tekstu. Pomagaj kierownikom centrów zgłoszeniowych uzyskiwać praktycznie użyteczne informacje pozyskiwane z połączeń, wiadomości e-mail i rozmów sieciowych, dzięki którym będą mogli mogą odpowiednio dostosować i ugruntować strategię obsługi klienta oraz nadać jej właściwy priorytet.

Polecane produkty

IBM Watson Assistant

Watson Assistant to czołowa w branży platforma konwersacyjnej sztucznej inteligencji, z której chętnie korzystają klienci, przedstawiciele i pracownicy. Rozwiązanie Watson Assistant pozwala ograniczać koszty, a jednocześnie udoskonalać doświadczenia klientów i komfort pracy przedstawicieli. Umożliwia osiągnięcie zwrotu z inwestycji (ROI) na poziomie 310% w ciągu trzech lat. Co więcej, dzięki możliwości wdrażania w dowolnej chmurze lub środowisku lokalnym sprawniej funkcjonująca sztuczna inteligencja jest wreszcie dostępna tam, gdzie jej potrzebujesz.

IBM Watson Discovery

Watson Discovery to sztuczna inteligencja, która mówi językiem Twojej firmy. Dzięki czołowej na rynku wyszukiwarce opartej na sztucznej inteligencji, takiej jak Watson Discovery, firma może wykrywać pojawiające się trendy, przeprowadzać analizy predykcyjne oraz uzyskiwać wgląd w informacje operacyjne. Analiza tekstu i przetwarzanie języka naturalnego umożliwiają przetwarzanie zamkniętych danych i uzyskiwanie konkretnych odpowiedzi na pytania, a także eksplorowanie danych w celu analizy i identyfikacji relacji ukrytych głęboko w danych przedsiębiorstwa.

IBM Watson Speech to Text

Rozwiązanie Watson Speech to Text wykorzystuje technologię sztucznej inteligencji do rozumienia głosu klienta i jego zamiany w czasie rzeczywistym w użyteczny tekst z możliwością przeszukiwania. Watson Speech to Text pozwala Twoim klientom na bezproblemową konwersację z agentem głosowym, a także umożliwia dokonywanie transkrypcji nagranych połączeń w celu wykrywania trendów lub problemów szkoleniowych. Przyspiesza rozwiązywanie problemów przez aktywnych agentów, dostarczając im na żywo istotnych danych w miarę, jak klienci przekazują kolejne informacje. Aby osiągać lepsze wyniki, wystarczy zintegrować rozwiązanie Watson Speech to Text z Watson Assistant lub Watson Discover.

IBM Watson Text to Speech

IBM Watson Text to Speech pozwala Twojej marce przemówić. Interakcje z użytkownikami — mogące towarzyszyć każdemu tekstowi pisanemu — prowadzone w preferowanym przez nich języku przekładają się na lepsze relacje z klientami i zwiększają ich zaangażowanie. Rozwiązanie pozwala uwzględnić rożne możliwości użytkowników i zwiększyć dostępność treści. Korzystanie z treści audio nie rozprasza w trakcie jazdy, a zautomatyzowana obsługa klientów działa efektywniej. 

Zastosowania technologii Watson w praktyce

Udoskonalanie doświadczeń klientów i poprawa komfortu pracy przedstawicieli dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji do obsługi klienta

Sposoby rozpoczęcia pracy