Robotic Process Automation
leadspace en la nube
¿Qué es la automatización de procesos robóticos?

Obtenga información sobre la automatización robótica de procesos (RPA), una forma de tecnología de automatización de procesos comerciales que utiliza robots de software para automatizar tareas  w.ibm.com/mx-es/cloud/automation realizadas por humanos.

La automatización robótica de procesos (RPA), también conocida como robótica de software, utiliza tecnologías deautomatización  para imitar las tareas administrativas de los trabajadores humanos, como extraer datos, completar formularios, y mover archivos, entre otros. Combina API e interacciones de interfaz de usuario (UI) para integrar y realizar tareas repetitivas entre aplicaciones empresariales y de productividad. Al implementar scripts que emulan procesos humanos, las herramientas de RPA completan la ejecución autónoma de diversas actividades y transacciones en sistemas de software no relacionados.

Esta forma de automatización utiliza software basado en reglas para realizar actividades de procesos comerciales en un gran volumen, liberando recursos humanos para priorizar tareas más complejas. La RPA permite a los CIO y a otras personas encargadas de la toma de decisiones acelerar sus esfuerzos de transformación digital y generar un mayor retorno de la inversión (ROI) de su personal.

Productos destacados

Robotic Process Automation

IBM Cloud Pak for Business Automation


RPA y automatización inteligente

Para que las herramientas de la RPA en el mercado sigan siendo competitivas, deberán ir más allá de la automatización de tareas y expandir sus ofertas para incluir la automatización inteligente (AI). Este tipo de automatización amplía la funcionalidad de la RPA al incorporar subdisciplinas de la inteligencia artificial, como el aprendizaje automático, el procesamiento de lenguaje natural y la visión artificial.  

La automatización inteligente de procesos exige más que los simples sistemas basados en reglas de la RPA. La RPA se puede entender como la "realización" de tareas, mientras que la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) abarcan más los conceptos de "pensamiento" y "aprendizaje", respectivamente. Entrena algoritmos usando datos para que el software pueda realizar tareas de una manera más rápida y eficiente.

Enlaces relacionados

Vea la versión de prueba


RPA e inteligencia artificial

La automatización robótica de procesos a menudo se confunde con la inteligencia artificial (IA), pero son claramente diferentes. La inteligencia artificial (IA) combina la automatización cognitiva, el aprendizaje automático (ML), el procesamiento de lenguaje natural (NLP), el razonamiento y la generación y análisis de hipótesis.

La diferencia fundamental es que la RPA se basa en procesos, mientras que la IA se basa en datos. Los bots de la RPA solo pueden seguir los procesos definidos por un usuario final, mientras que los bots de la inteligencia artificial usan el aprendizaje automático para reconocer patrones en los datos, en particular los datos no estructurados, y aprender con el tiempo. Dicho de otra manera, la inteligencia artificial tiene como objetivo simular la inteligencia humana, mientras que la RPA apunta únicamente a replicar tareas dirigidas por humanos. Si bien el uso de herramientas de inteligencia artificial y RPA minimiza la necesidad de intervención humana, la forma en que automatizan los procesos es diferente. 

Dicho esto, la RPA y la inteligencia artificial también se complementan bien. La inteligencia artificial puede ayudar a la RPA a automatizar las tareas de manera más completa y a manejar casos de uso más complejos. La RPA también permite que los conocimientos de inteligencia artificial se apliquen más rápidamente en lugar de esperar a las implementaciones manuales.


¿Cómo funciona la RPA?

Según Forrester, las herramientas de software de la RPA deben incluir las siguientes funcionalidades principales:

  1. Funcionalidades de código mínimo para crear scripts de automatización
  2. Integración con aplicaciones empresariales
  3. Orquestación y administración, incluida la configuración, la supervisión y la seguridad

La tecnología de automatización, como la RPA, también puede acceder a la información a través de sistemas heredados, integrándose bien con otras aplicaciones a través de integraciones de front-end. Esto permite que la plataforma de automatización se comporte de manera similar a un trabajador humano, realizando tareas de rutina, como iniciar sesión y copiar y pegar de un sistema a otro. Si bien las conexiones de back-end a bases de datos y servicios web empresariales también ayudan en la automatización, el valor real de la RPA está en sus integraciones de front-end rápidas y sencillas.


Ventajas de la RPA

Existen múltiples ventajas de la RPA, entre las que cabe mencionar:

  • Menos codificación:La RPA no requiere necesariamente la configuración de un desarrollador; las funciones de arrastrar y soltar en las interfaces de usuario facilitan la incorporación de personal no técnico.
  • Ahorro de costos rápido: Ya que la RPA reduce la carga de trabajo de los equipos, el personal se puede reasignar a otro trabajo prioritario que requiere participación humana, lo que se traduce en aumentos de la productividad y el retorno de la inversión. 
  • Mayor satisfacción del cliente: Dado que los bots y los chatbots  pueden trabajar las veinticuatro horas del día, pueden reducir el tiempo de espera de los clientes, lo que se traduce en índices más altos de satisfacción del cliente.
  • Mejora de la moral de los empleados:  Al eliminar la carga de trabajo repetitiva y de alto volumen de su equipo, la RPA permite a las personas concentrarse en una toma de decisiones más reflexiva y estratégica. Este cambio en el trabajo tiene un efecto positivo en la satisfacción de los empleados.
  • Mayor precisión y cumplimiento: Dado que puede programar robots RPA para seguir flujos de trabajo y reglas específicos , puede reducir el error humano, especialmente en el trabajo que requiere precisión y cumplimiento, como  las normas reguladoras. La RPA también puede proporcionar una pista de auditoría, lo que facilita el seguimiento del progreso y la resolución de problemas más rápidamente.  
  • Los sistemas existentes se mantienen: El software de automatización robótica de procesos  no causa ninguna interrupción en los sistemas subyacentes porque los bots funcionan en la capa de presentación de las aplicaciones existentes. Por lo tanto, puede implementar bots en situaciones en las que no tenga una interfaz de programación de aplicaciones (API) o los recursos para desarrollar integraciones profundas.

Para obtener más información sobre lo que se requiere de los usuarios comerciales para configurar herramientas de RPA, siga leyendo en nuestro blog aquí.


Desafíos de la RPA

Si bien el software de la RPA puede ayudar a una empresa a crecer, existen algunos obstáculos, como la cultura organizacional, los problemas técnicos y la escalabilidad.

Cultura organizacional
Si bien la RPA reducirá la necesidad de ciertas funciones laborales, también impulsará el crecimiento de nuevas funciones para abordar tareas más complejas, lo que permitirá a los empleados enfocarse en estrategias de más alto nivel y en la resolución creativa de problemas. Las organizaciones deberán promover una cultura del aprendizaje y la innovación a medida que cambien las responsabilidades propias de las funciones laborales. La adaptabilidad de la fuerza laboral será importante para obtener resultados satisfactorios en proyectos de automatización y transformación digital. Al educar a su personal e invertir en programas de capacitación, puede preparar a los equipos para los cambios continuos en las prioridades.

Dificultad para escalar
Si bien la RPA puede realizar múltiples operaciones simultáneas, puede resultar difícil escalar en una empresa debido a las actualizaciones normativas o los cambios internos. Según un informe de Forrester, el 52 % de los clientes declara tener dificultades para escalar su programa de RPA. Una empresa debe tener 100 o más robots de trabajo activos para calificar como un programa avanzado, pero pocas iniciativas de RPA pasan de los primeros 10 bots.


Casos de uso de RPA

Hay varias industrias que aprovechan la tecnología RPA para optimizar sus operaciones comerciales. Las implementaciones de RPA se pueden encontrar en las siguientes industrias:

Servicios bancarios y financieros: El informe de Forrester “The RPA Services Market Will Grow To Reach USD 12 Billion By 2023” (El mercado de servicios de RPA crecerá hasta alcanzar los USD 12 mil millones en 2023) señala que el 36 % de todos los casos de uso se encuentran en el ámbito de las finanzas y la contabilidad. En la actualidad, más de 1 de cada 3 bots se encuentran en la industria financiera, lo que no sorprende, dada la adopción temprana de la automatización por parte de la banca. En la actualidad, muchos bancos importantes utilizan soluciones de automatización RPA para automatizar tareas, como la investigación de clientes, la apertura de cuentas, el procesamiento de consultas y la lucha contra el blanqueo de capitales. Un banco implementa miles de bots para automatizar la entrada manual de datos de gran volumen. Estos procesos implican un sinfín de tareas tediosas basadas en reglas que la automatización agiliza.

Seguro: Los seguros están llenos de procesos repetitivos en los que sería muy conveniente la automatización. Por ejemplo, puede aplicar la RPA a operaciones de tramitación de reclamaciones, cumplimiento normativo, gestión de políticas y tareas de suscripción.

Venta minorista:  El auge del comercio electrónico ha convertido a la RPA en un componente integral de la industria minorista moderna que ha mejorado las operaciones de back office y la experiencia del cliente. Las aplicaciones conocidas incluyen la gestión de relaciones con los clientes, la gestión de órdenes y almacenes, el procesamiento de comentarios de los clientes y la detección de fraudes.

Cuidado de la salud: La precisión y el cumplimiento son primordiales en la industria del cuidado de la salud. Algunos de los hospitales más grandes del mundo utilizan software de automatización robótica de procesos  para optimizar la gestión de la información, la gestión de recetas, la tramitación de reclamaciones de seguros y ciclos de pago, entre otros procesos.

Explore nuestra prueba para comenzar su proceso de automatización hoy.


Automatización robótica de procesos e IBM

La automatización de procesos  es solo un paso importante adelante, ya que la necesidad de  la automatización se amplía en las operaciones comerciales y de TI. El cambio hacia una mayor automatización debe comenzar con pequeños proyectos de éxito mensurable, que luego pueda escalar y optimizar para otros procesos y en otras partes de su organización. 

Al trabajar con IBM, tendrá acceso a las funcionalidades de automatización basadas en inteligencia artificial, incluidos los flujos de trabajo preintegrados, para ayudar a acelerar la innovación haciendo que cada proceso sea más inteligente. 

Dé el siguiente paso: 

  • Comience su proceso de automatización con IBM® Robotic Process Automation. Es una solución de RPA impulsada por inteligencia artificial que lo ayuda a automatizar más procesos comerciales y de TI a escala con la facilidad y velocidad de la RPA tradicional. 
  • Vea esta demostración de descripción general del producto (04:03)  para saber cómo puede utilizar IBM Robotic Process Automation para crear un bot sin supervisión que maneje casos de uso comunes, como actualizar la información del cliente. 
  • Pruebe IBM Robotic Process Automation sin costo durante 30 días para aprender a crear y ejecutar bots de software o agentes virtuales para automatizar procesos.
  • IBM Robotic Process Automation también puede llevar integradas funcionalidades de automatización, como contenido, captura, flujo de trabajo y decisiones, como parte de IBM  Cloud Pak for Business Automation, un conjunto flexible de software integrado que lo ayuda a diseñar, crear y ejecutar aplicaciones y servicios de automatización inteligente en cualquier nube, utilizando herramientas de código mínimo a escala.

Empiece con una cuenta de IBM Cloud hoy mismo.


Soluciones relacionadas

Cloud Pak for Business Automation

Procesos más rápidos y tiempos de espera más cortos para los clientes: esa es la excelencia de la automatización impulsada por inteligencia artificial.


IBM Robotic Process Automation

Acelere el retorno de la inversión con la automatización robótica de procesos (RPA) impulsada por inteligencia artificial con todas las funciones.


Automatización basada en inteligencia artificial

Desde sus flujos de trabajo de negocios hasta sus operaciones de TI, lo tenemos cubierto con automatización basada en IA.