Para iniciar su fuerza laboral digital, debe considerar el elemento humano. El pensamiento de diseño empresarial puede ayudarle a determinar cómo desea que los humanos interactúen con los trabajadores digitales para habilitar el flujo de trabajo inteligente. A partir de ahí, querrá seguir los siguientes pasos:

1. Evaluar la necesidad: el equipo debe identificar un proceso para que lo posea un trabajador digital. Durante esta etapa, es posible que desee comenzar de manera más simple, como incorporar captura de datos inteligente o reglas comerciales básicas, para permitir una mejor toma de decisiones, agregando complejidad gradualmente.
2. Documente el proceso: debe existir documentación detallada del proceso para capacitar correctamente a los nuevos trabajadores digitales.
3. Capacite a los trabajadores digitales: una vez que se ha identificado un proceso documentado para la transición a un trabajador digital, se capacita para manejar las tareas dentro del flujo de trabajo seleccionado. Los bots también reciben instrucciones para identificar y marcar excepciones para sus homólogos humanos, dirigiéndoles casos de uso más complejos y liberándolos de actividades de supervisión mundanas.
4. Evaluar el rendimiento: durante este paso, los equipos pueden evaluar el rendimiento de un trabajador digital determinado, asegurándose de que haya generado un retorno de inversión (ROI) adecuado para el negocio. Al utilizar la minería de procesos y los mapas de procesos, los equipos pueden validar los esfuerzos de capacitación, pero también pueden aprovechar esta oportunidad para identificar cuellos de botella y optimizar aún más el proceso.

El equipo de IBM Automation Services ha puesto en práctica estos pasos, brindando apoyo a múltiples clientes en nuestra práctica de subcontratación de procesos comerciales. A continuación se muestra un ejemplo de un trabajador digital que crearon.

Conozca a Ocash

Ocash es un especialista en aplicaciones de efectivo digital: el último recluta para la función de finanzas y contabilidad. A menudo es útil considerar y posicionar a sus trabajadores digitales en los roles que ocuparían dentro de las operaciones de su empresa.

Para crear Ocash, el equipo de servicios de IBM comenzó con el resultado del flujo de trabajo en mente. Obtuvieron datos de los sistemas ERP para deconstruir el proceso OTC e identificar sus componentes. A partir de ahí, el equipo se centró en uno de los aspectos más manuales del proceso. Automatizaron las tareas donde pudieron y aumentaron las que aún requerían trabajadores humanos. Ocash fue diseñado para ejecutar las tareas que eran más adecuadas para la automatización, recurriendo a sus colegas humanos solo cuando era necesario. También aprovecharon esta oportunidad para optimizar el proceso. Por ejemplo, automatizar la verificación de la precisión de la factura con un cliente al inicio del proceso puede eliminar significativamente la cantidad de disputas de pago más adelante.

Eche un vistazo al breve video a continuación para conocer cómo surgió Ocash:

Si bien los trabajadores digitales pueden extenderse más allá de las tareas digitales, se han utilizado principalmente para el trabajo de soporte en una variedad de funciones comerciales. Algunos ejemplos incluyen:

• Cadena de suministro: los minoristas, como Amazon, están aprovechando los robots para ayudarlos a verificar las cantidades y los precios de las existencias.
• Recursos humanos: los bots pueden responder preguntas sobre beneficios en tiempo real, recopilar datos de los empleados y enrutar tareas complejas a expertos en la materia, evolucionando la experiencia de los empleados dentro de las empresas.   
• Soporte de ventas y productos: los bots pueden responder preguntas básicas sobre productos para ayudar al éxito del cliente y a los equipos de ventas a gestionar clientes potenciales y existentes. También pueden enrutar las solicitudes por nivel de urgencia, por lo que los tickets de alta prioridad se abordan de manera oportuna, mejorando la experiencia general del cliente.  

Si bien los trabajadores digitales brindan ganancias en la eficiencia de los procesos, puede haber desafíos en la implementación de una fuerza laboral digital. Algunas de estas barreras para el éxito incluyen:

• No hay suficientes tareas para automatizar, lo que dificulta la justificación del costo de un trabajador digital.
• La tecnología puede tener problemas con algunas fuentes de datos no estructuradas
• La recopilación de información con fines de documentación puede resultar costosa y requerir muchos recursos.
• Escalar puede ser difícil si los trabajadores digitales no están diseñados para ser configurables y adaptables

Los trabajadores digitales cambiarán la forma en que los CIO y sus equipos piensan sobre el trabajo, e IBM puede ayudar.

La creación de trabajadores digitales es solo un paso importante, ya que la necesidad de automatización se amplía en las operaciones comerciales y de TI. El cambio hacia una mayor automatización debe comenzar con pequeños proyectos exitosos, que luego puede escalar y optimizar para otros procesos y en otras partes de su organización.

Los trabajadores digitales que desarrolle con nuestras herramientas permitirán a sus equipos comenzar a ver mejores resultados y brindar experiencias excepcionales a clientes y empleados.

Al trabajar con IBM, tendrá acceso a las funcionalidades de automatización basadas en IA, incluidos los flujos de trabajo preintegrados, para ayudar a acelerar la innovación al hacer que sus trabajadores digitales sean más inteligentes.

Dé el siguiente paso:

• IBM, líder desde hace mucho tiempo en la automatización de tareas, proporciona funcionalidades de tareas automatizadas en IBM Robotic Process Automatio, una solución de RPA impulsada por IA con todas las funciones que puede impulsar el ROI desde el primer día.
• IBM RPA también puede integrarse con funcionalidades de automatización como contenido, captura, flujo de trabajo y decisiones como parte de IBM Cloud Pak for Business Automation. Este conjunto flexible de software integrado le ayuda a diseñar, crear y ejecutar aplicaciones y servicios de automatización inteligente en cualquier nube, utilizando herramientas de bajo código a escala.
• Lea acerca de los cinco puntos "imprescindibles" para el éxito de la automatización (enlace externo a ibm.com) en este informe de investigación de HFS.

Para obtener más información sobre los trabajadores digitales, solicite un IBMid y cree su cuenta de IBM Cloud.