Optimizar la experiencia del cliente es más vital que nunca en la era de la banca de autoservicio

Los servicios de soporte tecnológico de IBM para el soporte de TI bancario proporciona un soporte técnico integrado y proactivo para los cajeros y las sucursales de bancos comerciales. Las tecnologías innovadoras de IBM, entre ellas las tecnologías cognitivas de Watson™, la realidad aumentada y las capacidades analíticas, pueden ayudar a evitar cortes y tiempos de inactividad innecesarios, a planificar anticipadamente los arreglos preventivos, a mejorar el rendimiento, a aumentar la transparencia, a ampliar la vida útil de los activos y a transformar la experiencia del cliente para crear un entorno siempre activo. 

  • Soporte de mantenimiento de hardware: obtenga soporte completo para todos los dispositivos de cajeros automáticos y sucursales bancarias a través de la identificación y resolución remotas de problemas, técnicos en el sitio y avanzadas herramientas de automatización. 
  • Seguridad: proteja sus cajeros con servicios de seguridad que van desde pruebas de vulnerabilidad hasta la detección de fraude. 
  • Supervisión: la supervisión remota de cajeros automáticos y de la propiedad de la sucursal permite tanto resolver de forma remota como enviar soporte en el sitio, según sea necesario.
  • Gestión del efectivo: optimizar las existencias de efectivo y los costos de los servicios para establecer las previsiones de efectivo óptimo y los pedidos de efectivo para los cajeros automáticos y sucursales.

Ventajas

Alta disponibilidad

Integre las tecnologías de varios proveedores para mantener el acceso y el soporte de sus los clientes cuándo, dónde y cómo ellos elijan

Alta seguridad

Salvaguarde los sistemas disponibles con seguridad física y lógica para proteger a sus clientes, al banco y al ecosistema de socios comerciales del banco

Costo reducido

Sopese el impacto financiero puntual y en curso cuando realice intercambios relacionados con la disponibilidad y las inversiones en seguridad

El enfoque de IBM

Mantenimiento predictivo

Las predicciones a nivel de componentes y de cajero automático ayudan a aumentar la disponibilidad, a reducir los costos y a ampliar la vida útil de los sistemas existentes mediante la señalización de las próximas actualizaciones necesarias, los parches de software y la sustitución de las partes de garantía y la planificación de los arreglos durante las horas de menor actividad

Capacidades cognitivas

El autoservicio, el direccionamiento de llamadas y el asistente de IA de Watson ayudan a reducir los costos de las sucursales y a aumentar el enfoque del cliente

Realidad aumentada

Los problemas críticos reciben el más alto nivel de soporte con una alta tasa de reparación de primera vez

Servicios impulsados por IBM Services Platform with Watson

Ejecute su infraestructura con una plataforma de TI inteligente que tenga la capacidad de tomar decisiones autónomas y utilice datos para gestionar las operaciones que mantienen su entorno en buen estado, siempre activo y continuamente optimizado

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