Technology Lifecycle Services

Un único punto de contacto en todo el entorno del centro de datos para acelerar sus recorridos de IA y nube híbrida

¿Necesita soporte de TI?
Un técnico de TI de pie y trabajando en una computadora portátil en una sala de servidores.

Su socio de servicios y asistencia de confianza

IBM® Technology Lifecycle Services ofrece un enfoque holístico hacia la gestión del centro de datos con expertos técnicos, con insights impulsados por IA, en todo su entorno de TI, desde hardware y software hasta redes y seguridad.

 Lea el resumen de la solución
Construya la resiliencia

Aumente el tiempo de actividad con un proveedor de soporte de TI integral, que proporciona mantenimiento preventivo y proactivo a través de capacidades confiables de IA y automatización.
Mayor seguridad

Proteja su organización con infraestructura conectada, un enfoque estratégico para la seguridad y el cumplimiento normativo.
Impulse la optimización

Armonice su infraestructura de hardware, software, redes y seguridad; simplifique la complejidad de TI; y posicione a su organización para un crecimiento sostenible.
Ahorre costos y reduzca los tiempos de inactividad

Optimice los proveedores de soporte para ahorrar costos, reducir la resolución de errores y aumentar la eficiencia de TI, a fin de liberar recursos para centrarse en proyectos de alto impacto.
Apoyar su recorrido de TI
Ingenieros de TI de pie y hablando de un problema técnico en una sala de servidores
Servidores y almacenamiento 

Admite IBM Power®, IBM Z®, IBM LinuxONE, IBM Storage y servidores y almacenamiento de terceros.

 Explore servidores y almacenamiento
Primer plano de las manos de una persona escribiendo en una computadora portátil con una ilustración de una conversación con un chatbot
Software

Admite sus sistemas operativos de IBM de terceros, incluyendo SAP HANA, Microsoft, Oracle y más.

 Explore el software
Ilustración de múltiples cuadrados interconectados con nodos y líneas
Redes y seguridad para empresas

Admite IBM SAN, Cisco, Juniper, Palo Alto, F5, Checkpoint Technologies y más.

 Explore la red y la seguridad empresariales

Capacidades de IA y automatización

Utilizamos nuestras capacidades de IA y automatización para ofrecerle servicios de soporte optimizados, mejorando la eficiencia y elevando la experiencia de soporte.

 Webcast bajo demanda: IBM TLS - Uso de la IA y la automatización para servicios de soporte excepcionales
El panel proporciona insights y recomendaciones basadas en analytics avanzados en infraestructuras de TI de múltiples proveedores.

Gestión de inventario

  • Reduzca el tiempo dedicado a la gestión de inventario con el descubrimiento automatizado de activos de infraestructura de múltiples proveedores, vistas y exportaciones de inventario personalizadas, y análisis de cobertura y cambios de soporte.

Riesgos y recomendaciones

  • Adelántese a posibles exposiciones de seguridad con alertas de vulnerabilidades de seguridad, puntuaciones de riesgo del entorno de TI y recomendaciones prescriptivas sobre cómo corregir posibles problemas.

Métricas de casos

  • Aproveche el historial de casos de soporte para identificar patrones y puntos de acceso que afectan la disponibilidad del sistema
 Explore más
Ilustración de una mujer manteniendo una conversación virtual
La característica permite una comunicación automatizada y segura entre sus sistemas e IBM Support.

Supervisión continua

  • Proporciona detección de problemas en tiempo real y soporte proactivo para servidores IBM, almacenamiento y fabricantes x86 seleccionados, disponible 24/7/365

Resolución automatizada de problemas

  • Alerta automáticamente a IBM Support al detectar un problema potencial en su sistema
  • Se resolvieron aproximadamente el 90 % de los eventos con automatización en 2024

Fácil habilitación

  • Configuración rápida: acceda al asistente virtual haciendo clic en el bot de chat azul en la esquina inferior derecha de la página de IBM Support. Pregunte cómo activar Call Home para su sistema y comience hoy mismo.
 Aprenda más sobre Call Home
El chatbot proporciona una interfaz conversacional para manejar consultas comunes, proporcionando respuestas rápidas y reduciendo los tiempos de espera.

Soporte técnico rápido

  • Ofrece respuestas rápidas y orientación a consultas técnicas comunes, disponible 24/7

Servicio respaldado por la experiencia

  • Capacitado por expertos en soporte de IBM, aprovechando la amplia base de conocimientos de TI de la empresa

Resolución eficiente de problemas 

  • Se resolvió el 88 % de las preguntas de los clientes relacionadas con la infraestructura de IBM a través del autoservicio en 2024
  • Acceda al asistente virtual a continuación haciendo clic en el bot de chat azul en la esquina inferior derecha de la página de IBM Support
 Visitar mi soporte
Ilustración de un asistencia de agente virtualmente
El asistente de IA proporciona soluciones recomendadas a los agentes de soporte de IBM, lo que acelera el tiempo de resolución.

Atención al cliente mejorada con IA

  • Utiliza la tecnología watsonx para el soporte de agentes en tiempo real durante la resolución de casos

Eficiencia y precisión mejoradas

  • Proporciona información relevante, respuestas y pasos de solución de problemas para optimizar el rendimiento del agente de soporte

Tiempos de resolución mejorados

  • Las recomendaciones de solución totalmente correctas por parte de la asistencia de agentes de soporte técnico remoto (RTS) han resultado en una mejora promedio del 33 % en el tiempo de solución durante un período reciente de 12 meses
El panel proporciona insights y recomendaciones basadas en analytics avanzados en infraestructuras de TI de múltiples proveedores.

Gestión de inventario

  • Reduzca el tiempo dedicado a la gestión de inventario con el descubrimiento automatizado de activos de infraestructura de múltiples proveedores, vistas y exportaciones de inventario personalizadas, y análisis de cobertura y cambios de soporte.

Riesgos y recomendaciones

  • Adelántese a posibles exposiciones de seguridad con alertas de vulnerabilidades de seguridad, puntuaciones de riesgo del entorno de TI y recomendaciones prescriptivas sobre cómo corregir posibles problemas.

Métricas de casos

  • Aproveche el historial de casos de soporte para identificar patrones y puntos de acceso que afectan la disponibilidad del sistema
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Ilustración de una mujer manteniendo una conversación virtual
La característica permite una comunicación automatizada y segura entre sus sistemas e IBM Support.

Supervisión continua

  • Proporciona detección de problemas en tiempo real y soporte proactivo para servidores IBM, almacenamiento y fabricantes x86 seleccionados, disponible 24/7/365

Resolución automatizada de problemas

  • Alerta automáticamente a IBM Support al detectar un problema potencial en su sistema
  • Se resolvieron aproximadamente el 90 % de los eventos con automatización en 2024

Fácil habilitación

  • Configuración rápida: acceda al asistente virtual haciendo clic en el bot de chat azul en la esquina inferior derecha de la página de IBM Support. Pregunte cómo activar Call Home para su sistema y comience hoy mismo.
 Aprenda más sobre Call Home
El chatbot proporciona una interfaz conversacional para manejar consultas comunes, proporcionando respuestas rápidas y reduciendo los tiempos de espera.

Soporte técnico rápido

  • Ofrece respuestas rápidas y orientación a consultas técnicas comunes, disponible 24/7

Servicio respaldado por la experiencia

  • Capacitado por expertos en soporte de IBM, aprovechando la amplia base de conocimientos de TI de la empresa

Resolución eficiente de problemas 

  • Se resolvió el 88 % de las preguntas de los clientes relacionadas con la infraestructura de IBM a través del autoservicio en 2024
  • Acceda al asistente virtual a continuación haciendo clic en el bot de chat azul en la esquina inferior derecha de la página de IBM Support
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Ilustración de un asistencia de agente virtualmente
El asistente de IA proporciona soluciones recomendadas a los agentes de soporte de IBM, lo que acelera el tiempo de resolución.

Atención al cliente mejorada con IA

  • Utiliza la tecnología watsonx para el soporte de agentes en tiempo real durante la resolución de casos

Eficiencia y precisión mejoradas

  • Proporciona información relevante, respuestas y pasos de solución de problemas para optimizar el rendimiento del agente de soporte

Tiempos de resolución mejorados

  • Las recomendaciones de solución totalmente correctas por parte de la asistencia de agentes de soporte técnico remoto (RTS) han resultado en una mejora promedio del 33 % en el tiempo de solución durante un período reciente de 12 meses

En cifras

13.000

Equipo global de 13 000 especialistas en soporte con 5000 certificaciones en total.

 140

IBM proporciona acceso a un alto nivel de técnicos en más de 140 países y 40 idiomas.

 11 000

Tipos de productos compatibles de hardware de software con IBM y otros tipos de OEM.

 +35

años de experiencia de proporcionar mantenimiento y soporte de múltiples proveedores.

Lo que dicen nuestros clientes

Representación en 3D de múltiples cubos digitales
Vodafone se asocia con IBM para mejorar el soporte para los clientes turcos

Experimente una colaboración diseñada para mejorar el soporte, resolver problemas complejos y aumentar la eficiencia en sus entornos Microsoft
Representación en 3D del interior de una espaciosa habitación futurista con suelo de baldosas negras e iluminación de neón brillante en las paredes
W&W Gruppe se asocia con IBM para cumplir con la normativa

A medida que evolucionan las regulaciones, IBM TLS puede ayudar a los clientes a abordar escenarios de cumplimiento a través de Project Services, ofreciendo orientación de expertos, soluciones personalizadas y estrategias de gestión de riesgos.
Representación en 3D de un candado de seguridad ligero en un circuito electrónico.
Reduce los costos operacionales y mejora la productividad de las redes

Conozca los beneficios que Santander está logrando con IBM® Managed Maintenance Solution for Network and Security.
Una persona sentada frente a una pantalla y analizando datos.
Reduce significativamente la carga sobre las operaciones de TI

Lea sobre cómo Josefs-Gesellschaft se asocia con IBM para que el soporte de Cisco se centre en lo que es central para su organización.
Una ilustración isométrica de la infraestructura de TI.
Mantiene la confiabilidad y seguridad de la infraestructura de TI

Descubra cómo IBM brindó soporte y mantenimiento confiables en IBM Storage e IBM Power para la Universidad Técnica de Munich.
Equipo de soporte técnico en una sesión de lluvia de ideas frente a un logotipo de "IA"
Reduce la complejidad y mejora la claridad y visibilidad de las redes empresariales

Descubra el papel que desempeñaron IBM Support Insights e IBM Managed Maintenance Solution for Network and Security para este municipio.
Dé el siguiente paso

Nuestros expertos de IBM están listos para ayudarlo a aprovechar al máximo los servicios administrados de fuente única para su tecnología y operaciones comerciales. Programe hoy mismo una sesión de estrategia de 30 minutos sin costo.