Aumente el rendimiento con un software integrado de gestión de servicios y activos de TI
Impulse las operaciones comerciales con la convergencia de TI/OT
IBM® Maximo IT ofrece una solución integrada de gestión de activos de TI (ITAM) y gestión de servicios de TI (ITSM) en una plataforma en la nube que actúa como punto único de soporte al usuario, gestión de incidencias, visibilidad de los activos de TI y tecnología operativa (TO) y supervisión de cambios de TI, mejorada por el cumplimiento del software, la información sobre servicios y la automatización para gestionar la infraestructura y los servicios de TI/TO de la organización.
Las empresas de las industrias como la aviación, la banca, las finanzas y las telecomunicaciones han estado utilizando Maximo IT para simplificar el soporte a los usuarios finales y su infraestructura a través de una interfaz de usuario estandarizada y moderna. Con la ayuda de la IA y la automatización, Maximo IT aumenta la productividad, reduce el tiempo de resolución de incidentes e interrupciones, habilita el ciclo de vida de los activos y mejora la satisfacción del usuario a través del autoservicio, la gestión de servicios impulsada por IA y la visibilidad de la confiabilidad y estabilidad de los servicios entregados al negocio.
Consigue una Experiencia de servicio conectada y completa rompiendo silos con visibilidad del servicio en un único panel, gestionando perfectamente tanto los activos de TI como los de tecnología operativa desde una sola plataforma.
Fomente el autoservicio presentando los servicios disponibles, enumerando soluciones a problemas comunes, chatbots inteligentes y asegurando las capacidades de agente en vivo para una resolución rápida.
Mejora la experiencia del cliente proporcionando a tus agentes de servicio información como boletos y recomendaciones de soluciones impulsadas por IA, guías de resolución de problemas y scripts de Automatización.
Visualice las relaciones y dependencias de servicio con mapeo interactivo de topologías para un análisis más rápido de la causa principal y mejores decisiones proactivas.
Demostración de Maximo IT
Software unificado de gestión de activos y servicios
Maximice las inversiones en TI para hardware, software y más
Gestione, monitoree y realice un seguimiento del uso de sus licencias de software, del estado de sus activos de hardware, de sus contratos, de sus configuraciones y de mucho más con Maximo IT. Agilice los procesos IMAC (Instalar, Mover, Agregar, Cambiar) y reduzca los costos innecesarios de adquisición identificando los activos infrautilizados. Al disponer de una única fuente fiable, el seguimiento de los activos es más fácil y eficiente, lo que también tiene un impacto positivo en la gestión del inventario y en la incorporación de nuevos equipos. Un buen proceso de ITAM debería proporcionarle datos en tiempo real sobre el estado de todos sus dispositivos y ayudarle a mejorar la utilización de los activos y la productividad de los usuarios.
Automatice y mejore la experiencia del usuario final con la gestión de servicios impulsada por IA
Unifique la gestión de sus servicios de TI para informar de incidencias a través de tickets, chatbots de autoservicio y asistencia por chat a sus usuarios finales. Al disponer de toda la información ITSM adecuada en un solo lugar, sus equipos de servicio contarán con un sistema de tickets impulsado por IA que recomendará soluciones, mejorará la prestación de servicios de TI y aumentará la capacidad de respuesta en la gestión de incidencias, además de ofrecer una mejor base de datos de gestión de configuraciones. Además, el diseñador de flujos de trabajo automatiza la respuesta a los tickets, las aprobaciones de la gestión de cambios, la resolución de problemas y el soporte del ciclo de vida de los activos de TI.
Obtenga una visibilidad profunda de los activos de IT/OT
Cree una mayor transparencia en los flujos de trabajo de usuarios, procesos e infraestructuras de TI y OT mediante una metodología común. Gracias a la plataforma unificada para la gestión integral del ciclo de vida de los activos, podrá crear departamentos de TI y OT menos aislados que compartirán sus respectivas áreas de especialización para gestionar la tecnología convergente, visualizar la topología del servicio, observar el estado del servicio en tiempo real y permitir la resolución de incidencias en colaboración entre equipos. Esta convergencia ofrece una mayor visibilidad, una mejor toma de decisiones, auditoría y cumplimiento de la normativa, así como operaciones optimizadas en todo su ecosistema tecnológico.
