Gestión integrada de servicios de TI y gestión del ciclo de vida de los activos de TI
Impulse las operaciones comerciales con la convergencia de TI/OT
Con el software de gestión de activos de TI IBM® Maximo, obtiene capacidades de gestión de activos de TI (ITAM) y de gestión de servicios de TI (ITSM) en una plataforma, un único punto de soporte de usuario y gestión de servicios empresariales de activos y procesos de tecnología de la información/tecnología operativa (TI/OT). La solución combina la gestión de activos, help desk y las funciones de mesa de servicio en un entorno basado en la nube.
Las empresas de industrias como la aviación, la banca, las finanzas y las telecomunicaciones han estado empleando Maximo IT para simplificar la asistencia a los usuarios finales y su infraestructura mediante una interfaz de usuario estandarizada y moderna. Reduce los costos, extiende el ciclo de vida de los activos y mejora la satisfacción del usuario mediante el autoservicio, la administración automatizada de servicios y las capacidades integradas de service desk basadas en mejores prácticas.
Logre una experiencia de servicio conectada y holística a través de la integración del flujo de trabajo entre los equipos de TI, los empleados y la experiencia del cliente.
Fomente el autoservicio presentando los servicios disponibles, enumerando soluciones a problemas comunes y garantizando las capacidades de chat con agente en vivo para una resolución rápida.
Mejore la experiencia del cliente proporcionando a sus agentes de servicio información, como tickets y resolución, guías de solución de problemas y scripts de automatización.
Incorpore la seguridad a través de procesos y datos para una defensa más sólida y una recuperación rápida en las operaciones diarias, lo que habilita tanto a los agentes como a los ingenieros de confiabilidad del sitio.
Software unificado de gestión de activos y servicios
Maximice las inversiones en TI para hardware, software y más
Un sistema eficiente de gestión de activos de TI puede ayudar a las organizaciones a tomar decisiones comerciales mejor fundamentadas. Gestione, monitoree y rastree el uso de su licencia de software, estado de activos de hardware, contratos y más con Maximo IT. Tener una única fuente de información facilita el seguimiento de activos y lo hace más eficiente, con un impacto positivo en la gestión de inventario y la incorporación de nuevos equipos. Un buen proceso de ITAM debería proporcionarle datos de activos en tiempo real sobre el estado de todos sus dispositivos, lo cual le ayuda a mejorar la utilización de activos y la productividad del usuario.
Automatice y eleve la experiencia del usuario final
Unifique su gestión de servicios de TI para informar problemas a través de tickets, solicitar servicio y proporcionar soporte por chat a sus usuarios finales. Al tener toda la información de ITSM adecuada en 1 solo lugar, sus equipos de servicio tendrán un mejor sistema de tickets, una mejor prestación de servicios de TI y un sistema de gestión de incidentes más receptivo, así como mejor gestión de la configuración. También, el diseñador de flujo de trabajo automatiza la respuesta a los tickets, las aprobaciones de gestión de cambios y la resolución de problemas, y admite el ciclo de vida de los activos de TI.
Obtenga una visibilidad profunda de los activos de IT/OT
Cree una mayor transparencia en los flujos de trabajo entre usuarios de TI y OT, procesos e infraestructura a través de una metodología común. Con la plataforma unificada para la gestión integral del ciclo de vida de los activos, creará departamentos de TI y OT menos aislados, que compartirán sus respectivas áreas de especialización para gestionar la tecnología convergente y mejorar el cumplimiento de los estándares regulatorios, ya que la incorporación de TI a OT permite una mejor visibilidad, gestión y auditoría.