Impulse servicios confiables y siempre disponibles mediante una gestión de servicios y activos de TI impulsada por IA en las áreas de TI y operaciones
Confiabilidad inteligente para su ecosistema de TI y OT
IBM Maximo IT unifica la gestión de activos de TI (ITAM) y la gestión de servicios de TI (ITSM) en una sola plataforma inteligente, lo que proporciona a las organizaciones una visibilidad completa y una fiabilidad inteligente en todos los entornos operativos y de TI. Esta solución, disponible on premises o como SaaS, se adapta a las cambiantes estrategias comerciales con una flexibilidad inigualable.
Desarrollada con capacidades de gestión de servicios empresariales impulsadas por IA, conecta TI con tecnología operativa para ayudar a garantizar servicios fiables y mejorar la productividad de la fuerza laboral en operaciones críticas. Como punto centralizado para la atención al usuario, la resolución de incidentes y la gestión de cambios, la plataforma va más allá de la ITSM tradicional. Integra la conformidad del software, insights aplicables en la práctica, y automatización impulsada por IA para optimizar las operaciones, reducir el riesgo y acelerar la innovación. El resultado es una mayor eficiencia del service desk, menores costos operativos, mayor resiliencia y una toma de decisiones más segura.
Las empresas de aviación, banca, finanzas y telecomunicaciones confían en IBM Maximo IT para simplificar el soporte de infraestructura y mejorar las experiencias de los usuarios. Al aprovechar la IA y la automatización, la solución aumenta la productividad, minimiza los tiempos de inactividad y mejora la fiabilidad del servicio, al tiempo que habilita a los usuarios con autoservicio y transparencia completa del ciclo de vida de los activos de TI. Maximo IT también se extiende a un modelo operativo más amplio y centrado en el servicio al conectar activos, procesos y servicios de TI con la empresa en general. Al alinear la TI con los sistemas operativos y empresariales, las organizaciones pueden ir más allá de los flujos de trabajo aislados para permitir una prestación de servicios y una gobernanza unificadas e integrales en todos los dominios.
Maximo IT no es solo gestión de TI: es la base para operaciones más inteligentes, rápidas y resilientes.
Vaya más allá de la visibilidad a la acción. Visualice las relaciones y dependencias de los servicios con mapeo de topología interactivo, facilitando un análisis más rápido de la causa principal y la toma de decisiones proactivas que mejoran la fiabilidad del servicio.
Rompa los silos en todo su ecosistema tecnológico. Coordine la TI y la tecnología operativa con insights conectados y visibilidad de extremo a extremo, impulsando decisiones más inteligentes y operaciones más resilientes.
Habilite a los usuarios con un acceso de autoservicio fluido. Brinde servicios a través de portales intuitivos, artículos de la base de conocimientos, chatbots impulsados por IA y asistencia en vivo, acelerando así los tiempos de resolución y mejorando la satisfacción.
Vaya más allá de la detección a la resolución. Habilite a los equipos de servicio con recomendaciones impulsadas por IA, resolución de problemas guiada y automatización para resolver problemas más rápido, prevenir interrupciones y mejorar continuamente la fiabilidad del servicio.
Software unificado de gestión de activos y servicios
- Fiabilidad y operaciones del servicio
- Gestión integrada de activos
- Gestión de servicios impulsada por IA
Aproveche la visibilidad y disponibilidad del servicio
Integre más allá de los límites y aproveche un ecosistema inteligente único, garantizando la rápida restauración de los servicios, la visibilidad de los servicios y de los incidentes, al tiempo que aumenta la disponibilidad y la estabilidad. Incremente la transparencia en tiempo real sobre las tareas automatizadas, los procesos de cambio y la seguridad, impulsando la agilidad, decisiones más inteligentes y sistemas confiables en toda la empresa.
- Visualice las topologías de servicio, monitoree en tiempo real el estado y las actividades, y restaure más rápidamente la disponibilidad de los servicios, aprovechando métricas de fiabilidad específicas que no solo revelan insights sobre el rendimiento, sino que también permiten a los equipos tomar medidas inmediatas y fundamentadas para mejorar los resultados del servicio. Este enfoque conectado ofrece mayor fiabilidad, resiliencia operativa y cumplimiento normativo, al tiempo que optimiza los procesos en todo su ecosistema tecnológico, garantizando que sus servicios permanezcan siempre activos, optimizados y preparados para lo que viene.
- Las operaciones confiables y conectadas comienzan aquí.
Maximice el valor de cada activo de TI
- Habilite a su organización para que tome el control del hardware, el software y los certificados con una estrategia unificada de gestión de activos de TI/OT. IBM Maximo IT ofrece visibilidad en tiempo real para rastrear, monitorear y optimizar cada activo, para que usted pueda eliminar el desperdicio, reducir costos y aumentar la productividad.
- Agilice las instalaciones, traslados, incorporaciones y cambios de activos, desbloquee capacidad oculta y evite adquisiciones innecesarias. Con una única fuente de información, simplifique los procesos de los activos, facilite la incorporación de empleados y promueva decisiones más inteligentes en toda su cartera de activos.
- Amplíe la gestión de activos de software a SaaS y la nube con mayor conformidad, visibilidad y control centrado en el usuario.
- La gestión de activos de software modernizada extiende estas capacidades a los entornos de nube y SaaS, proporcionando experiencias intuitivas y fáciles de usar y un cumplimiento normativo más sólido para el software basado en suscripciones e impulsado en el acceso, no solo las aplicaciones instaladas tradicionalmente.
- Obtenga insights instantáneos sobre el rendimiento de los servicios de TI y el estado del ciclo de vida, con lo que podrá maximizar la utilización de los activos y mejorar las experiencias de los usuarios a través de la confiabilidad del servicio.
Automatice. Eleve. Transforme la gestión de servicios de TI con IA
- Reinvente las experiencias de sus usuarios finales con una gestión de servicios impulsada por IA que optimiza la asistencia, acelera la resolución de problemas e impulsa la eficiencia.
- Unifique la ITSM en una sola plataforma inteligente donde los usuarios puedan notificar problemas, solicitar servicios y acceder a soporte instantáneo a través de tickets, chatbots de autoservicio y chat en vivo.
- Sus equipos se potencian con una gestión de tickets impulsada por IA, con recomendaciones inteligentes, una respuesta más rápida a incidentes y una prestación de servicios mejorada, reforzada por una base de datos de gestión de la configuración (CMDB) unificada para lograr operaciones de TI fluidas.
- Gracias a los flujos de trabajo automatizados, puede reinventar la gestión de tickets, las aprobaciones de cambios y la resolución de problemas, así como administrar todo el ciclo de vida de los activos de TI para ofrecer agilidad y congruencia a escala.
- Un servicio más inteligente comienza aquí.
Preguntas frecuentes
Está disponible en opciones SaaS y on premises, y ofrece una gama de modelos de despliegue para satisfacer las diferentes necesidades organizacionales. Es un complemento de Maximo Manage dentro de Maximo Application Suite.
- On-premises (gestionado por el cliente)
- SaaS (gestionado por IBM)
- Híbrido o nube (gestionado por el cliente)
La solución se integra perfectamente con los sistemas empresariales y de ITSM existentes, que incluyen:
- Herramientas de IBM y de terceros como Instana, TADDM, MaasS360, BigFix, Claroty, Armis
- Microsoft Configuration Manager (MCM) y ManageIQ
- Proveedores de alojamiento en la nube para gestionar el software BYOL
- Sistemas de recursos humanos, monitoreo, adquisiciones y ERP (SAP, Oracle) que se integran con Maximo Application Suite
Se basa en un largo linaje de soluciones IBM ITSM que incluyen Tivoli Service Request Manager (TSRM), Tivoli Change and Configuration Management Database (CCMDB) y Tivoli Asset Management for IT (TAMIT), que se fusionó en SmartCloud Control Desk (SCCD) en 2013 y más tarde se convirtió en IBM Control Desk (ICD). La generación actual se entrega ahora como IBM Maximo IT.
Destaca por una funcionalidad innovadora y líder en la industria en muchas áreas, incluyendo:
- Catálogo de servicios y portal de autoservicio para usuarios finales (help desk de TI, emisión de tickets, base de conocimientos, herramientas para notificar fácilmente problemas y solicitar servicios)
- Gestión de incidentes, problemas, cambios y lanzamientos
- Gestión de activos y configuración con una CMDB (base de datos de gestión de configuración) unificada para gestionar la infraestructura digital y física en toda su organización dentro de una única solución
- Gestión de adquisiciones y contratos
- Automatización impulsada por IA para enrutamiento de tickets, notificaciones y alertas, recordatorios de contratos y flujos de trabajo
- Aplicaciones que permiten que el personal de TI sea productivo y receptivo en la priorización, el seguimiento y la resolución de problemas de los usuarios finales
- Analytics e informes para obtener insights sobre su entorno y ayudarle a gestionar los cambios de TI de forma más eficiente
Las capacidades de IA mejoran las operaciones de TI al aprovechar los agentes de IBM watsonx Orchestrate para automatizar y optimizar los flujos de trabajo. Estas capacidades incluyen:
- Enrutamiento y asignación inteligentes de tickets
- Recomendaciones de resolución de tickets y respuestas automáticas
- Resumen de incidentes y autoayuda basada en chatbot
Con watsonx Orchestrate, los agentes de IA pueden tomar medidas en todos los sistemas, optimizar los procesos y mejorar los tiempos de respuesta. Aprenda más sobre watsonx Orchestrate para operaciones de TI aquí: https://www.ibm.com/docs/en/watsonx/watson-orchestrate/base?topic=agents-it-operations
Como parte de Maximo Application Suite, ayuda a las organizaciones a:
- Unificar la gestión de TI y OT para eliminar los silos entre activos, servicios, operaciones, ubicaciones, configuraciones, estado y detalles de mantenimiento
- Mejorar la visibilidad (de las dependencias del servicio, los riesgos, las causas principales), la gestión y la auditoría. Por ejemplo, los incidentes de TI pueden estar directamente relacionados con el tiempo de inactividad de los activos físicos. La integración permite un análisis más rápido de la causa principal y estrategias de mantenimiento preventivo.
- Automatizar los flujos de trabajo para el enrutamiento de incidentes, ciclos de aprobación, solicitudes de cambios y gobernanza
- Optimizar los costos identificando activos infrautilizados y mejorando la gestión de proveedores
- Proporcionar visibilidad sobre el estado, el rendimiento y las dependencias del servicio
- Escalar de manera flexible en entornos SaaS u on premises con seguridad y confiabilidad de nivel empresarial
Sí. La versión 9.1 cuenta con la certificación PinkVERIFY, lo que confirma la alineación con los estándares globales de ITSM e ITAM en 12 procesos clave. Leer más ›
También cuenta con la certificación PinkVERIFY para capacidades de IA. Esta certificación significa que nuestras características de IA están listas para usarse desde el primer momento, trabajan perfectamente con los flujos de trabajo de ITSM y aportan un valor real con un manejo de tickets más inteligente, insights y automatización que ayuda a los equipos a trabajar de forma más eficiente. Leer más ›
Las licencias se basan en puntos de aplicación, según los tipos de usuario (limitado, gratuito, base, premium). Toda la documentación está disponible aquí: https://www.ibm.com/docs/max-it/cd
Sí. Maximo IT incluye herramientas integradas de código bajo y sin código que permiten a los equipos crear, modificar y automatizar flujos de trabajo de servicio sin necesidad de contar con conocimientos profundos de desarrollo. Mediante diseñadores visuales, plantillas reutilizables y reglas empresariales configurables, los administradores pueden adaptar rápidamente procesos como el enrutamiento de tickets, aprobaciones, tareas del ciclo de vida y solicitudes de servicio para satisfacer las necesidades de su organización. Estas capacidades se extienden a todos los flujos de trabajo de servicios empresariales y de TI, lo que permite a los equipos adaptarse rápidamente a medida que cambian los requisitos. En combinación con recomendaciones impulsadas por IA y acciones automatizadas, Maximo IT ayuda a las organizaciones a modernizar los procesos más rápido, al tiempo que reduce el costo y la complejidad del desarrollo personalizado.