Puntos destacados del dispositivo

Una asociación fuerte con IBM y Riverbed

Con IBM Technology Support Services usted se beneficiará de los recursos de la mayor empresa de soporte tecnológico del mundo, de la experiencia de Riverbed y del conocimiento de su equipo de TI – todos trabajando conjuntamente para asegurar los mejores resultados empresariales.

Único punto de contacto

Si surge un problema con sus productos de Riverbed, el soporte se cubre bajo un único contrato para atender el problema holísticamente. Al brindar un único punto de contacto, IBM puede ayudarle a reducir las complejidades de la gestión de soporte de múltiples proveedores y mitigar los riesgos con la cobertura global y el soporte en el idioma local.

Soporte configurado para sus necesidades

Si necesita tanto un soporte para el reparo de un dispositivo como servicios predictivos más robustos, podemos entregar soporte de expertos para sus productos de Riverbed. Brindamos una matriz de términos de soporte personalizables y compromisos de tiempos de respuesta que se ajustan a sus necesidades y presupuesto. Nuestro proceso comienza entendiendo sus requisitos para que podamos desarrollar un plan de servicios personalizados con flexibilidad incorporada para ajustar los planes a medida que cambian sus necesidades.

Entrega de prestación de servicios de expertos

Con los 19.000 empleados de soporte de todo el mundo que atienden a más de seis millones de solicitudes de servicios por año y los más de 30 años de experiencia dando soporte al soporte de múltiples proveedores, IBM tiene la experiencia que necesita para soportar su entorno de TI. Tenemos el compromiso de proporcionar respuestas rápidas en caso de tiempo de inactividad para que usted vuelva a entrar en funcionamiento con el menor impacto para su empresa. Al utilizar datos y analíticas avanzadas de IBM, también podemos ofrecer soporte proactivo para ayudarle a prevenir problemas antes de que ocurran.

Tecnologías innovadoras para respuestas más rápidas y mejores

IBM soporta más de 30.000 dispositivos diferentes de TI, incluso los productos de Riverbed. Para satisfacer las necesidades de mantenimiento de su departamento de TI, IBM Technology Support Services aprovecha herramientas avanzadas como la realidad aumentada, las capacidades cognitivas de IBM Watson®, el mantenimiento predictivo y blockchain. Al utilizar esas tecnologías podemos prevenir, identificar y resolver problemas rápidamente, reducir los costos del TI y simplificar el mantenimiento de TI para optimizar la disponibilidad y, así, que su equipo pueda enfocarse en sus metas empresariales.

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