Acelerar la incorporación de nuevos usuarios y automatizar las operaciones de mainframe

Más de 100 profesionales nuevos y principiantes se unieron a la organización del director de sistemas de información (CIO) de IBM en los últimos 2 años para gestionar el entorno IBM Z®. Por lo tanto, la organización del director de sistemas de información (CIO) buscó formas de facilitar su proceso de incorporación y fomentar una cultura de aprendizaje de apoyo para que los nuevos usuarios trabajen de forma independiente en las tareas empresariales diarias.

Además, teniendo en cuenta que 67 de las empresas de Fortune 100 aprovechan el mainframe como su plataforma central, la organización del director de sistemas de información (CIO) vio la oportunidad de ampliar sus campos de aprendizaje. El objetivo era que los profesionales de IBM Z ganaran confianza y autonomía, sin depender demasiado de expertos en la materia (PYME), lo que les permitiría centrar en un trabajo más estratégico.

Además, mientras trabajan en la Organización del director de sistemas de información (CIO), estos profesionales podrían desarrollar habilidades de mainframe muy demandadas antes de asumir funciones en IBM Technology Expert Labs o puestos de cara al cliente a través del programa de rotación corporativa. Este programa tiene como objetivo ayudar a los participantes a adquirir las habilidades que buscan los empleadores.

La organización del director de sistemas de información (CIO) utilizó IBM® watsonx Assistant™ for Z, un asistente de inteligencia artificial generativa (gen AI), para ayudar a cerrar la brecha de habilidades para gestionar el entorno IBM Z. El asistente de IA generativa se complementa con contenido curado que se basa en los conocimientos y las mejores prácticas específicos de IBM Z.

La organización colaboró con el equipo de producto de IBM para comprender y explorar cómo usar IA de generación para transformar la forma en que los usuarios empresariales, con diferentes niveles de experiencia, interactúan con IBM Z. A través de una serie de sesiones de lluvia de ideas, ambos equipos priorizaron 3 de 35 casos de uso para su adopción inicial e implementaron watsonx Assistant para Z en las instalaciones en un clúster Red Hat® OpenShift® existente.

Como parte de la asociación con el equipo de producto, la organización del director de sistemas de información (CIO) proporcionó retroalimentación al equipo de watsonx Assistant para mejorar las características y capacidades del producto en función de los hallazgos y resultados de la implementación.

Los detalles de la implementación de watsonx Assistant for Z se muestran mejor en estos 3 casos de uso iniciales (más por venir a medida que se implementen nuevos casos de uso este año):

1. Soporte de preguntas frecuentes (Q&A) de IBM Z para el personal de operaciones
   • Antes: El personal de operaciones de IBM Z hacía preguntas a las PYMES con respuestas que podían encontrar en la documentación relacionada con el producto.
   • Después: watsonx Assistant for Z proporciona respuestas digeribles y aplicaibles en la práctica con enlaces para Aprende más, lo que permite a las PYME centrar en un trabajo más estratégico.
2. Análisis de incidentes
   
   • Antes: el equipo de soporte de IBM Z buscaba manualmente incidentes pasados en busca de problemas similares y sus resoluciones.
   • Después: watsonx Assistant para Z ingesta la incidencia de una plataforma de Automatización de flujo de trabajo de terceros, analiza el problema y presenta sugerencias de actuación basadas en la documentación del producto y en análisis de incidencias anteriores en sistemas similares.
3. Aplicación de parches a los subsistemas de IBM Db2
   
   • Antes: el personal de operaciones de IBM Z ingresaba manualmente múltiples datos en un formulario para abrir una solicitud de cambio, recibir múltiples aprobaciones, activar la automatización, revertir si fallaba y cerrar la solicitud de cambio.
   • Después: el personal de operaciones de IBM Z le dice a Watsonx Assistant for Z que un sistema necesita un parche. Luego recupera detalles de una plataforma de automatización de flujo de trabajo de terceros y busca la automatización relevante en Ansible ® . Después de que el personal especifica cuándo aplicar el parche, el asistente de gen AI abre una solicitud de cambio estándar, envía detalles relevantes para activar la Automatización, solicita Automatización adicional en caso de falla e instrucción adicional en caso de falla y cierra automáticamente la solicitud de cambio con el estado correcto. Por último, el personal confirma que se aplicó el parche.

Hay 2 razones principales por las que la organización del director de sistemas de información (CIO) eligió watsonx Assistant para Z:

1. IBM watsonx Assistant for Z no sólo pone al alcance del equipo décadas de experiencia en mainframe y las mejores prácticas, proporcionando respuestas a sus consultas, sino que también ofrece a los usuarios autorizados la opción de activar la automatización para realizar tareas.
2. El modelo empleado por IBM watsonx Assistant for Z aborda una causa común de posibles alucinaciones al aprovechar la arquitectura de generación aumentada de recuperación (RAG) para generar respuestas solo a partir de los contenidos ingeridos.