Tutore, TUATARA e IBM
Con oficinas principales en Varsovia y Łódź, Polonia, Tutore ofrece educación dinámica e interactiva a través de cursos en línea y presenciales para niños, adolescentes y adultos, desde matemáticas e inglés hasta programación y gráficos. Posee múltiples marcas, incluida ProfiLingua, la escuela de idiomas más grande del país y eTutor, la principal plataforma de aprendizaje de idiomas para clientes individuales y comerciales.
Con más de 335 000 alumnos que acceden a más de 60 cursos impartidos por más de 2 000 profesores, Tutore está creciendo rápidamente. Los estudiantes y sus padres, así como los estudiantes adultos, con frecuencia piden ayuda para navegar por el sistema de registro, o preguntan sobre las opciones de cursos y los paquetes de precios. Naturalmente, Tutore quiere responder a estas preguntas frecuentes de manera rápida y eficiente para ayudar a los estudiantes a incorporar fácilmente. Sin embargo, hacerlo significaba que el equipo de soporte debía dedicar una gran cantidad de tiempo a tareas administrativas repetitivas, tiempo que podría invertir mejor en ayudar a los estudiantes y hacer crecer el negocio.
Además, una de los ventajas de una plataforma de aprendizaje en línea es que los alumnos potenciales y actuales pueden hacer solicitudes o estudiar, y enviar preguntas, en cualquier momento. Agregar cobertura de personal 24x7 para manejar las consultas de los estudiantes representaba un costo insostenible para Tutore.
Radosław Korczyński, copropietario y director digital de Tutore, dice: "Pudimos ver que eliminar la carga de trabajo generada por las consultas fáciles de responder liberaría el tiempo de personal de soporte valioso y altamente calificado para ayudar a los clientes a atender retos más difíciles. Además, queríamos que nuestros estudiantes tuvieran un asistente de aprendizaje inteligente que mejorara la experiencia de aprendizaje”.
Se intercambiaron más de 90 000 mensajes en 40 000 conversaciones en los primeros nueve meses
Fue capaz de hacer coincidir el 95 % de las consultas con una respuesta de la base de datos de conocimientos
Tutore solicitó ayuda experta de TUATARA (enlace externo a ibm.com), un asociado de negocios de IBM especializado en la mejora de la experiencia del cliente que utiliza IA y tecnologías avanzadas.
TUATARA desarrolló un asistente virtual educativo personalizado llamado Tutorek, basado en su asistente virtual Actionbot (enlace externo a ibm.com), que cuenta con la tecnología de IBM watsonx Assistant. La solución puede analizar y responder a consultas en lenguaje natural a Tutore sobre temas comunes. Alineado con la identidad visual de Tutore, Tutorek se muestra tan pronto como se abre el sitio web, se presenta y ofrece ayuda y siempre incluye la opción de comunicarse con un miembro humano del equipo de soporte. Incluye la generación aumentada por recuperación, que ayuda a habilitar respuestas precisas, contextuales y actualizadas basadas en el sitio web y los recursos de aprendizaje de Tutore.
Tomasz Kostrzab, director de tecnología de TUATARA, comenta: "Esta implementación no solo aporta innovación desde la perspectiva de la tecnología de la IA, sino también desde la perspectiva de la experiencia de usuario. Tutorek no es solo un chat bot, sino que se convierte en un tutor que abarca toda la experiencia del usuario. Es como una guía que lleva al estudiante a través del viaje de aprendizaje. Aprender a través del juego siempre fue la mejor opción".
Desde entonces, el equipo de TUATARA amplió las capacidades de Tutorek, con herramientas para apoyar a los estudiantes en el proceso de aprendizaje en cuatro categorías: cuestionarios, pruebas de vocabulario, ejercicios y materiales.
Durante los primeros nueve meses desde la implementación, Tutorek intercambió más de 90 000 mensajes en 40 000 conversaciones. En promedio, Tutorek fue capaz de hacer coincidir el 95 % de las consultas con una respuesta de la base de datos de conocimientos, presentada de forma conversacional.
"Tutorek reduce en gran medida la cantidad de preguntas repetitivas que nuestros consultores deben manejar, al tiempo que mejora nuestra interacción con las personas interesadas en nuestros cursos", dice Korczyński. “El asistente virtual nos ayuda a adaptar nuestros cursos para satisfacer las necesidades específicas de los jóvenes estudiantes y hace que su aventura con la educación sea más atractiva. Tutorek se convirtió efectivamente en nuestro arquetipo de la marca".
Además de mejorar la experiencia del usuario y agregar diversión interactiva a los cursos, Tutorek permitió a Tutore ayudar a sus consultores a centrar en agregar valor a las consultas más complejas de los clientes. La compañía está agregando capacidad sin abrumar a su equipo de soporte, lo que ayuda a crear un modelo de negocio más escalable.
"Incluso cuando los padres o tutores no están disponibles, Tutorek puede ayudar a los estudiantes siempre que elijan iniciar sesión y estudiar", dice Korczyński. “La solución también ayuda a reducir la carga de trabajo de nuestros consultores de soporte, reduce el tiempo dedicado a la administración repetitiva y nos ayuda a hacer crecer nuestro negocio. Esperamos con ansias la próxima iteración de Tutorek para apoyar a más estudiantes niños, adolescentes y adultos con un aprendizaje emocionante e interactivo”.
Con oficinas principales en Varsovia y Łódź, Polonia, Tutore (enlace externo a ibm.com) ofrece educación dinámica e interactiva a través de cursos en línea para niños, adolescentes y adultos, desde matemáticas e inglés hasta programación y gráficos. La plataforma, disponible tanto en computadora como en dispositivos móviles, conecta a los estudiantes con los materiales en un sistema de gestión del aprendizaje y tutores personales en cursos grupales e individuales.
TUATARA (enlace externo a ibm.com) es un grupo de capital con sede en Polonia especializado en analytics, automatización de procesos de negocio asistida por IA, tecnología cognitiva y transformación digital. Su equipo de consultores está totalmente centrado en resolver los retos empresariales de sus clientes, seleccionando enfoques y tecnologías que ayuden a sus clientes de la forma más eficaz. En TUATARA les encanta traducir las necesidades empresariales en soluciones ingeniosas. Combinan profundos conocimientos empresariales y experiencia en TI para garantizar los mayores beneficios para las empresas y ofrecer experiencias encantadoras.
Legal
© Copyright IBM Corporation 2024. IBM, el logotipo de IBM y watsonx Assistant son marcas comerciales o marcas registradas de IBM Corp., en Estados Unidos y/o en otros países.
Los ejemplos presentados son solo ilustrativos. Los resultados reales variarán en función de las configuraciones y condiciones del cliente y, por lo tanto, no se pueden proporcionar resultados generalmente previstos.