Thein Digital es un proveedor líder de infraestructura TIC con sede en la República Checa especializado en servicios en la nube, arquitectura empresarial y ciberseguridad. Además de una gama de servicios, ofrecen soluciones integrales de seguridad y se dedican a la venta y servicio de equipos informáticos. Con una estable cartera de asociaciones establecido con compañías de TIC, Thein Digital impulsa la innovación, a través de proyectos como redes privadas 5G, y proporciona protección de ciberseguridad 24x7. En el sector industrial, se centran en la automatización, la robótica y el avance de la Industria 4.0 en la industria ferroviaria.
Sin embargo, la empresa se enfrentó a un desafío: necesitaba optimizar la eficiencia de los gerentes de producto en el manejo de solicitudes de información (RFIs) como parte de las licitaciones. Luego, los vendedores podrían responder a las consultas ad hoc de los clientes con más precisión y sin demora.
Los gerentes de producto encontraron dificultades para localizar información relevante distribuida en varios archivos y ubicaciones, como sitios web, repositorios pdf, videos y presentaciones. Tenían que buscar con frecuencia en las mismas fuentes y abordar consultas recurrentes similares—un proceso repetitivo y que consumía mucho tiempo. Por otro lado, los vendedores luchaban con retrasos en el acceso a los detalles esenciales del producto necesarios para crear solicitudes de propuestas (RFPs) y no proporcionaban respuestas oportunas y precisas durante las interacciones con los clientes. Este proceso fragmentado ralentizaba las operaciones y aumentaba el riesgo de información desactualizada o incoherente.
Para abordar el desafío, Thein Digital se asoció con IBM® Client Engineering en un proyecto piloto para desarrollar una solución de Inteligencia Artificial (IA) que pudiera centralizar la información relevante del producto en una única base de conocimiento accesible. Cada empresa proporcionó datos y 6 participantes para el piloto de 2 meses.
El objetivo era permitir a los usuarios hacer preguntas específicas directamente en lenguaje natural y generar respuestas a documentos RFI completos. Para lograr ese objetivo, el piloto empleó IBM watsonx.ai™ e IBM Watson® Discovery.
Se empleó watsonx.ai para refinar las preguntas de entrada, transformándolas en consultas más directas o específicas. Luego, se verificó automáticamente que el resultado posterior estuviera completo y fuera preciso, lo que hizo que el proceso fuera más simple y rápido para el usuario final.
Se empleó IBM Watson Discovery como punto de agregación para la base de conocimientos. Su capacidad de comprensión inteligente de documentos ayudó a mejorar la precisión de la información buscada. El producto también separó las bases de conocimiento para que no hubiera problemas al mezclar distintos contenidos e información al ingresar preguntas. IBM Watson Discovery también incluía una interfaz de usuario clara que permitía gestionar la base de conocimientos con habilidades técnicas mínimas.
El resultado del piloto es una interfaz simple que atrae a los gerentes de producto, quienes ahora pueden producir y validar rápidamente respuestas integrales de RFI. También atiende a los vendedores, que ahora pueden obtener acceso instantáneo a información detallada del producto.
"Cada respuesta generada está vinculada a los documentos originales, lo que facilita la verificación de la información", dice Jan Havlíček, gerente de producto de Thein Digital. “Los usuarios pueden validar y editar estas respuestas según sea necesario, lo que nos permite construir gradualmente una base de conocimientos estable y verificada por humanos que sirva como fuente única de verdad para futuras RFIs. Además, también podemos implementar esta solución en nuestros otros productos y para nuestros clientes”.
Según Alexandr Dobes, líder de tecnología empresarial de IBM Client Engineering, "la plataforma watsonx está diseñada para ayudar a las empresas a acelerar el desarrollo de soluciones de IA confiables, proporcionando las herramientas para extraer rápidamente información de documentos grandes y diversas fuentes".
Este piloto ejemplifica cómo la IA puede respaldar una necesidad crítica para las organizaciones actuales con decisiones rápidas, precisas y basadas en datos. Y al implementar esta solución, Thein Digital no solo optimiza sus procesos internos, sino que también sienta las bases para ofrecer soluciones de gestión de la información impulsadas por IA a sus clientes en el futuro.
El éxito de este proyecto pone de manifiesto el compromiso de Thein Digital con la innovación y la eficiencia en sus operaciones comerciales.
Thein Digital s.r.o. es una empresa internacional de servicios profesionales e integradores de sistemas que ofrece soluciones de infraestructura de TI, fundada en la República Checa. Desde 1993, la empresa suministró productos de hardware y software de alta calidad que ayudan a empresas conocidas a simplificar las operaciones diarias de sus centros de datos. Lo que hace que Thein Digital sea único es un servicio de integración entusiasta habilitado a través de un equipo de expertos bien educados y útiles.
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Los ejemplos de los clientes se presentan como ilustraciones de cómo esos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber logrado. El rendimiento real, el costo, los ahorros u otros resultados en otros entornos operativos pueden variar.