Cuando la demanda del mercado se dispara, las empresas deben expandirse o arriesgarse a rezagarse. Para posicionarse como el banco de referencia para una nueva generación de consumidores en ascenso social, Techcombank de Vietnam está adoptando operaciones más centradas en el cliente, utilizando sistemas IBM LinuxONE para impulsar servicios superrápidos y siempre activos, incluso a medida que se dispara el volumen de actividad comercial.
Vietnam es un mercado fronterizo en el umbral de un enorme crecimiento. Con la demanda de sus servicios bancarios en aumento, ¿cómo podría Techcombank garantizar que sus sistemas bancarios centrales puedan mantener el ritmo?
Techcombank eligió IBM LinuxONE para impulsar una perspectiva nueva y audaz de la banca, brindando un rendimiento rápido y confiable para nuevos servicios centrados en el cliente y escalando sin problemas para satisfacer las demandas de rápido crecimiento.
Vietnam es una de las economías de más rápido crecimiento en el sudeste asiático, con una población grande y creciente de personas de clase media y alta. Al mismo tiempo, la inclusión financiera permanece baja, considerando que el 65 % de la población adulta en Vietnam no tiene una cuenta bancaria.
El mercado se encuentra en un punto de inflexión, listo para un crecimiento masivo. Y Techcombank, uno de los principales bancos comerciales del país, pretende aprovechar al máximo esta oportunidad.
Chester Gorski, director de tecnología y operaciones de Techcombank, comienza: “Vietnam tiene una población de consumidores en ascenso social en rápido crecimiento, y en consecuencia, su demanda de servicios bancarios va en aumento también. Tenemos una gran oportunidad para llevar la banca a una nueva generación de personas y ayudar a mejorar su vida financiera”.
Techcombank sabía que tenía que ir más allá de la simple oferta de productos y servicios convencionales: su objetivo era ofrecer una experiencia bancaria diferenciada que se adaptara perfectamente a las necesidades y estilos de vida de los clientes modernos. Para cumplir con esta ambición, el banco reconoció que debía transformar tanto su infraestructura de TI como la forma en que su personal trabajaba con esa tecnología.
Gorski prosigue: “Continuamos nuestra transición hacia un modelo de negocio centrado en el cliente, y tratamos de establecer los sistemas y procesos adecuados para apoyar esta transformación. A medida que lanzamos nuevos servicios y nos ampliamos para manejar mayores volúmenes de transacciones y cantidades de clientes, necesitamos una infraestructura que pueda crecer con nosotros y ofrecer un gran rendimiento, estabilidad y disponibilidad, todo sin tener que pagar uno ojo de la cara, por así decirlo”.
Agrega: “La tecnología era solo una parte del plan. También buscábamos impulsar un cambio cultural más amplio en el departamento de TI. Creemos que para tener éxito, la innovación debe generarse de adentro hacia afuera, por lo que queremos alentar a nuestro equipo a pensar de manera diferente sobre cómo trabajan con la tecnología y adoptar nuevas ideas, en lugar de simplemente seguir haciendo las cosas como siempre”.
Techcombank realizó un riguroso proceso de selección para encontrar la tecnología perfecta para sus necesidades. IBM emergió rápidamente como un fuerte competidor, proponiendo una solución desarrollada en torno al sistema IBM LinuxONE de nivel empresarial.
“Buscábamos una plataforma con el rendimiento y la flexibilidad necesarios para manejar cargas de trabajo muy grandes y variables, combinados con una seguridad y rentabilidad sólidas: IBM LinuxONE cumplió en todos los frentes”, recuerda Gorski. “Debemos proteger la seguridad de los datos de nuestros clientes y, como banco, es vital que mantengamos los más altos estándares posibles en este aspecto.
“Y, haciendo a un lado la tecnología, nos sorprendió el profesionalismo y el compromiso que demostró el equipo de IBM. A diferencia de otros proveedores, que nos hicieron sentir como poco más que una transacción, IBM se tomó el tiempo para escuchar y comprender nuestras necesidades, y nos puso en contacto con expertos globales del negocio para ayudarnos a explorar nuestras opciones. Encontramos un verdadero socio en IBM, y sabíamos que estaban comprometidos con nuestro éxito desde un inicio”.
El equipo de IBM redondeó su propuesta sólida con un modelo de costo total de propiedad (CTP) cuidadosamente elaborado para la solución, lo cual fue fundamental para ayudar a Techcombank a asegurar la participación total de la empresa.
“Cuando nos mostraron el modelo de CTP quedamos boquiabiertos: podíamos reducir costos sustancialmente al pasar de una infraestructura distribuida a LinuxONE, particularmente en términos de costos de licencias de software”, confirma Gorski. “La oferta de IBM ya era muy sólida, y contar con estas cifras tan convincentes para respaldarla fue la cereza del pastel. El modelo de CTP nos facilitó enormemente las cosas, y realizamos una importante compra de sistemas sin contratiempos ni problemas”.
Trabajando en estrecha colaboración con los equipos locales y regionales de IBM, Techcombank implementó dos servidores IBM LinuxONE Emperor II, que ejecutan Red Hat Enterprise Linux. Los nuevos servidores cuentan con la tecnología patentada IBM Secure Service Container para aumentar la protección contra las amenazas de ciberseguridad tanto internas como externas, cumpliendo así con los requisitos de Techcombank. Posteriormente, el banco comenzó el proceso continuo de migración de sus sistemas bancarios centrales de Temenos, las bases de datos de soporte y otras cargas de trabajo de producción a la nueva plataforma.
Además, Techcombank renovó su infraestructura de almacenamiento, sustituyendo el almacenamiento en disco heredado por potentes y eficientes matrices all-flash IBM DS8886. Estos sistemas proporcionan la velocidad y disponibilidad necesarias para entregar los datos a la velocidad a la que el entorno LinuxONE puede procesarlos, cerrando así el bucle y optimizando el rendimiento.
Gorski dice: “Techcombank es un banco de muchas primicias. Por ejemplo, fuimos el primer banco local en llevar un sistema bancario central global y un sistema de pago digital que cumple con los estándares globales del mercado local. IBM nos ayuda a continuar esa tradición de innovación, ya que somos la primera empresa en Vietnam en desplegar un sistema LinuxONE. También estamos entre la primera ola de empresas a nivel mundial en desplegar la banca central de Temenos en LinuxONE, y el rendimiento que hemos observado hasta ahora reivindica completamente esa decisión”.
En un futuro próximo, Techcombank planea trasladar todas sus cargas de trabajo de nivel 1 a LinuxONE y hacer que todas las aplicaciones críticas orientadas al cliente se ejecuten en la plataforma. También utilizará IBM GDPS para automatizar los procedimientos de recuperación y conmutación por error, lo que ayudará a permitir la disponibilidad las 24 horas para aplicaciones empresariales fundamentales y una recuperación ante desastres sin inconvenientes. De hecho, el banco prevé que mejorará su objetivo de tiempo de recuperación a 60 minutos o menos, lo que le ayudará a reanudar rápidamente las operaciones normales en caso de desastre.
Hoy en día, Techcombank se ha alejado de un enfoque fragmentado de TI para adquirir un modelo altamente centralizado y escalable que desbloquea impresionantes ganancias de eficiencia y reducción de costos en el proceso.
Gorski observa: “Hemos podido cambiar de una plataforma distribuida y de escalamiento horizontal a una plataforma de servidores consolidada e increíblemente escalable que nos ha permitido simplificar nuestras operaciones considerablemente. De hecho, esperamos que trasladar nuestros sistemas bancarios centrales de Temenos y otros sistemas de nivel 1 a IBM LinuxONE nos ayude a reducir el costo total de propiedad en aproximadamente un 44 %. Esto se verá impulsado por menores costos de mantenimiento y licencias de software, una mejor utilización del hardware y menores requisitos de espacio, energía y refrigeración”.
El paso a esta nueva tecnología también está contribuyendo a un cambio de mentalidad dentro de TI, explica Gorski: "Al principio, la gente no estaba muy segura de la nueva plataforma, porque se alejaba mucho de nuestra arquitectura distribuida tradicional. Ahora que el equipo tiene experiencia de primera mano en LinuxONE y ha visto cómo ha mejorado y simplificado nuestro enfoque de TI, realmente ha adoptado la nueva tecnología. A medida que trasladamos más sistemas a LinuxONE, el tiempo y esfuerzo que ahorraremos se pueden reinvertir en innovación, de modo que la función de TI realmente pueda ayudar a la empresa a lanzar nuevas ofertas para los clientes”.
Además, con LinuxONE, que ofrece un rendimiento ultrarrápido, incluso en momentos de gran carga de transacciones, Techcombank puede brindar un servicio receptivo y confiable tanto a los usuarios comerciales como a los clientes finales.
“IBM LinuxONE ha mejorado enormemente nuestra capacidad para absorber cargas de trabajo dinámicas sin comprometer el rendimiento normal de producción”, indica Gorski. “Recibimos una confirmación clara de esto durante el Año Nuevo Lunar, que es una de las épocas de más movimiento en nuestro banco. Incluso cuando los volúmenes de transacciones aumentaron hasta cuadruplicar sus niveles diarios normales, IBM LinuxONE ofreció un rendimiento impecable, por lo que no perdimos el ritmo”.
Y agrega: “También hemos podido acortar significativamente los tiempos de procesamiento de lotes. Anteriormente, nuestros ciclos por lotes duraban tanto que a menudo corríamos el riesgo de perder el período de corte de las corridas de nuestro almacén de datos, lo que significaba que podíamos estar bajo una gran presión para entregar a finanzas y a gestión de riesgos las cifras que necesitaban a tiempo. Con LinuxONE, hemos reducido los tiempos de procesamiento por lotes de ocho horas a cinco horas y media —una mejora de más del 30 %—, de modo que los datos están disponibles de inmediato para la elaboración de informes, lo que permite a los usuarios empresariales disponer de las cifras actualizadas que necesitan para tomar decisiones acertadas”.
Y lo que es más importante, la solución de IBM también facilita y agiliza la ampliación de los recursos de Techcombank a medida que aumenta la demanda, lo que da al banco más margen para una rápida expansión.
“Con IBM LinuxONE estamos listos para crecer”, dice Gorski. “A medida que crece nuestra demanda de recursos, simplemente podemos activar núcleos o memoria adicionales según sea necesario, sin tener que preocuparnos por la arquitectura subyacente. Esta es una verdadera ventaja en un entorno de alto crecimiento como el nuestro. Por ejemplo, el volumen de transacciones y el valor de nuestros servicios de banca electrónica aumentaron a una tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) del 107% y el 129.6%, entre 2015 y 2017, respectivamente, y poder conseguir mayor capacidad y memoria bajo demanda significa que podemos acomodar perfectamente el aumento de la demanda de nuestros clientes”.
Concluye: “El mercado bancario en Vietnam está evolucionando rápidamente, e IBM LinuxONE proporciona la base rápida y flexible para respaldar nuestra trayectoria de crecimiento y las necesidades dinámicas del futuro. Con IBM a nuestro lado, estamos seguros de que podemos aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece el mercado y fortalecer nuestra posición como líder bancario”.
Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank, comúnmente conocido como Techcombank (enlace externo a ibm.com), se fundó en 1993. Desde entonces, se ha convertido en uno de los bancos comerciales por acciones más grandes de Vietnam. Techcombank ofrece una amplia gama de productos y servicios bancarios a más de 5.4 millones de clientes minoristas y corporativos en Vietnam, y opera una red de 315 sucursales en todo el país.
Legal
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Los datos de rendimiento y los ejemplos de clientes citados se presentan solo con fines ilustrativos. Los resultados de rendimiento reales pueden variar según las configuraciones específicas y las condiciones de funcionamiento.
Todos los ejemplos de clientes citados o descritos se presentan como ilustraciones de la forma en que algunos han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber logrado. Los costos ambientales reales y las características de rendimiento variarán según las configuraciones y condiciones individuales del cliente. Póngase en contacto con IBM para ver qué podemos hacer por usted.
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