La necesidad de velocidad
El experto en ciberseguridad Sophos procesa los pedidos un 80 % más rápido con las ofertas de IBM Sterling
Frente del edificio de la sede de Sophos

Los ciberataques están cambiando de forma alarmante. Los expertos observan una tendencia a pasar de ataques automatizados a un enfoque más híbrido. Este método utiliza la automatización para encontrar el eslabón de seguridad más débil de una organización y la intervención humana para acceder indebidamente a una red y derribar barreras.

El único aspecto de los ciberataques que no ha cambiado es la necesidad de identificar y mitigar las amenazas con la máxima velocidad.

Las herramientas y los servicios defensivos de primer nivel que ofrece Sophos hacen precisamente eso: ayudar a las organizaciones a responder rápidamente, expulsar a los atacantes y reparar los daños. De hecho, más de 500,000 organizaciones y millones de consumidores en más de 150 países utilizan las soluciones de protección de la compañía. Y con la tecnología IBM Sterling® Supply Chain Business Network, Sophos puede procesar pedidos para sus soluciones críticas de ciberseguridad con mayor rapidez.

Sophos vende sus ofertas exclusivamente a través de un canal multinivel. Utiliza una red global de distribuidores para transmitir pedidos de revendedores ubicados en todo el mundo. Procesar pedidos de forma rápida y precisa es crítico; si una organización compra software de seguridad, a menudo lo quiere lo antes posible.

Rachel Lacy, Directora sénior de Aplicaciones de TI en Sophos, explica: "Lo que es realmente importante para el canal es tener una experiencia de comprador fluida. Cuando trabajamos con distribuidores en EDI (siglas en inglés de intercambio electrónico de datos), intentamos reducir la fricción y procesar pedidos más rápidamente. También queremos brindarles un mecanismo sencillo para que hagan pedidos con nosotros”.

Antes, los distribuidores enviaban pedidos por teléfono, correo electrónico o fax. El equipo de procesamiento de pedidos volvía a ingresar las solicitudes en el sistema de gestión de pedidos de Sophos. Los procesos manuales no solo demandaban mucho tiempo, sino que también dificultaban que Sophos y sus distribuidores supieran dónde estaba un pedido dentro del flujo. A medida que crecía el volumen de pedidos, la firma se dio cuenta de que su equipo pronto alcanzaría su capacidad máxima. Además, podría escalonar el crecimiento.

Paul Warren, Director de gestión de pedidos de Sophos, añade: “Además de demandar grandes cantidades de tiempo y esfuerzo para rastrear y procesar los pedidos, nuestro enfoque manual implicaba que siempre existía el riesgo de que errores humanos invadieran el proceso y causaran retrasos. Para permitir nuestro crecimiento a largo plazo, necesitábamos comunicarnos con nuestros socios comerciales de manera más rápida y eficiente. Entonces, buscamos una manera de automatizar el proceso”.

Procesos más rápidos

 

Procesa los pedidos un 80 % más rápido

Transacciones más rápidas

 

Cierra el 90 % de todas las transacciones de EDI en 24 horas

De todos los proveedores que analizamos, consideramos que IBM era el líder indiscutible en el espacio de integración B2B. Paul Warren Director Gestión de pedidos, Sophos Ltd.
Automatización para más velocidad y crecimiento

Sophos seleccionó la edición premium de la tecnología Sterling™ Supply Chain Business Network.  La solución ofrece conectividad basada en la nube en todas las redes comerciales junto con un ejecutivo de proyecto exclusivo para ayudar con la asignación e implementación.

"Al principio de nuestro proceso de toma de decisiones, determinamos que una solución basada en la nube era la mejor manera de lograr un tiempo de implementación breve", recuerda Warren. "De todos los proveedores que analizamos, consideramos que IBM era el líder claro en el espacio de integración B2B. Además de dar soporte a los estándares de EDI y protocolos de cifrado que nuestros distribuidores globales necesitaban, IBM Sterling ofrecía escalabilidad, lo que nos dio la confianza de que la plataforma podría continuar apoyando nuestras necesidades a medida que creciera nuestra empresa".

En colaboración con IBM, Sophos configuró la solución Sterling Supply Chain Business Network para dar soporte a los flujos de trabajo B2B para órdenes de compra, puntos de venta (POS), acuses de recibo de pedidos y facturas.

"Sin dudas, IBM nos permitió automatizar nuestros flujos de trabajo B2B mucho más rápido que si decidiéramos construir una solución on premises", dice Warren. "Con Sterling Supply Chain Business Network, logramos en meses lo que podría habernos llevado años si hubiéramos estado solos".

Uno de los enormes beneficios de la plataforma Sterling es que valida los datos a medida que ingresan. Los distribuidores saben de inmediato si hay algún problema con el pedido, por lo que pueden solucionarlo de antemano. Rachel Lacy Directora sénior Aplicaciones informáticas, Sophos Ltd.
Procesamiento más rápido de pedidos de soluciones de ciberseguridad

Al automatizar los flujos de trabajo B2B clave, Sophos libera a su personal de los procesos manuales que consumen mucho tiempo y crea el margen de maniobra que necesita para atender volúmenes de pedidos crecientes.

En la actualidad, Sophos utiliza la plataforma de IBM para intercambiar un promedio de 50,000 documentos por mes con sus 20 mayores distribuidores internacionales. Los pedidos se procesan un 80 % más rápido que antes, y el tiempo promedio entre la recepción y el cierre de una orden se redujo en un 50 %. El noventa por ciento de todas las transacciones de EDI se cierran en solo 24 horas.

"Hoy, los pedidos de EDI representan más del 60 % de nuestras ventas anuales", dice Warren. "Y la mayoría de estas transacciones requieren poca o ninguna participación manual de nuestro equipo, lo que reduce drásticamente el riesgo de que un error humano invada el proceso".

Además de automatizar los flujos de documentos B2B, el software proporciona visibilidad del ciclo de vida de las transacciones en tiempo real. Al identificar y resolver problemas más rápidamente, el proceso de compra es más fácil y fluido.

Lacy lo explica: "Si recibimos un pedido por correo electrónico, es solo texto libre o tal vez haya una orden de compra adjunta. No hay controles ni nada para validar que los datos que ingresan son los que necesitamos para procesar correctamente el pedido. Además, los correos electrónicos son absolutamente imposibles de rastrear”.

Continúa: "Uno de los enormes beneficios de la plataforma Sterling es que valida los datos que llegan. Los distribuidores saben de inmediato si hay algún problema con el pedido, por lo que pueden solucionarlo de antemano. También puede ver qué mensajes llegan limpios en comparación con la cantidad de rechazos. No es posible hacer nada de esto con los pedidos que se reciben por correo electrónico. Sterling nos permite hacer ese ciclo de retroalimentación. Se convierte en un círculo virtuoso porque a todos les interesa que los datos fluyan limpiamente”.

Desde el despliegue de la tecnología Sterling, muchos de los distribuidores más pequeños de Sophos han crecido hasta una escala en la que el EDI es una opción rentable. Como resultado, aumentaron las cifras de incorporación.

“Las empresas y los consumidores de todo el mundo necesitan una sólida seguridad de la información, y tenemos que estar preparados para aprovechar las nuevas oportunidades”, concluye Warren. “Gracias a IBM Sterling Supply Chain Business Network, tenemos la capacidad de procesamiento de pedidos que necesitamos para seguir creciendo año tras año”.

Logotipo de Sophos
Sobre Sophos

Sophos (el enlace reside fuera de ibm.com) es líder mundial e innovador de soluciones avanzadas de ciberseguridad, incluidos los servicios de detección y respuesta gestionada (MDR, por sus siglas en inglés) y respuesta a incidentes y una amplia cartera de tecnologías de seguridad de endpoint, red, correo electrónico y de nube que permiten que las organizaciones venzan a los ciberataques. Como uno de los mayores proveedores de ciberseguridad, Sophos defiende a más de 500,000 organizaciones y más de 100 millones de usuarios de todo el mundo de adversarios activos, ransomware, phishing, malware y más. Los servicios y productos de Sophos se conectan a través de su consola de gestión Sophos Central basada en la nube y cuentan con la tecnología de Sophos X-Ops, la unidad de inteligencia de amenazas multidominio de la empresa. La inteligencia de Sophos X-Ops optimiza todo el ecosistema de ciberseguridad adaptativa de Sophos, que incluye un data lake centralizado que aprovecha un amplio conjunto de API abiertas disponibles para clientes, socios, desarrolladores y otros proveedores de ciberseguridad y tecnología de la información. Sophos ofrece ciberseguridad como servicio a organizaciones que necesitan soluciones de seguridad llave en mano totalmente gestionadas. Los clientes también pueden gestionar su ciberseguridad directamente con la plataforma de operaciones de seguridad de Sophos o utilizar un enfoque híbrido complementando sus equipos internos con los servicios de Sophos, incluida la caza y corrección de amenazas. Sophos vende a través de socios distribuidores y proveedores de servicios gestionados (MSP) en todo el mundo. Sophos tiene su sede en Oxford, Reino Unido.

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Producido en los Estados Unidos de América, diciembre de 2022.

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