A medida que la industria bancaria se moderniza, los clientes esperan cada vez más que los servicios digitales elegantes y rápidos formen el corazón de su Experiencia bancaria. Además, con el auge de las prácticas de banca abierta, existe un imperativo (y una oportunidad) para que los bancos cooperen con proveedores externos para ofrecer nuevas ofertas a los clientes.

Société Générale Maroc (Société Générale) había creado un conjunto de aplicaciones monolíticas en torno a su aplicación bancaria central. Estos sistemas auxiliares antiguos habían demostrado ser confiables a lo largo de los años, pero el banco estaba comenzando a sufrir un bajo rendimiento a medida que crecía la demanda, lo que afectaba la experiencia del cliente. La infraestructura de mensajería y el bus de servicios empresariales (ESB) que sustentan los sistemas auxiliares complicaron la adición de nuevos servicios digitales y el intercambio de datos con socios externos. Además, el banco carecía de las herramientas de observabilidad para diagnosticar eficazmente los problemas de rendimiento.

Para alinearse con las mejores prácticas y atraer nuevos clientes a través de un servicio de atención al cliente de alta calidad, Société Générale decidió modernizar su arquitectura de TI a través de un enfoque basado en microservicios y centrado en las API. "La innovación siempre ha sido uno de nuestros valores fundamentales, pero nuestras aplicaciones monolíticas y nuestro middleware heredado nos frenaban", afirma un portavoz de Société Générale. "Vimos la oportunidad de ser más adaptables mediante la transición a microservicios nativos de la nube".

Para permitir la Transformación significativa de la arquitectura monolítica a la de microservicios, Société Générale se acercó a IBM asociado de negocios Power Maroc (PowerM) para obtener soporte. "PowerM se destacó para nosotros porque tenían excelentes referencias de clientes en la industria bancaria marroquí", dice un portavoz de Société Générale. "Con su profunda experiencia en soluciones de IBM, creíamos que podíamos confiar en ellos para guiarnos a través de este desafiante proyecto".

En colaboración con Expertos de IBM Labs, PowerM realizó un análisis exhaustivo de las aplicaciones del banco. Quedó claro que antes de que Société Générale pudiera migrar a una infraestructura de microservicios, necesitaba resolver los principales problemas de rendimiento que afectaban la producción. También era necesario reforzar la seguridad.

Como primer paso, PowerM actualizó los sistemas IBM Guardium e IBM MQ existentes del banco. Guardium ayuda a garantizar la seguridad de los datos sensibles de los clientes, lo que será especialmente importante a medida que Société Générale amplíe sus relaciones con proveedores de servicios externos. Gracias a la mensajería de alta disponibilidad entre aplicaciones que ofrece la última versión de IBM MQ, el banco podrá garantizar un alto rendimiento fiable incluso en los momentos de mayor actividad. El banco está desplegando ahora el software IBM Instana, que proporcionará al equipo de TI insight de toda la infraestructura, además de automatizar la resolución de problemas para ayudar a resolver los principales problemas de rendimiento.

Partiendo de esta sólida base de rendimiento, seguridad y observabilidad, Société Générale está trabajando con PowerM en la modernización mediante el despliegue de IBM Cloud Pak for Integration and IBM Cloud Pak for Applications. El banco también está implementando la propia plataforma de contenerización de PowerM basada en la plataforma Red Hat OpenShift rKube, que le ayudará a mejorar la integración de servicios y estimular la innovación a escala.

Con el apoyo de PowerM e IBM, Société Générale redujo su deuda técnica y resolvió los problemas de rendimiento. Estas mejoras ayudan a garantizar que los clientes tengan acceso a servicios digitales confiables mientras el banco cambia a una arquitectura de microservicios en segundo plano.

A medida que Continuar la Transformación, el banco espera una innovación más rápida y una mayor Interacción del cliente. La integración facilitada por las soluciones IBM Cloud Pak ayudará a Société Générale a introducir nuevas API para reducir la fricción en la comunicación con terceros. Esta integración ayudará a Société Générale con un desarrollo más dinámico de nuevos servicios digitales.

La reconstrucción de la funcionalidad existente para que los microservicios puedan ejecutar en contenedores en segundo plano promete hacer que el desarrollo de software sea más rápido y eficiente. En lugar de crear cada nueva aplicación como una entidad aislada, el banco ahora puede ensamblar aplicaciones a partir de microservicios compartidos. Este método, a su vez, facilitará la tarea de garantizar la seguridad y mantener el software actualizado. Incluso a medida que el banco agrega nuevas tecnologías, espera simplificar la gestión de TI mediante el uso de Instana para mejorar la observabilidad y acelerar la resolución de problemas.

"Para apoyar a Société Générale en su proceso de modernización, siempre buscamos soluciones en el contexto empresarial más amplio", dice Walid Largou, director de tecnología de Power Maroc. “No se trata solo de resolver problemas técnicos individuales, sino de dar un paso atrás para ver las oportunidades de negocio que podemos desbloquear. Esperamos continuar nuestra relación con IBM para proporcionar a Société Générale la arquitectura adecuada para el éxito".

A través de estos esfuerzos continuos de modernización, los clientes de Société Générale obtendrán beneficio de nuevas y mejores formas de banca. Con la arquitectura de microservicios preparada para el futuro que está desplegando con PowerM e IBM, el banco puede satisfacer las necesidades de los clientes de manera más eficiente. También podrá anticipar los cambios en su industria y desplegar servicios digitales innovadores a escala.

Adil El Kourri, CIO, COO de TECH Société Générale Maroc, concluye: "Para crear un sistema sostenible, es esencial reforzar las bases de la infraestructura y las plataformas, evitando depender de estructuras frágiles. IBM Cloud Pak, con su resiliencia y modularidad, es la piedra angular de esta transformación, ya que proporciona una seguridad mejorada, un rendimiento optimizado y oportunidades de innovación, especialmente en inteligencia artificial. Esta transformación, con el apoyo de socios como IBM, posiciona a la Société Générale Maroc como un banco innovador y con visión de futuro, y sienta las bases para una estrategia que combine la solidez tecnológica, la excelencia operativa y la innovación".

Société Générale Maroc, o Société Générale Marocaine de Banques (Société Générale), es un banco comercial marroquí con sede en Casablanca. Es una filial de Société Générale France, con Saham Group como accionista mayoritario tras una compra aprobada por Bank Al-Maghrib el 2 de noviembre de 2024. Al abrir su primera sucursal en 1913, Société Générale ha crecido hasta contar con 400 ubicaciones y 4000 empleados, proporcionando un conjunto completo de servicios de banca de venta minorista a casi 800 000 clientes. Actor clave en la financiación de la economía local, Société Générale está comprometida con la responsabilidad, la innovación y el trabajo en equipo.

PowerM es un proveedor innovador de soluciones tecnológicas, especializado en servicios de modernización de aplicaciones y nube, así como en ofertas integrales de infraestructura de TI. Como business partner Platinum de IBM, PowerM ofrece un sólido portfolio de servicios que capacitan a las organizaciones con estrategias de vanguardia en cloud computing y transformación de aplicaciones. Con un historial comprobado de excelencia, PowerM ha sido galardonado como finalista cinco veces de los prestigiosos premios IBM Beacon Awards (2018, 2019, 2021) y es el orgulloso ganador del Premio a la Excelencia en nube híbrida IBM TechXchange 2024. Estos reconocimientos reflejan el compromiso de PowerM de ofrecer soluciones innovadoras y de alto impacto que impulsen el éxito empresarial y la transformación digital.