Repo Cyber Ltd. necesitaba una plataforma en la nube escalable y de alta seguridad para crear y desplegar rápidamente una aplicación mejorada con inteligencia artificial que permitiera a los usuarios denunciar delitos y otros problemas a las autoridades de forma anónima.

Repo Cyber seleccionó a IBM para ayudar a diseñar una solución híbrida y multicloud para la aplicación Repo Cyber. Con un entorno de IBM Cloud, la empresa emergente puede innovar rápidamente minimizando al mismo tiempo los costos operativos y de capital.

Con demasiada frecuencia, los ciudadanos que presencian delitos no los denuncian a las autoridades. En muchos casos, temen que los perpetradores tomen represalias. En otros, simplemente no quieren pasar por los inconvenientes de esperar en la cola en la estación de policía o hablar con un representante del centro de llamadas. Incluso si los ciudadanos actúan, pueden dar versiones incompletas debido a barreras lingüísticas, incertidumbre sobre su ubicación exacta u otras dificultades.

Los fundadores de Repo Cyber querían capacitar a los ciudadanos para hacer de sus comunidades lugares más seguros y deseables para vivir. Buscaban desarrollar una aplicación de ciudad inteligente que liberara a las personas de las preocupaciones de exponerse a sí mismas y a sus familias a posibles daños. Con solo pulsar un par de veces su teléfono, los ciudadanos podían enviar de forma anónima a las fuerzas del orden y a otros organismos públicos información crítica y puntual sobre lo que ocurría en sus ciudades.

"Nuestro objetivo principal era ayudar a garantizar que los ciudadanos pudieran denunciar delitos, ataques terroristas y otros problemas de manera segura y confiable, al mismo tiempo que automatizamos las tareas diarias para permitir respuestas más rápidas y precisas", explica Zeev Mindali, director de tecnología y cofundador de Repo Cyber.

Mindali y Yehuda Solomon, director ejecutivo y cofundador de la empresa, aportaron a la nueva empresa israelí tanto su visión común de la nueva aplicación, como décadas de experiencia combinada en el ámbito de la aplicación de la ley. Mindali es un profesional de TI que anteriormente sirvió en la policía israelí y Solomon es un teniente de brigada retirado de la policía israelí. Se basaron en sus profundos conocimientos sobre el comportamiento de los civiles y los procedimientos policiales para definir los requisitos de la solución, centrándose en que la aplicación estuviera centrada en el ciudadano.

"Queríamos que nuestra aplicación fuera imprescindible para cualquier teléfono móvil", dice Mindali, lo que significa que tenía que ser fácil de usar, ser capaz de admitir innumerables idiomas y formatos multimedia, y estar diseñado para la seguridad. También consideraron qué proveedor de servicios podría ofrecer un entorno en la nube altamente seguro y escalable para alojar la aplicación y otras tecnologías avanzadas, incluido un conjunto de herramientas de IA.

Ahora que pueden mantener sus identidades ocultas, cada vez más personas en Kiryat Yam se sienten más inclinadas a denunciar actividades sospechosas. La capacidad de comunicarse en sus idiomas preferidos y en múltiples formatos también les da mayor confianza para actuar. En un periodo de tiempo de dos semanas, las personas utilizaron la aplicación para enviar aproximadamente 14 informes anónimos cada día, lo que representa un aumento de más del 450 por ciento. Durante el periodo de prueba de concepto (POC) de tres meses en Kiryat Yam, aproximadamente 1000 personas utilizaron la aplicación para enviar informes, mientras que el número de informes telefónicos que recibieron los operadores del centro C&C se redujo en aproximadamente un 20 por ciento. Además, el número de informes presentados por personas que hablan idiomas distintos del hebreo (particularmente rumano, ruso y yiddish) aumentó en más del 50 por ciento.

La ciudad también impulsó la capacidad de respuesta de su personal. Los niveles de servicio aumentaron hasta un 30 % en todos los departamentos de la ciudad, incluidos saneamiento, servicios públicos, servicios sociales y atención médica. En particular, la fuerza policial aumentó sus niveles de eficiencia en más del 35 %, mientras que el centro de C&C disminuyó el tiempo que sus operadores debían manejar las quejas en un 20 % en promedio.

"Cuando lanzamos el sistema, muchos empleados municipales pensaron que los reemplazaría", comenta Mindali. "Sin embargo, cuando se dieron cuenta de que no solo los reemplazaría sino que les permitiría responder más rápido y de la manera más práctica a las denuncias de los ciudadanos, se enamoraron del sistema".

Como prueba adicional del éxito de la solución piloto, Kiryat Yam adoptó plenamente el sistema Repo Cyber una vez finalizado el piloto inicial. Sus responsables también comparten su entusiasmo con otros municipios israelíes, como Haifa, la tercera ciudad más grande del país. Quizá lo más importante sea que las encuestas urbanas revelan que la sensación general de seguridad de los residentes ha aumentado más de un 50 %.

Por último, al crear su aplicación de ciudad inteligente en IBM Cloud, Repo Cyber aceleró el desarrollo de POC con inversiones de capital y riesgo mínimos. La infraestructura en la nube también ayuda a la empresa a innovar rápidamente en torno a la IA, manteniendo al mismo tiempo una alta calidad de servicio y reduciendo los costos operativos.

Mindali enfatiza que su empresa seguirá trabajando con IBM para desarrollar nuevas funciones y funciones de aplicaciones. "El soporte que IBM nos proporciona no tiene precio. Son como una gran familia y por eso nos alojamos con IBM. Después de eso, es cuestión de seguridad, que es muy importante en Israel".

Repo Cyber desarrolló una aplicación de ciudad inteligente que permite a los ciudadanos reportar delitos y otras preocupaciones a las autoridades gubernamentales, sin revelar sus identidades personales. Las empresas también pueden utilizar el sistema Repo Cyber para ayudar a detener el acoso sexual, la intimidación y actividades similares. Fundada en 2017, la empresa emergente emplea a cuatro personas en sus oficinas en Kiryat Yam, en el distrito Haifa Bay del norte de Israel.