Repo Cyber Ltd.
Todo lo que se necesita es enviar un mensaje de texto para denunciar de forma anónima un delito
Vista aérea de un hombre con un teléfono celular en la mano en el techo mirando hacia la ciudad

El socio de negocios de IBM, Repo Cyber, ayuda a los posibles informantes a romper su silencio con una aplicación urbana inteligente y fácil de usar que protege las identidades de los usuarios. Con el respaldo de la infraestructura IBM® Cloud, la aplicación Repo Cyber aumentó las denuncias de ciudadanos en una ciudad israelí en más de un 450 por ciento, al tiempo que ayudó a la policía a responder más rápidamente a las quejas.

Desafío empresarial

Repo Cyber Ltd. necesitaba una plataforma en la nube escalable y de alta seguridad para crear y desplegar rápidamente una aplicación mejorada con inteligencia artificial que permitiera a los usuarios denunciar delitos y otros problemas a las autoridades de forma anónima.

Transformación

Repo Cyber seleccionó a IBM para ayudar a diseñar una solución híbrida y multicloud para la aplicación Repo Cyber. Con un entorno de IBM Cloud, la empresa emergente puede innovar rápidamente minimizando al mismo tiempo los costos operativos y de capital.

Resultados Un aumento de más de 450 % en las denuncias de delitos y otras preocupaciones
recibidas por el centro de mando y control de Kiryat Yam (C&C) en un plazo de dos semanas
Un aumento aproximado de 30 % en los niveles de servicio en todos los departamentos de la ciudad
con una reducción en promedio del 20 % en los tiempos de respuesta del centro de C&C
Una mejora de más de 35 % en la eficiencia de la fuerza policial
y un aumento del 50 % en la percepción de seguridad de los ciudadanos
Historia de desafío empresarial
Una forma más rápida y segura de denunciar delitos

Con demasiada frecuencia, los ciudadanos que presencian delitos no los denuncian a las autoridades. En muchos casos, temen que los perpetradores tomen represalias. En otros, simplemente no quieren pasar por los inconvenientes de esperar en la cola en la estación de policía o hablar con un representante del centro de llamadas. Incluso si los ciudadanos actúan, pueden dar versiones incompletas debido a barreras lingüísticas, incertidumbre sobre su ubicación exacta u otras dificultades.

Los fundadores de Repo Cyber querían capacitar a los ciudadanos para hacer de sus comunidades lugares más seguros y deseables para vivir. Buscaban desarrollar una aplicación de ciudad inteligente que liberara a las personas de las preocupaciones de exponerse a sí mismas y a sus familias a posibles daños. Con solo pulsar un par de veces su teléfono, los ciudadanos podían enviar de forma anónima a las fuerzas del orden y a otros organismos públicos información crítica y puntual sobre lo que ocurría en sus ciudades.

"Nuestro objetivo principal era ayudar a garantizar que los ciudadanos pudieran denunciar delitos, ataques terroristas y otros problemas de manera segura y confiable, al mismo tiempo que automatizamos las tareas diarias para permitir respuestas más rápidas y precisas", explica Zeev Mindali, director de tecnología y cofundador de Repo Cyber.

Mindali y Yehuda Solomon, director ejecutivo y cofundador de la empresa, aportaron a la nueva empresa israelí tanto su visión común de la nueva aplicación, como décadas de experiencia combinada en el ámbito de la aplicación de la ley. Mindali es un profesional de TI que anteriormente sirvió en la policía israelí y Solomon es un teniente de brigada retirado de la policía israelí. Se basaron en sus profundos conocimientos sobre el comportamiento de los civiles y los procedimientos policiales para definir los requisitos de la solución, centrándose en que la aplicación estuviera centrada en el ciudadano.

"Queríamos que nuestra aplicación fuera imprescindible para cualquier teléfono móvil", dice Mindali, lo que significa que tenía que ser fácil de usar, ser capaz de admitir innumerables idiomas y formatos multimedia, y estar diseñado para la seguridad. También consideraron qué proveedor de servicios podría ofrecer un entorno en la nube altamente seguro y escalable para alojar la aplicación y otras tecnologías avanzadas, incluido un conjunto de herramientas de IA.

En poco tiempo, [el equipo de IBM] nos ayudó a configurar nuestra aplicación y a ampliar sus capacidades con un riesgo mínimo para nuestra empresa. Zeev Mindali Director de tecnología y cofundador Socio de negocios de IBM, Repo Cyber Ltd.
Historia de transformación
Kiryat Yam gana ventaja en materia de delincuencia

La compañía evaluó a muchos proveedores líderes de servicios en la nube antes de seleccionar a IBM. "[El equipo de IBM] creía en nuestra solución y nos ayudó a determinar su arquitectura", dice Mindali. "Luego, dentro de un breve período, nos ayudaron a configurar nuestra aplicación y ampliar sus capacidades con un riesgo mínimo para nuestra empresa". Como participante del Programa de emprendedores globales de IBM para startups en la nube, Repo Cyber recibió acceso asequible a la plataforma IBM Cloud y otros valiosos recursos técnicos y empresariales.

Repo Cyber probó su aplicación en Kiryat Yam, una ciudad portuaria israelí de casi 40 000 residentes, incluidas las poblaciones rusas, del norte de África, Etiopía y otras inmigrantes que hablan diversos idiomas. La fuerza policial de la ciudad y otros socorristas manejan diversos eventos, incluidos actos de terrorismo, violencia doméstica, vandalismo, lesiones y daños causados por terremotos. Además, el centro C&C de la ciudad supervisa las calles y la costa mediterránea a través de cámaras web y recibe información de sistemas de control de tráfico, satélites meteorológicos, sensores de calidad del aire y detectores de terremotos.

A través de un programa piloto, Repo Cyber e IBM se asociaron con las autoridades municipales para integrar el sistema Repo Cyber con la red C&C de la ciudad y poner la aplicación a disposición de los residentes y turistas. Ahora, las personas pueden denunciar rápidamente todo tipo de delitos, desde delitos peligrosos, terremotos y otros eventos que pongan en peligro la vida hasta problemas de salud y seguridad públicas menos urgentes, como la basura no recogida y los baches en las calles de las ciudades. Pueden usar textos, fotografías, vídeos o mensajes de voz, con la seguridad de que sus datos personales seguirán siendo anónimos. La aplicación también les da la opción de comunicarse en más de 80 idiomas.

La tecnología IBM® watsonx AI analiza rápidamente la información, correlacionándola con informes similares de otras personas y datos pertinentes recopilados de los sistemas de supervisión de la ciudad. También cruza los datos con bases de datos de vehículos motorizados, terroristas, fugitivos y otras. Con base en este análisis avanzado, el sistema Repo Cyber notifica automáticamente a las agencias gubernamentales relevantes para que puedan tomar decisiones informadas sobre cómo responder. También traduce informes según sea necesario para los operadores del centro de C&C de la ciudad y otros funcionarios, la mayoría de los cuales hablan hebreo como primer idioma. Todo esto sucede en segundos en la nube.

"Por ejemplo, un ciudadano informa que una carretera está inundada", explica Mindali. "El sistema Repo Cyber extrae datos de todas y cada una de las API, obteniendo información sobre el entorno, el tiempo, lo que está ocurriendo, todo lo que le permite ofrecer un informe final detallado al responsable final de la toma de decisiones [para ayudarle a determinar] si tiene que enviar una patrulla".

La policía, los bomberos y otros equipos de intervención inmediata de la ciudad reciben la información a través de portales web y móviles específicos. Mindali enfatiza que la inteligencia cibernética de Repo les permite responder con mayor rapidez y urgencia a situaciones peligrosas antes de que se intensifiquen y puedan causar lesiones graves o muertes. Relata cómo un ciudadano utilizó recientemente la aplicación para denunciar de forma anónima que dos adolescentes conducían peligrosamente en bicicletas eléctricas. "Cuando el policía respondió, descubrió que uno de los chicos llevaba varias bolsitas de [marihuana], listas para vender a jóvenes de secundaria", explica Mindali. "Como el sistema Repo Cyber alertó a la policía de un suceso peligroso, pudo responder rápidamente y, al final, evitar un suceso más grave".

Repo Cyber trabajó con IBM para diseñar una arquitectura de solución multinube híbrida con los siguientes servicios prestados sobre una base abierta de IBM Cloud:

  • El servicio IBM® API Connect proporciona una puerta de enlace única, firmada y cifrada para conexiones con sistemas municipales y de otros fabricantes.
  • IBM Blockchain Platform, impulsada por Hyperledger Fabric de la Fundación Linux, valida la fuente de cada comunicación ciudadana con detalles personales reveladores.
  • La base de datos distribuida IBM® Cloudant acelera y escala la capacidad de rendimiento y el almacenamiento de datos.
  • El servicio IBM watsonx Knowledge Studio entrena modelos personalizados de alta precisión para analizar texto, video, imágenes y otros datos no estructurados.

Los servicios multinube proporcionan traducciones de voz a texto en varios idiomas, incluido el hebreo.

 

Historia de resultados
Una sensación de seguridad un 50 por ciento mayor

Ahora que pueden mantener sus identidades ocultas, cada vez más personas en Kiryat Yam se sienten más inclinadas a denunciar actividades sospechosas. La capacidad de comunicarse en sus idiomas preferidos y en múltiples formatos también les da mayor confianza para actuar. En un periodo de tiempo de dos semanas, las personas utilizaron la aplicación para enviar aproximadamente 14 informes anónimos cada día, lo que representa un aumento de más del 450 por ciento. Durante el periodo de prueba de concepto (POC) de tres meses en Kiryat Yam, aproximadamente 1000 personas utilizaron la aplicación para enviar informes, mientras que el número de informes telefónicos que recibieron los operadores del centro C&C se redujo en aproximadamente un 20 por ciento. Además, el número de informes presentados por personas que hablan idiomas distintos del hebreo (particularmente rumano, ruso y yiddish) aumentó en más del 50 por ciento.

La ciudad también impulsó la capacidad de respuesta de su personal. Los niveles de servicio aumentaron hasta un 30 % en todos los departamentos de la ciudad, incluidos saneamiento, servicios públicos, servicios sociales y atención médica. En particular, la fuerza policial aumentó sus niveles de eficiencia en más del 35 %, mientras que el centro de C&C disminuyó el tiempo que sus operadores debían manejar las quejas en un 20 % en promedio.

"Cuando lanzamos el sistema, muchos empleados municipales pensaron que los reemplazaría", comenta Mindali. "Sin embargo, cuando se dieron cuenta de que no solo los reemplazaría sino que les permitiría responder más rápido y de la manera más práctica a las denuncias de los ciudadanos, se enamoraron del sistema".

Como prueba adicional del éxito de la solución piloto, Kiryat Yam adoptó plenamente el sistema Repo Cyber una vez finalizado el piloto inicial. Sus responsables también comparten su entusiasmo con otros municipios israelíes, como Haifa, la tercera ciudad más grande del país. Quizá lo más importante sea que las encuestas urbanas revelan que la sensación general de seguridad de los residentes ha aumentado más de un 50 %.

Por último, al crear su aplicación de ciudad inteligente en IBM Cloud, Repo Cyber aceleró el desarrollo de POC con inversiones de capital y riesgo mínimos. La infraestructura en la nube también ayuda a la empresa a innovar rápidamente en torno a la IA, manteniendo al mismo tiempo una alta calidad de servicio y reduciendo los costos operativos.

Mindali enfatiza que su empresa seguirá trabajando con IBM para desarrollar nuevas funciones y funciones de aplicaciones. "El soporte que IBM nos proporciona no tiene precio. Son como una gran familia y por eso nos alojamos con IBM. Después de eso, es cuestión de seguridad, que es muy importante en Israel".

logotipo comercial
Repo Cyber Ltd.

Repo Cyber desarrolló una aplicación de ciudad inteligente que permite a los ciudadanos reportar delitos y otras preocupaciones a las autoridades gubernamentales, sin revelar sus identidades personales. Las empresas también pueden utilizar el sistema Repo Cyber para ayudar a detener el acoso sexual, la intimidación y actividades similares. Fundada en 2017, la empresa emergente emplea a cuatro personas en sus oficinas en Kiryat Yam, en el distrito Haifa Bay del norte de Israel.

Dé el siguiente paso

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Producido en los Estados Unidos de América, julio de 2019.

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