Un operador de telecomunicaciones nórdico, Compose IT e IBM
Este operador de telecomunicaciones nórdico confía en su equipo del centro de operaciones de red (NOC) para monitorear la infraestructura técnica de la empresa, que incluye decenas de miles de estaciones base. Cada estación transmite bastantes celdas móviles y está equipada con sistemas físicos, como rectificadores, enrutadores, conmutadores, unidades de potencia y más.
El gerente del centro de operaciones de red comenta: “Nuestra red es parte de la infraestructura crítica de la región. Es esencial que podamos identificar y resolver problemas de forma rápida y rentable para ofrecer una red confiable y de alto rendimiento”.
El arquitecto de soluciones de soporte de sistemas de operaciones (arquitecto OSS) agrega: “Con la rápida expansión de 5G e IoT, vemos una gran afluencia de alarmas todos los días. Tenemos varios cientos de miles de dispositivos monitoreados, cualquiera de los cuales podría enviar una alarma al NOC. Nuestra solución de monitoreo preexistente mostraba datos en múltiples pantallas, con diferentes alertas para diferentes sistemas, y no había forma de correlacionar o verificar dependencias. Por ejemplo, si una estación base fallara, seleccionaríamos una alarma como elemento del ticket maestro e ignoraríamos las demás hasta que rectificáramos la falla; un método que corría el riesgo de pasar por alto la causa principal”.
El equipo del NOC, ya sobrecargado, buscó formas de manejar los volúmenes crecientes de manera efectiva y eficiente, para garantizar el mejor rendimiento posible de la red.
Para resolver los desafíos técnicos inmediatos y crear un camino habilitador para futuras estrategias comerciales, el operador de telecomunicaciones nórdico se comprometió con Compose IT e IBM para implementar Compose Operation Platform, basada en IBM® Cloud Pak for AIOps.
Compose Operaciones Platform es una solución completa lista para usar, diseñada para ofrecer visibilidad unificada de los datos de rendimiento y las dependencias para las empresas de telecomunicaciones, lo que ayuda a mejorar la gestión de incidentes y la corrección. El sistema de IBM Cloud Pak for AIOps subyacente enruta la información de los sistemas existentes y activa las alarmas directamente a la plataforma, que recopila, coteja y gestiona la información en una única capa de presentación.
El arquitecto de OSS comenta: “Quedamos impresionados con el profesionalismo y la experiencia de Compose IT mientras trabajaban en la resolución de problemas con nuestra solución heredada en un plazo muy ajustado”.
Las alarmas que antes estaban aisladas en diferentes aplicaciones ahora aparecen como una lista unificada. La solución permite dependencias de alarmas, correlaciones, prioridades y más, y proporciona capacidades de automatización que ayudan a reducir las tareas manuales.
El gerente del NOC comenta: “Antes, cuando un agente comenzaba su turno, pasaba tiempo haciendo comentarios sobre una larga lista de alarmas, verificando 'qué es esto y qué es aquello' simplemente para lograr un sentido de control. Era muy fácil pasar por alto una alarma importante. Con Compose Operation Platform, utilizamos la agrupación y la automatización para facilitar la comprensión y el trabajo a través de las tareas”.
Además, la plataforma Compose ayuda a aumentar la visibilidad y la colaboración entre diferentes equipos. El gerente del NOC explica además: “Con los sistemas existentes que funcionaban por separado, era difícil compartir el trabajo, mientras que ahora podemos abrir la lista de alarmas de otra persona e intervenir para ayudar. Compose Operation Platform también es muy bueno desde una perspectiva de gestión, ya que puedo ver de un vistazo que un agente tiene una lista de alarmas de diez filas, que están al día y cuando va a almorzar, alguien más puede tomar el relevo inmediatamente”.
Al examinar qué alarmas se producen con más frecuencia y conocer mejor las causas principales, el operador de telecomunicaciones nórdico estará en mejores condiciones de prestar sus servicios de manera confiable y rentable. Y lo que es más importante, a largo plazo, un conocimiento profundo del rendimiento de la red gracias a la mejora de las capacidades de información y análisis ayudará a optimizar los futuros compromisos de inversión de la empresa.
El arquitecto de OSS agrega: “También seleccionamos complementos de la colección Compose, incluidos los paquetes Virtual Operator, History Search y Reports and Visualization, que nos ayudarán a impulsar la eficiencia con funciones, como la automatización de las tareas del operador. Por ejemplo, cuando sabemos que una alarma activó otra, como durante un corte de energía, podemos usar la facilidad para asegurarnos de aplicar las correcciones en el orden en que es más probable que se resuelva el problema. También agrupamos la alarma en una fila en lugar de tener cientos de alarmas en la lista, lo que mejora enormemente la visibilidad y reduce la complejidad. En el siguiente paso, comenzaremos a automatizar la clasificación y la corrección con la ayuda de Virtual Operator”.
El gerente del NOC concluye: “Trabajar con Compose IT y Compose Operation Platform es realmente fácil; si tenemos una idea y preguntamos si es posible, es muy probable que digan que sí”.
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