El Departamento de Asuntos Comunitarios de Nueva Jersey impulsa la seguridad pública, los ingresos y la productividad con IBM Consulting for Microsoft
El Departamento de Asuntos Comunitarios de Nueva Jersey (NJDCA) es una agencia estatal que ofrece orientación administrativa, ayuda financiera y asistencia técnica a los agentes locales. Proporciona programas y servicios que abordan preocupaciones públicas, incluida la seguridad contra incendios, de edificios y ascensores, la inspección de viviendas, el desarrollo comunitario y la gestión y las finanzas del gobierno local.
Hay varias oficinas y unidades dentro del departamento responsables de realizar inspecciones de seguridad cruciales en toda la comunidad y hacer cumplir los códigos estatales aplicables de Nueva Jersey:
- La Oficina de Cumplimiento del Código de Incendios inspecciona edificios de gran altura y estructurados con usos de riesgo de vida (como atrio de varios pisos y cocinas industriales). También gestiona programas de educación pública y supervisa la capacitación de bomberos.
- El Bureau of Housing Inspection garantiza el mantenimiento adecuado de hoteles y edificios de viviendas múltiples, como departamentos, para salvaguardar la salud, la seguridad y el bienestar de los residentes.
- La Unidad de Seguridad de los Ascensores supervisa el cumplimiento de los ascensores con las normas de seguridad para protegerse contra los riesgos de lesiones relacionados con el equipo y el mantenimiento.
El NJDCA aprovechó la oportunidad de explotar toda la potencia de sus principales aplicaciones empresariales invirtiendo en innovación para modernizar sus sistemas, crear información práctica y agilizar la toma de decisiones.En colaboración con IBM Consulting for Microsoft, crearon sistemas móviles centrados en la nube modernizados y de última generación para gestionar de forma óptima los procesos de registro, inspección, ejecución, facturación y pago.
Los principales retos que abordaron fueron: procesos de inspección anticuados y a menudo en papel en diversas oficinas, infraestructura informática fragmentada y uso ineficiente de mano de obra y tiempo. Además, los sistemas existentes eran caros de mantener, susceptibles a frecuentes tiempos de inactividad y no satisfacían las necesidades de los usuarios públicos o los empleados gubernamentales.
El NJDCA buscó la experiencia de IBM Consulting for Microsoft para crear una solución integral que pudiera abordar sus preocupaciones.
La colaboración de NJDCA e IBM Consulting dio como resultado soluciones de inspección basadas en la nube para múltiples programas. Este marco de inspección modernizado se crea utilizando Microsoft Dynamics 365 y Power Platform, lo que permite a las agencias alcanzar eficazmente sus objetivos y mejorar la seguridad pública en todo el estado.
Los componentes de la solución incluyen:
- Aplicación móvil: los inspectores utilizan dispositivos móviles para iniciar sesión y registrar resultados en el campo.
- Back-office: el personal aprovecha la plataforma Microsoft Dynamics 365 para tareas como procesar registros, gestionar apelaciones y extensiones, revisar la contabilidad y evaluar la productividad y el rendimiento de los inspectores.
- Portal público: los propietarios y agentes utilizan Microsoft Power Pages para registrar propiedades, obtener registros y certificados de inspección y pagar facturas en línea.
La nueva solución de inspección ofrece una gama de características y capacidades diseñadas para optimizar varios procesos y mejorar la eficiencia general, como notificaciones automatizadas, gestión de documentos, analytics avanzados para informes fiscales y de utilización del personal, y monitoreo de permisos vinculados a propiedades.
La implementación de la nueva solución de inspección basada en la nube mejoró la seguridad pública y la gestión de inspecciones al optimizar los flujos de trabajo y modernizar los procesos de extremo a extremo, al tiempo que mejoró el uso de dispositivos móviles para una mejor accesibilidad y facilidad de uso. Como resultado, el NJDCA está viendo una reducción en los retrasos de inspección de varios años a cero a seis meses para la inspección de viviendas y una reducción del tiempo del ciclo de inspección de ascensores de hasta un 90 %.
Como parte de la nueva plataforma, todos los datos ahora están centralizados a través de Microsoft Government Cloud, un entorno rico en seguridad que aborda varios sistemas heredados, seguridad de datos y cumplimiento. La gestión de pagos mejora significativamente mediante la integración de Power Pages con el sistema de pago del gobierno de Nueva Jersey mediante Microsoft Azure. Esta integración mejoró la experiencia del usuario a través de funciones como el pago rápido, que permite a los usuarios ver los detalles de la factura y realizar pagos sin necesidad de iniciar sesión.
Además, la gestión de ingresos se automatiza con Microsoft Power Automate, lo que reduce costos, ahorra tiempo y elimina posibles errores humanos en los procedimientos de facturación, distribución de impresiones, manejo de franqueo y monitoreo. Los ingresos aumentaron en un 46 % para el programa de inspección de viviendas y en un 15 % para el programa de inspección de seguridad contra incendios. Además, la transformación proporcionó a la agencia paneles de Business Intelligence (BI) de última generación y capacidades de generación de informes, impulsados por Microsoft Power BI.
Como parte continua de esta iniciativa de modernización, IBM Consulting for Microsoft está implementando la optimización de programación basada en Azure Open IA, la visibilidad en tiempo real de los estados de los inspectores y las inspecciones, así como las capacidades móviles fuera de línea.
El Departamento de Asuntos Comunitarios de Nueva Jersey (NJDCA) (enlace externo a ibm.com) es la agencia estatal creada para proporcionar orientación administrativa, apoyo financiero y asistencia técnica a los gobiernos locales, organizaciones de desarrollo comunitario, compañías y particulares para mejorar la calidad de vida en Nueva Jersey. El NJDCA ofrece programas y servicios que responden a cuestiones de interés público, como la seguridad contra incendios y de edificios, la construcción de viviendas, la planificación y el desarrollo comunitario, y la gestión y las finanzas de los gobiernos locales.
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