nib nz Ltd.
nib: Uso de IA para ayudar a ampliar la cobertura médica en toda Nueva Zelanda
Pareja mira una tablet

nib aprovecha la tecnología IBM® watsonx Assistant para desarrollar Frankie, un consultor virtual de seguros médicos. Frankie interactúa con los clientes respondiendo a consultas rutinarias, esto ayuda a los agentes en vivo a enfocarse en problemas más complejos y mejora la experiencia general del cliente.

Desafío empresarial

El proveedor de seguros de salud nib nz ltd. estaba ansioso por aportar enfoques nuevos y frescos para servir a los clientes. nib buscaba una manera de aumentar las capacidades de sus agentes de atención al cliente y el problema de la capacitación.

Transformación

Para aumentar sus capacidades de servicio al cliente en medio de un rápido crecimiento, nib trabajó con IBM y el asociado de negocios de IBM Capgemini para implementar la primera solución de chatbot basada en IA de Nueva Zelanda, un “consultor virtual” conocido como Frankie, para seguros de salud. Impulsado por el servicio IBM watsonx Assistant, parte de la cartera de IBM Developer Cloud, la solución permite a los clientes actuales y potenciales hacer preguntas sobre su plan o seguro de salud en general mediante la presentación de consultas coloquiales por texto.

Frankie escucha continuamente y construye su banco de conocimientos para aprender lo que nuestros clientes necesitan saber, ayudando a mejorar su capacidad de responder con la información correcta para responder incluso a las preguntas más inusuales. Ben Rose General Manager of Direct and Partnerships nib nz ltd.
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Producido en los Estados Unidos de América, febrero de 2019.

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