Nationwide crea un Digital Vault seguro

Gracias a IBM Content Manager OnDemand, los miembros pueden consultar sus estados de cuenta y cartas en formato digital

Una joven empresaria enfocada con anteojos trabajando en una computadora portátil mientras está sentada en una mesa en una oficina moderna
Modernizar las comunicaciones con los socios para reducir el uso de papel y los costos

A medida que las expectativas de los miembros continúan evolucionando, es esencial transformar la manera en que Nationwide se comunica con ellos. A medida que Nationwide continúa mejorando sus experiencias digitales, la forma en que se crean y entregan las comunicaciones también está cambiando. Junto con las comunicaciones tradicionales en papel, Nationwide se asegura de ofrecer comunicaciones digitales seguras, fluidas y personalizadas a los clientes que las desean.
14 millones comunicaciones eliminadas por año 75 000 descargas diarias en todos los canales
Digital Vault marca un gran paso adelante en la forma en que damos servicio a nuestros miembros, brindándoles un acceso conveniente a su información de manera segura y sostenible. Crear un repositorio común para almacenar los documentos de los clientes en un solo lugar de forma segura era crucial para nuestro negocio, por lo que aprovechamos IBM Content Manager OnDemand para transformar los procesos basados en papel en una experiencia digital moderna que es más rápida y sencilla y está diseñada para el futuro.
Amitesh Mishra CIO, plataformas de experiencia del cliente Nationwide Building Society
Implementación de un Digital Vault seguro con IBM CMOD

Luego de una fase de descubrimiento de 12 semanas, Nationwide se asoció con IBM® Consulting e IBM Technology para diseñar y entregar Digital Vault, una plataforma segura y habilitada para la nube para almacenar y distribuir millones de documentos. Para satisfacer las demandas de escala y seguridad, el equipo conjunto de IBM y Nationwide seleccionó IBM Content Manager OnDemand (CMOD) como base. CMOD permite la ingesta automatizada de múltiples tipos de documentos, búsqueda y recuperación de alto rendimiento y entrega digital segura en todos los canales y dispositivos, al tiempo que ofrece un modelo de consumo de SaaS escalable alineado con el crecimiento del volumen.

Nationwide e IBM Consulting trabajaron como un equipo de entrega integrado para dar vida a Digital Vault en Internet Bank, la aplicación de banca móvil y el portal Serve and Manage Members (SAMM). Juntos crearon una experiencia segura, escalable y fluida tanto para los miembros como para los colegas. El equipo conjunto alineó el desarrollo de frontend y backend, la ingesta de documentos, la migración y la integración de servicios, reuniendo tecnologías como.NET, Swift, Kotlin e IBM Content Manager OnDemand en una plataforma cohesiva. Este enfoque unificado y colaborativo permitió que el programa se lanzara un trimestre completo antes de lo previsto.

 
Los miembros nos dijeron que acceder a estados de cuenta y documentos sobre la marcha era lo más importante que querían de nuestro servicio. Digital Vault ofrece precisamente eso: poner la información en la que confían en sus manos, cuando y donde la necesiten. Nuestra ambición era crear una experiencia digital que resultara sencilla para los miembros y que, al mismo tiempo, cumpliera con los más altos estándares de seguridad y rendimiento. Con Digital Vault, hemos logrado exactamente eso. Los miembros ahora pueden recuperar documentos clave al instante a través de canales en los que confían, y nuestros colegas se benefician de la misma vista unificada. Es un hito importante en nuestro camino hacia un servicio verdaderamente digital-first.
Simon Rimmer Integración digital del CIO Nationwide Building Society
Experiencias seguras, transparentes y sostenibles para los miembros

En noviembre de 2024, Nationwide e IBM lanzaron Digital Vault en las plataformas Internet Bank y SAMM, creando un sistema seguro y escalable que admite más de 137 tipos de documentos y ofrece experiencias congruentes y de alta calidad en la web, dispositivos móviles y computadoras de escritorio. Con IBM CMOD, Nationwide ahora proporciona una vista de 360 grados de la documentación de cada miembro, accesible tanto para miembros como para colegas en tiempo real. La solución mejora la satisfacción del cliente, aumenta la eficiencia del servicio y acelera el camino de Nationwide hacia un futuro sin papel.

Resultados clave: ahorros significativos de costos anuales a través de la reducción de papel y franqueo; 14 millones de comunicaciones impresas y publicadas eliminadas por año; 116 000 descargas diarias; 34 millones de documentos consultados hasta la fecha; 3 mil millones de documentos almacenados en 280 tipos de documentos; y una adopción del 100 % por parte de los usuarios de banca empresarial y por Internet. Los miembros han respondido positivamente, elogiando la facilidad y velocidad de acceso a los estados de cuenta y comunicaciones. 
Acerca de Nationwide Building Society

Nationwide es la mayor sociedad de construcción del mundo, con más de 16 millones de miembros. Tras la adquisición de Virgin Money UK PLC, Nationwide está conectada con una de cada tres personas en el Reino Unido y es el segundo mayor proveedor de hipotecas y depósitos de venta minorista. También es un importante proveedor de cuentas corrientes, tarjetas de crédito, préstamos personales y banca empresarial. Los clientes pueden optar por gestionar sus finanzas en una sucursal, a través de una aplicación móvil, Internet, teléfono y correo postal. Nationwide tiene alrededor de 25 000 empleados y su oficina central se encuentra en Swindon, Reino Unido.  

Como proveedor de servicios financieros propiedad de sus miembros, no de accionistas, el propósito de Nationwide es: banca, pero más justa, más gratificante y por el bien de la sociedad. Para obtener más información, consulte Acerca de | Nationwide.

 Componentes de la solución IBM Content Manager OnDemand IBM Consulting
Cree un camino más rápido hacia la banca sin papel

Vea cómo IBM ayudó a Nationwide Building Society a crear un Vault digital seguro para reducir el papel y los costos y brindar a los miembros un acceso más rápido a sus documentos.

  1. Aprenda más sobre IBM Consulting
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Los ejemplos presentados son solo ilustrativos. Los resultados reales variarán en función de las configuraciones y condiciones del cliente y, por lo tanto, no se pueden proporcionar resultados generalmente previstos.