Los analistas de negocios de Insperity necesitaban una comprensión más clara de los procesos de negocio para garantizar que todos los procesos estuvieran optimizados para dar soporte a la eficiencia del negocio y el rendimiento del software.

Con IBM Blueworks Live, las partes interesadas acceden a una vista única y precisa de los procesos de negocio, los problemas de los procesos y las posibles mejoras para que los desarrolladores puedan crear rápidamente aplicaciones de negocio más precisas con menos prueba y error.

Gary Law y su colega, Lance Elston, son Gerentes de Análisis de Negocios de Insperity, co-administrando un grupo de 20 analistas de negocios (BA), cada uno de los cuales sirve como enlace entre los 17 gerentes de línea de negocio/propietarios de productos de Insperity y los equipos de desarrolladores de aplicaciones de la compañía. El trabajo de los BA consiste en ayudar a garantizar que los productos finales de todos los equipos de desarrollo se ajusten a los requisitos empresariales de los propietarios del producto.

Law y Elston reconocieron que sus BA, aunque conocían bien la tecnología y las prácticas de desarrollo ágil de Insperity, necesitaban una comprensión más profunda de los procesos empresariales. Como resultado, instituyeron un programa llamado Devolviendo el negocio al análisis empresarial. "Somos un grupo ágil, por lo que nuestros BA se reunieron una o dos veces por semana con los propietarios de negocios que reunieron los requisitos. Sin embargo, no sabían exactamente qué procesos de negocio se ejecutaron diariamente, por lo que los BA no tenían la información estratégica que necesitaban, lo que dificultaba la creación de software" dice el Sr. Law.

Según el Sr. Law, el entorno informal de flujo de trabajo de Insperity a veces producía una comprensión fragmentada de los procesos del negocio. “Nuestros equipos a menudo tendrían una comprensión parcial de los puntos de contacto y las interfaces en sus cabezas”. El modelado de procesos de negocios a menudo se limitaba a dibujos en placas de borrado en seco, y la documentación era informal y ad hoc.

Los BAn necesitaba una mejor visibilidad e información estratégica de los procesos en todas las unidades de negocio. A veces, una necesidad empresarial puede resolverse modificando un proceso en lugar de desarrollar un nuevo software. Cuando es apropiado, esto generalmente se deriva en una alternativa mucho menos costosa. En un esfuerzo por abordar la situación, Insperity solicitó el soporte de IBM Blueworks Live, un software de modelado de procesos de negocios, para ayudar a identificar dónde los cambios de procesos pueden ser la mejor solución.

"Sin tener la información que se obtiene al mapear un proceso de negocio, no pudimos realizar esa evaluación de manera consecuente", dice Elston. "Confiamos en la comprensión del propietario del producto de los procesos comerciales existentes".

"El software IBM Blueworks Live proporciona la estructura y la responsabilidad adecuadas para que los BA aprovechen sus desarrolladores de software, facilitadores de resoluciones y propietarios de productos", dice Law. “Los equipos pueden crear una imagen precisa de lo que está sucediendo hoy en esos procesos comerciales y comprender claramente dónde están exactamente los problemas y las posibles mejoras que deben realizarse. Pueden obtener más claridad sobre las razones por las que el propietario de un producto quiere un cambio”.

El primer paso que se invita a los BA a dar cuando el propietario de un producto se acerca a ellos es revisar el proceso tal como está por medio de IBM Blueworks Live, que proporciona a todos los involucrados un marco de referencia único. Solo los BA tienen licencias de editor en Blueworks Live, lo que les otorga la responsabilidad exclusiva de crear modelos de procesos, pero también coloca a los propietarios de productos en una función de asesoramiento, para que puedan impartir su conocimiento de los procesos de negocios al BA. Por lo general, los propietarios de productos obtienen información sobre sus propios procesos cuando participan en el ejercicio de modelado de procesos de negocio.

"Blueworks ayuda desde el punto de vista de adquirir conocimientos sobre los procesos de negocio y permite a nuestros BA determinar su comprensión del proceso de negocio antes de involucrar al propietario del producto, quien luego puede examinar la comprensión de los BA", dice Law. "Permite que el equipo alcance muy rápidamente un entendimiento colectivo, haga preguntas más conmovedoras e identifique" escenarios de error "que realmente pueden causar retrasos si se descubren más adelante en el proceso de desarrollo de software".

Todo se reduce al porqué. ¿Por qué el propietario de un producto solicita un nuevo software o un cambio de software? Y ahora, con una visión clara, profunda y consolidada de los requisitos y procesos comerciales, todas las partes interesadas (el BA, el propietario del producto y el desarrollador) están mejor equipadas y pueden identificar más rápidamente los problemas en la raíz de cualquier solicitud.

"Lo que todos queremos es ofrecer la solución correcta por primera vez, con un tiempo de llegada al mercado muy reducido para la solución", dice Elston. “Estamos entregando software más valioso y más rápido simplemente porque tenemos un conocimiento sólido del proceso empresarial. Cuando trabaja en un entorno ágil enfocado en la entrega rápida, es absolutamente crucial tener alguna manera de visualizar los procesos de negocio en lugar de pasar largos periodos de tiempo discutiéndolos. Blueworks Live nos da esa capacidad. Podemos analizar rápidamente un requisito e identificar exactamente qué parte del proceso de negocio estamos impactando”.

Los BA ahora también pueden realizar modelos de procesos de negocio en cualquier etapa del ciclo de vida de la entrega del software con una interrupción mínima. "El momento óptimo para hacer un modelo de proceso de negocio es el inicio de un proyecto. Sin embargo, no es la única vez. Puedes comenzar tu proyecto sin tener tu proceso de negocio actual asignado y descubrir que algún aspecto del proceso no es tan claro para el equipo como pensaste anteriormente. Blueworks le permite trazar rápida y claramente esa parte del proceso antes de continuar”.

"El resultado final es que todos los BA, el propietario del producto y el equipo del proyecto realmente obtienen una visión realista y sin precedentes de sus productos y procesos".

Insperity (el enlace se encuentra fuera de ibm.com) es un proveedor de soluciones de recursos humanos (RR. HH.) y de rendimiento empresarial con sede en Houston, Texas. La empresa apoya a más de 100,000 empresas en todo Estados Unidos con sus productos y servicios, incluyendo gestión de capital humano, servicios de reclutamiento, servicios de jubilación, beneficios para empleados, procesamiento de nómina, cumplimiento gubernamental, administración de recursos humanos, capacitación y desarrollo de empleados y más.