Nunca se tiene una segunda oportunidad para causar una primera impresión. Y en el ámbito de los negocios, no solo hay que impresionar a los clientes potenciales y actuales la primera vez, sino todas las demás. Si no le perciben como una marca capaz y de éxito, es mucho menos probable que trabajen con usted.
Crear impresiones positivas era un objetivo para Ilmas S.p.A., fabricante de soluciones de iluminación personalizadas. Si bien la organización había experimentado un crecimiento exponencial en la última década (pasando de un negocio de 2 millones de euros a otro de 15 millones), estaba ansiosa por impulsar esta tendencia y ampliar su influencia más allá de Italia, a la región europea en general.
Desafortunadamente, uno de los puntos de contacto más comunes que un cliente potencial podría examinar, la presencia web de la compañía, no fue el más atractivo.
"Fue muy básico", explica Fabio Scordamaglia, director general de Illinois. "Somos una pequeña empresa con menos de 50 empleados, por lo que no tenemos un gran equipo de TI, ni hemos invertido mucho en nuestra presencia web. Sin embargo, nuestro crecimiento continuo y futuro nos hizo repensar cómo compartimos la información e interactuamos con nuestros clientes. Necesitábamos ser considerablemente más eficientes".
Ahorro de tiempo y esfuerzo
Libera el tiempo de 12 equivalentes de tiempo completo (FTE)
Reducción de los volúmenes de llamadas
Reduce el volumen de llamadas relacionadas con el producto en un 20 % con información más accesible
Para revitalizar su presencia web en general, Ilmas se comunicó con IBM Business Partner Plurimedia srl. “El proyecto inicial era muy sencillo”, recuerda Lorenzo Galotti, Gerente de Alianzas y Desarrollo en la Nube de Plurimedia. "Solo querían un sitio web de mejor aspecto, un sitio web más moderno. Uno que pueda impresionar a nuevos prospectos y conseguir nuevos clientes potenciales”.
Pero Galotti y el equipo de Plurimedia vieron un mayor potencial. Continúa: "Después de hablar con ellos, sabíamos que un nuevo entorno web podría ayudarlos con los clientes, pero también podría ayudarlos internamente. Con la solución adecuada, podrían mejorar sus flujos de trabajo implementando algunas funciones y características en el sitio".
Inicialmente, el equipo de Plurimedia se enfocó en la administración de contenido para el sitio de Ilmas, facilitando el intercambio de información de componentes, como los lúmenes o los requisitos de voltaje para un LED, a través de la web. “Lo integramos con sus sistemas de productos back-end”, explica Galotti. “Así que ahora, en la página web, se puede ver todo en sus catálogos. Y si actualizan algo en la base de datos del producto, no necesitan acordarse de actualizarlo en el sitio. La solución lo hace automáticamente”.
En total, Plurimedia e Ilmas han creado 17 microservicios para el entorno web actualizado.
"Automatizamos varios procesos de diferencia", señala Scordamaglia. "Más allá de la publicación de contenido, automatizamos la generación de hojas técnicas para nuestros productos. Ahora los generamos a pedido, lo que nos ahorra tiempo y recursos, al tiempo que garantizamos que los datos siempre están disponibles para nuestros clientes. Del mismo modo, con nuestra herramienta de configuración de ventas, automatizamos la creación de cotizaciones de ventas".
El configurador permite a los visitantes del sitio crear dinámicamente documentos de especificaciones técnicas para proyectos potenciales, especificaciones que pueden incluir cualquiera de los más de 450 millones de componentes de la empresa. Y para evitar posibles problemas de pedido, la herramienta también incluye una lógica que ayuda a garantizar que los componentes seleccionados sean compatibles entre sí; por ejemplo, que los LED elegidos encajen en un carril luminoso determinado o funcionen con el driver seleccionado.
La aplicación web que supervisa estas diversas funciones nuevas, así como la presencia general en la web, se basa en la oferta de Plurimedia, PluriTank. Además, PluriTank, a su vez, se aloja dentro de IBM® Cloud, utilizando Red Hat® OpenShift® en el nivel de plataforma como servicio (PaaS).
La nueva solución también depende de IBM® Cloud File Storage para supervisar los archivos de documentos de productos relacionados, y IBM® Cloud Object Storage ofrece soporte de copia de seguridad para el entorno web de Ilmas.
Al facilitar a los visitantes del sitio la búsqueda de información y especificaciones de los productos por su cuenta, Ilmas consiguió reducir en un 20 % las llamadas telefónicas a su personal relacionadas con los productos. De hecho, desde el relanzamiento del sitio, los visitantes han descargado más de 20,000 hojas de datos técnicas y realizado 25,000 búsquedas de productos. Y esta autosuficiencia ofrece un importante ahorro de tiempo para los gerentes de producto de la organización, lo que permite a Ilmas liberar el tiempo de 12 FTE solo en 2020.
El nuevo entorno web también ofrece un diseño más atractivo, lo que se traduce en un aumento del 23 % en el número total de visitas al sitio y del 20 % en la retención de usuarios.
“Fue un proyecto exitoso”, agrega Scordamaglia, “no solo porque aumentó la confianza y el interés de nuestros clientes, sino que también redujo en gran medida el costo de administración a lo largo de toda nuestra cadena de suministro. La documentación técnica se actualiza automáticamente en tiempo real tan pronto como realizamos un cambio en la base de datos del producto. Y el configurador inteligente por sí solo hizo posible ofrecer herramientas innovadoras y convenientes a nuestros clientes, dándonos una delantera sobre la competencia”.
Además del éxito de la nueva presencia en Internet, Ilmas también se congratula de haber elegido Plurimedia. Como explica Scordamaglia: "Plurimedia nos acompañó a lo largo de todo este recorrido, proporcionando más que solo conocimiento. También proporcionaron experiencia y consejos útiles que nos permiten hacer realidad nuestra visión".
Por supuesto, la tecnología de IBM también resultó útil para hacer realidad este proyecto. "En realidad, nos convertimos en socio comercial de IBM durante el transcurso de este proyecto", agrega Galotti. "IBM tiene un posicionamiento tan fuerte cuando se trata de la nube, y IBM Cloud se considera segura y segura, lo cual es fundamental para llevar esta tecnología a las empresas italianas".
Fundada hace más de 40 años, Illinois (enlace externo a ibm.com) ha crecido hasta convertirse en una marca reconocida en componentes y soluciones de iluminación en el mercado europeo. La empresa fabrica y comercializa sistemas de iluminación para interiores y exteriores, como focos, luminarias murales, de techo, subacuáticas y de alumbrado público, y actualmente tiene su sede en Bernate Ticino (Italia).
Acerca de Plurimedia srl
Asociado de negocios de IBM Plurimedia (enlace externo a ibm.com) ofrece soluciones de TI centradas en la gestión de procesos empresariales, la analítica y la comunicación digital, especialmente para sitios web y aplicaciones web. La organización se fundó en 1999 y opera desde Desio, Italia.
Legal
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Producido en los Estados Unidos de América, septiembre de 2021.
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