Grupo Financiero Hana

Después de consolidar la infraestructura de 11 de sus filiales en un único centro de datos, Hana Financial Group necesitaba una mejor manera de gestionar más de 100 contratos de servicio y mantenimiento.

Hana Financial Group contrató a IBM Services — Technology Support para proporcionar Servicios Integrados de Soporte Multivendor, con un único punto de contacto para atender todas las necesidades de soporte del grupo.

Hana Financial Group había consolidado recientemente la infraestructura y los recursos de 11 de sus filiales en un centro de datos local de IBM. Sin embargo, la empresa se quedó con más de 100 contratos de servicio y mantenimiento que debían revisarse y renovarse periódicamente. Estos contratos también implicaban 100 facturas distintas que Hana Financial Group tenía que gestionar. Gestionar un volumen tan elevado de facturas resultaba engorroso y a veces provocaba retrasos en los pagos. El grupo quería mejorar la eficiencia y eliminar los gastos generales que conlleva la gestión de estos contratos consolidando sus heterogéneos sistemas informáticos y de almacenamiento de datos bajo procesos más consecuentes.

Hana Financial Group contrató el soporte tecnológico de IBM Services para proporcionar servicios integrados de soporte de varios proveedores. El grupo IBM Services en Corea ayudó a la empresa a estandarizar y unificar los sistemas de mantenimiento de TI de 11 de sus filiales, utilizando procesos comprobados de gestión de proyectos para la prestación de servicios, la gestión de proveedores y la generación de informes. El equipo de soporte de múltiples proveedores de IBM trabaja directamente en la oficina de Hana Financial Group y, por lo tanto, puede adoptar un enfoque proactivo para el mantenimiento, identificando posibles problemas antes de que causen tiempo de inactividad.

Según el contrato, el equipo de IBM proporciona un único punto de contacto para el centro de datos de múltiples proveedores del grupo. El equipo de IBM también proporciona un único contrato y facturas consolidadas, lo que simplifica los procesos de administración y mantenimiento de equipos.

El grupo IBM también almacena piezas de uso frecuente en el centro de datos remoto del grupo para minimizar los tiempos de reparación en caso de que se necesite una pieza de repuesto.

El equipo de IBM proporciona una solución de gestión de llamadas para ayudar a solucionar los errores del sistema. La solución de gestión de llamadas proporciona información estratégica sobre los procesos de gestión de problemas y proveedores desde el momento en que se informa el problema hasta que se resuelve. El grupo IBM también ha implementado una oficina de gestión de proyectos, que proporciona respuestas inmediatas a las preguntas del grupo, ayuda a capacitar al grupo en cuestiones de TI y ayuda a redefinir las operaciones de gobernanza, rescate y recuperación con el personal de Hana Financial Group.

Al contratar el soporte tecnológico de IBM Services para brindar soporte integrado de varios proveedores, Hana Financial Group espera reducir los costos operativos en aproximadamente un 3%. Además, el cliente ha mejorado la eficiencia de sus procesos de gestión de proveedores en un 30% al consolidarlos con el grupo IBM. El equipo de IBM ha consolidado más de 100 facturas en una sola factura, lo que reduce significativamente los gastos generales. Debido a que el equipo de IBM responde rápidamente a los problemas, Hana Financial Group ha mejorado la estabilidad de su sistema y ha minimizado el tiempo de inactividad no planificado. Por ejemplo, en el pasado, si el grupo necesitaba una pieza de repuesto, esperaba más de una hora para que llegara la pieza. Pero debido a que el grupo IBM suele necesitar piezas en el sitio, Hana recibe las piezas que necesita en 10 minutos, una disminución del 83%. 

Fundada en 1971, Hana Financial Group (el enlace se encuentra fuera de ibm.com) es una empresa de participación financiera que proporciona una gama de productos y servicios. La empresa tiene su sede central en Seúl, Corea, y emplea a más de 12,300 personas. Las subsidiarias del grupo incluyen KEB Hana Bank, KEB Hana Card, Hana Life, Hana Capital, Hana Asset Trust, Hana Investors Services, Hana Financial Investment y Hana Savings Bank.