Empresa farmacéutica global
Las iniciativas estratégicas de endpoints y dispositivos móviles reciben soporte de TI rico en seguridad
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Hombre sosteniendo su mano mientras usa un visor de realidad virtual

Una empresa farmacéutica global incluida en la lista Fortune 100 buscaba optimizar el soporte de TI para el Internet de las cosas (IoT), dispositivos portátiles y otros dispositivos no estándar implementados por sus unidades comerciales. El equipo de TI utilizó la herramienta de gestión unificada (UEM) de IBM® MaaS360 with Watson para ayudar a impulsar la productividad y la innovación en toda la empresa y minimizar los costes generales.

Desafío empresarial

Para servir mejor a sus clientes de línea de negocio y reducir los costos generales, una compañía farmacéutica global necesitaba administrar de manera segura y eficiente dispositivos móviles no estándar en toda la organización.

Transformación

El equipo de TI amplió su plataforma MaaS360 con Watson para crear un centro centralizado y rico en seguridad para la gestión de dispositivos móviles (MDM). Ahora, puede aprovisionar, actualizar y rastrear rápidamente IoT y otros dispositivos inteligentes.

Resultados 5–15 minutos para completar la inscripción de usuarios
en dispositivos no estándar, lo que ayuda a aumentar la satisfacción y la productividad de los empleados
Acelera la IoT y otras iniciativas comerciales estratégicas
sin poner en peligro la seguridad o privacidad de los datos
Aproximadamente 82.000 dispositivos estándar y no estándar
respaldados por una solución UEM basada en la nube que reduce los costes generales
Historia de desafío empresarial
Los valores atípicos de los dispositivos móviles desafían la TI empresarial

En un entorno de TI empresarial, un dispositivo no administrado es esencialmente un dispositivo no seguro y uno que pone en riesgo los datos y activos de la empresa. Los departamentos de TI necesitan la capacidad de incorporar y supervisar de forma segura todos los dispositivos personales y de la empresa que los empleados utilizan en el trabajo. Sin embargo, la lista de dispositivos que las personas necesitan para realizar su trabajo con eficacia no deja de aumentar, especialmente a medida que las empresas empiezan a desarrollar casos de uso empresarial para IoT y otras tecnologías inteligentes.

Los especialistas en TI de una gran empresa farmacéutica con sede en Estados Unidos con instalaciones de investigación y producción en todo el mundo sintieron las presiones de este cambio. "Estoy seguro de que otras grandes empresas empezaron como nosotros, donde las personas utilizaban los dispositivos móviles con un único propósito: acceder al correo electrónico, los contactos, el calendario y otras aplicaciones principales", afirma el Director de Operaciones Móviles y Soporte de la empresa. Cuando en un principio empezó a trabajar bajo este sistema local "una persona, un dispositivo", su equipo autorizó el uso de dispositivos que solo ejecutan sistemas operativos Apple iOS y Google Android.

El equipo también desplegó MaaS360 con la solución Watson, proporcionada mediante un modelo de software como servicio (SaaS) en la infraestructura de IBM® Cloud, como su plataforma UEM empresarial. La solución proporcionó una clara visibilidad y control de la huella global de dispositivos de la empresa, que creció hasta incluir más de 80.000 dispositivos corporativos y propiedad de los empleados y aproximadamente 800 aplicaciones. También ayudó al equipo a ahorrar tiempo y reducir costos al automatizar los procesos clave de configuración y soporte.

Con el tiempo, el equipo amplió el soporte para una mayor variedad de dispositivos móviles, incluyendo la emisión regular de tabletas Apple iPad a los equipos de ventas para el trabajo de campo. Sin embargo, fuera del alcance de los tipos de dispositivos estándar, como smartphones y tablets, varias unidades de negocio empezaron a exigir un medio para integrar nuevos dispositivos compartidos en sus procesos empresariales. Esto supuso un desafío, ya que muchos de estos dispositivos no cumplieron con los estándares corporativos para el uso aprobado. Algunas instalaciones de fabricación, por ejemplo, querían utilizar escáneres de códigos de barras Zebra y dispositivos Google Glass para aumentar la productividad. Otros querían emplear pizarras digitales interactivas Microsoft Surface Hub para facilitar la colaboración.

En cada caso, el equipo de Asistencia y Operaciones Móviles, compuesto solo por tres personas, tuvo que otorgar una excepción especial para el uso no estándar de dispositivos y configurar manualmente su MaaS360 existente con el entorno Watson para admitir una gama más amplia de dispositivos. En todos los ámbitos, el equipo cumplió con los requisitos fundamentales de la empresa para la seguridad de los dispositivos, como el cifrado completo para proteger la seguridad y la privacidad de los datos. Más allá de eso, las configuraciones variaron según la unidad de negocios y el tipo de dispositivo, según las regulaciones gubernamentales y de la industria y los controles comerciales específicos.

Al atender más solicitudes de soporte para dispositivos que se desviaban de los estándares corporativos, los tiempos de respuesta del equipo se ralentizaron mientras que los costos generales aumentaron. Las preocupaciones no terminaron ahí, ya que el equipo quería ayudar a mantener a los empleados satisfechos en su trabajo. “Como parte de TI, buscamos mejorar la productividad pero también la experiencia del usuario. Queremos que sea un lugar de trabajo fresco y divertido”, explica el director. El equipo recurrió a IBM para ayudar a escalar sus capacidades de UEM para incluir dispositivos no estándar.

La gente solo espera que la tecnología esté allí y funcione. MaaS360 nos ha ayudado a hacerlo realidad al costo operativo más bajo. Director Mobile Operations & Support Global Pharmaceuticals Company
Historia de transformación
Una plataforma unificada optimiza el soporte de TI

IBM ayudó a desarrollar rápidamente un nuevo entorno rico en seguridad para gestionar dispositivos no estándar y lo integró con la plataforma MaaS360 con Watson basada en la nube existente de la compañía. Tras haber trabajado con el equipo de soporte de Mobile Operations & durante muchos años, los especialistas de IBM aplicaron su profundo conocimiento de los requisitos de gestión de terminales de la empresa para crear flujos de trabajo automatizados y diferenciados para dispositivos no estándar. IBM también facilitó las conversaciones con distintos proveedores de fabricación para validar las API de sus dispositivos y plataformas específicos.

“Otra instancia de MaaS360 fue la respuesta perfecta para nosotros. Se puso de pie rápidamente; Literalmente, el mismo día se levantó un nuevo entorno. Y ya entendimos el producto, que es muy fácil e intuitivo de usar", dice el director.

Ahora, el equipo puede administrar completamente los dispositivos estándar y no estándar a través de un único portal de UEM que automatiza el registro del usuario final, las disposiciones y actualizaciones de aplicaciones, las conexiones de red VPN y WiFi, la aplicación de políticas y otras funciones. El equipo también puede incorporar rápidamente dispositivos no estándar de acuerdo con las políticas y configuraciones específicas de cada unidad de negocio y dispositivo.

Además de la facilidad de uso de la solución, la infraestructura de IBM Cloud puede escalar rápidamente para adaptarse a la creciente huella móvil de la empresa, independientemente del número de usuarios y dispositivos. "Dado que somos una organización global con más de 80.000 dispositivos, podríamos tener cientos de registros de dispositivos en un día determinado por cualquier motivo, pero no nos preocupa el rendimiento de la carga", afirma el director. "El sistema IBM puede manejarlo y confiamos en que continúe trabajando con nuestro nuevo entorno no estándar".

La solución, proporcionada a través de un modelo SaaS, también minimiza las tareas de administración de infraestructura. El equipo puede centrarse con confianza en ayudar a la empresa a implementar nuevas tecnologías móviles de manera innovadora.

MaaS360 ofrece la flexibilidad de soportar muchas plataformas diferentes a través de una única consola de gestión, lo que limita los requisitos de recursos operativos sin afectar a nuestra capacidad para satisfacer nuestras necesidades empresariales. Director Mobile Operations & Support Global Pharmaceuticals Company
Historia de resultados
Los costos de TI disminuyen a medida que aumentan las innovaciones

El equipo de Asistencia y Operaciones Móviles espera trabajar con unidades de negocio individuales para incorporar aproximadamente 2,000 IoT y otros dispositivos nuevos y no estándar en los próximos meses. Los empleados pueden esperar una experiencia excelente, dice el director. Los usuarios finales pueden completar todo el proceso de inscripción de autoservicio, desde el registro hasta la descarga de la aplicación, en 5-15 minutos. Si los usuarios encuentran problemas, el equipo de TI puede proporcionar soporte remoto.

Con la gestión unificada de puntos finales, el equipo de tres puede satisfacer de manera eficiente las necesidades de decenas de miles de usuarios. "La gente solo espera que la tecnología esté allí y funcione. MaaS360 nos ha ayudado a hacer realidad esa realidad al menor costo operativo de nuestro lado", dice el director.

Su equipo puede dar a las unidades de negocio más libertad para innovar sin poner en peligro la seguridad. "Si no teníamos la capacidad de admitir varias plataformas y tipos de dispositivos, no podríamos ofrecer a las líneas de negocio la flexibilidad de decidir qué es lo mejor para su negocio", explica. “Estamos tratando de darles todas las opciones posibles para que nuestra empresa sea exitosa, ya sea en investigación, fabricación o ventas”.

La relación a largo plazo del equipo con IBM también fue clave para el éxito de la solución. “Hemos tenido una gran asociación desde el principio con IBM y el producto MaaS360, y eso continúa día tras día”, comenta el Director. “Son expertos con los que seguimos trabajando de la mano para construir una hoja de ruta para el futuro y resolver nuestros problemas de negocio”.

Como parte de TI, buscamos mejorar la productividad pero también la experiencia del usuario. Queremos que sea un lugar genial y divertido para trabajar. Director Mobile Operations & Support Global Pharmaceuticals Company
Empresa farmacéutica global

Con sede en Estados Unidos, esta empresa biomédica y farmacéutica basada en la investigación opera en todo el mundo. Lleva a cabo investigaciones de medicamentos y desarrolla tratamientos médicos en varias áreas de negocios, incluyendo atención primaria, atención especializada, productos establecidos y mercados emergentes, oncología, salud animal, nutrición y cuidado de salud al consumidor.

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    Producido en Estados Unidos, agosto de 2019.

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