Empresa de telecomunicaciones europea e IBM
Los clientes de telecomunicaciones de hoy en día buscan algo más que conectividad: esperan experiencias convenientes y personalizadas que se flexionen y adapten para satisfacer las demandas de un mundo que cambia rápidamente. Reconociendo estos cambios, esta empresa de telecomunicaciones europea revitalizó su estrategia de comercialización y reforzó la calidad de su servicio.
A medida que la empresa transformó sus procesos orientados al cliente, el esfuerzo reveló oportunidades para mejorar las comunicaciones internas y optimizar la distribución de tareas, especialmente para las pruebas de factibilidad técnica. Estas son un proceso detallado y holístico que abarca varios equipos. El objetivo era mejorar la administración de procesos en una compleja red de sistemas, personas y departamentos para garantizar que se retuviera la información crítica y acelerar la entrega del proyecto.
En particular, si la empresa pudiera acelerar el proceso de pruebas de factibilidad técnica, los equipos técnicos podrían responder más rápido a las solicitudes de los usuarios comerciales y los clientes finales, mejorando significativamente su capacidad para competir en un mercado que cambia rápidamente.
Para obtener asistencia, la empresa de telecomunicaciones sabía exactamente a dónde acudir: Ibis Solutions, un asociado de negocios de IBM, que anteriormente le había ayudado a introducir una plataforma de gestión de procesos de negocio para el aprovisionamiento de servicios internos. Ibis crea software basado en soluciones de IBM, diseñado para ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia de los procesos, hacer crecer su negocio y desbloquear la innovación.
Ibis Solutions confiaba en que podría aprovechar el éxito del despliegue anterior de BPM para abordar las necesidades de la empresa de telecomunicaciones en torno a las pruebas de factibilidad técnica. Luego de examinar más de cerca los procesos existentes de la empresa de telecomunicaciones para determinar la factibilidad técnica de nuevos proyectos y trazar sus prioridades, Ibis Solutions propuso una solución innovadora. La solución fue respaldada por IBM Cloud Pak for Business Automation, una suite integrada de componentes de software de automatización impulsados por IA.
Ilija Lazović, director de integración de sistemas de Ibis Solutions, explica: “Como asociado de negocios de IBM, estamos muy familiarizados con las soluciones de automatización de IBM. Sabíamos que IBM Cloud Pak for Business Automation tenía las capacidades para mejorar los complejos requisitos de nuestro cliente en torno a las pruebas de factibilidad técnica, y lo recomendamos sin dudarlo”.
El primer paso consistió en trazar el intrincado flujo de trabajo interdepartamental de principio a fin para determinar la factibilidad técnica de los proyectos. El siguiente paso fue introducir el monitoreo de procesos en tiempo real, lo que permitió realizar un seguimiento y evaluar continuamente el estado de los diferentes procesos a lo largo del ciclo de pruebas.
Ibis Solutions trabajó en paralelo con la empresa de telecomunicaciones para crear roles y responsabilidades claramente definidos para los miembros del equipo. Configuró una serie automatizada de actualizaciones y alertas para informar a los miembros relevantes del equipo sobre las actualizaciones del proceso. Completan este proceso las funcionalidades mejoradas de gestión de documentos, que permiten a los usuarios agregar, modificar y eliminar documentos, con estrictos controles de acceso y gestión de versiones.
“Este proyecto no se trataba simplemente de configurar y desplegar una plataforma de BPM", señala Lazović. “Analizamos de cerca y de manera crítica los flujos de trabajo, los datos y las personas para comprender dónde se estaban produciendo puntos de fricción, excepciones y faltas de comunicación. Con esos insights, pudimos introducir mejoras específicas para ayudar a la empresa a llevar a cabo las pruebas de requisitos con mayor control, constancia y eficiencia”.
Gracias a su trabajo con Ibis Solutions e IBM Cloud Pak for Business Automation, los procesos de la empresa de telecomunicaciones para verificar la factibilidad técnica ahora son muy diferentes.
La supervisión de procesos en tiempo real permite a la empresa obtener una mayor visibilidad del proceso de principio a fin, lo que ayuda a gestionar los proyectos hasta su finalización sin retrasos ni duplicación de esfuerzos, con una toma de decisiones y una resolución de problemas más rápidas. Con una clara delimitación de responsabilidades y la capacidad de ajustar, controlar y asegurar el acceso a los documentos, la empresa puede mejorar su postura de cumplimiento y mejorar la seguridad de la información.
Además, la solución ayuda a optimizar y automatizar los flujos de trabajo con actualizaciones y alertas que reducen la dependencia del seguimiento manual. Además, las capacidades mejoradas de monitoreo y análisis de datos facilitan la identificación de áreas de mejora, el seguimiento del rendimiento con respecto a los KPI y el ajuste de las estrategias para cumplir con los objetivos comerciales.
En conjunto, la solución permite aumentar significativamente la eficiencia con una mejor gestión de procesos, lo que ayuda a reducir los tiempos de ciclo para el aprovisionamiento de clientes y procesos optimizados y automatizados que ayudan a reducir los costos operativos.
Lazović confirma: “La empresa de telecomunicaciones está experimentando un importante ahorro de tiempo al sustituir los flujos de trabajo manuales e inconexos por procesos más transparentes y automatizados, habilitados por IBM Cloud Pak for Business Automation. Los empleados ahora pueden llevar a cabo las actividades diarias mucho más rápido y ofrecer un servicio mucho más receptivo a la empresa y a sus clientes”.
De manera crucial, las mejoras respaldadas por IBM Cloud Pak for Business Automation están ayudando a colocar a la empresa de telecomunicaciones en una posición sólida para llevar a cabo nuevas iniciativas estratégicas. Estas iniciativas incluyen la introducción de la hiperautomatización y la integración de la IA en los procesos empresariales, sentando las bases para un mayor aumento de la eficiencia, más agilidad operativa y experiencia del cliente superior.
Esta corporación europea se especializa en servicios de telecomunicaciones y contenido multimedia, y ofrece servicios de telefonía fija, móvil y televisión a más de un millón de clientes en toda Europa.
Ibis Solutions (enlace externo a ibm.com), un asociado de negocios de IBM, crea software basado en soluciones de IBM, diseñado para ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia de los procesos, hacer crecer su negocio y desbloquear la innovación. Como asociado de negocios de IBM Build, Ibis Solutions ha desarrollado Ibis-OSI, integrado y que se ejecuta en tecnología IBM, específicamente para el sector de las telecomunicaciones.
Legal
© Copyright IBM Corporation 2024. IBM, el logotipo de IBM, IBM Cloud, IBM Watson e IBM ILOG CPLEX son marcas comerciales o marcas registradas de IBM Corp. en Estados Unidos o en otros países. Este documento está actualizado a la fecha inicial de publicación e IBM puede modificarlo en cualquier momento. No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM.
Los ejemplos de los clientes se presentan como ilustraciones de cómo esos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber logrado. El rendimiento real, el costo, los ahorros u otros resultados en otros entornos operativos pueden variar.