Suministrar agua limpia y fresca a una comunidad de cualquier tamaño es complicado. Los proveedores públicos de agua deben mantener todo, desde la fuente hasta el grifo, incluido el almacenamiento, las tuberías, las instalaciones de tratamiento y los centros de distribución.
Sin embargo, como el Dr. Eyal Brill, director ejecutivo de Decikers Makers, Ltd., explica, "La mayoría de las empresas de servicios hídricos de todo el mundo son pequeñas organizaciones que no tienen una infraestructura de TI. No tienen expertos en TI. No pueden permitirse invertir mucho en sistemas de TI".
Aun así, la TI tiene un enorme potencial para ayudar a que los servicios públicos de agua funcionen sin problemas. Por eso el Dr. Brill puso en marcha Decision Makers, una empresa familiar que pretende aportar las ventajas de la tecnología moderna a un sector fundamental para la vida.
Gracias a este servicio, las empresas de suministro de agua pueden detectar anomalías en la calidad del agua causadas por fallos de los equipos, accidentes e incluso actividades malintencionadas. Decision Makers utiliza una tecnología llamada aprendizaje automático no supervisado, que se basa en la idea de que las situaciones anormales crean señales mucho antes de que los problemas se salgan de control. Decision Makers analiza los datos de las empresas de suministro de agua y emite una señal de alarma cuando se produce una anomalía, del mismo modo que las empresas de tarjetas de crédito controlan las cuentas para detectar fraudes.
Frecuencia de datos
Los datos se recopilan cada 5 minutos
262 sensores
Un sistema de agua promedio contiene 262 sensores
Los datos necesarios ya se están recopilando en puntos de las redes existentes, por lo que el siguiente paso es sencillo. El Dr. Brill explica: “Lo que decimos a nuestros clientes es que no tiene que invertir nada en servidores, no necesita expertos en TI. Este es nuestro papel. Nosotros somos los expertos. Le daremos la infraestructura. Lo único que debe hacer es enviar los datos a la nube".
¿Pero qué nube? Después de todo, la información sobre la calidad y disponibilidad del agua es fundamental para la salud de la comunidad. Debe mantenerse seguro, debe estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y debe contar con el respaldo de un servicio de atención al cliente de primer nivel.
Después de una breve prueba con un proveedor de nube competidor, la compañía seleccionó los servidores virtuales IBM® Cloud como la única infraestructura sobre la cual Decision Makers ofrece su servicio. Una de las principales razones por las que la empresa eligió IBM es la seguridad. “Uno de nuestros mayores clientes estaba muy preocupado por la seguridad de los datos. Los dirigimos al equipo de IBM Cloud. Todas sus preguntas fueron respondidas rápidamente y ahora están seguros de que sus datos están seguros en IBM Cloud”.
Como aprendió la empresa y sus clientes, los servidores virtuales IBM Cloud incluyen una impresionante gama de medidas de seguridad, que incluyen seguridad in situ 24x7, control de acceso cercano y biométrico, y videovigilancia de seguridad digital.
IBM Cloud también admite la tecnología IBM® Watson Studio e IBM® Watson Machine Learning, ambos encargados de tomar decisiones planean usarla en el futuro para refinar aún más sus algoritmos. Con IBM Watson Studio, la empresa podrá preparar, administrar y monitorear modelos visuales con un solo clic.
La tecnología IBM Watson Machine Learning ya hace posible que los clientes de Decision Makers “enseñen” la solución proporcionando retroalimentación cada vez que se produce una alarma. Con el tiempo, el sistema aprende qué anomalías se esperan y cuáles son motivo de preocupación.
Hoy en día, Decision Makers está creciendo a un ritmo constante y cuenta con clientes en todo el mundo. "Estamos orgullosos de llamarlo un negocio familiar". Sus hijos, Adi y Barak, y su yerno, Michael, son miembros valiosos del equipo, ya que han adaptado su educación de posgrado a las necesidades de la empresa.
Ese sentimiento de familia se refleja en la relación de Decision Makers con el equipo de IBM en Israel. Para el Dr. Brill, el servicio que recibe de IBM es un diferenciador clave. "Siempre están ahí para nosotros. No importa qué hora del día envíes una pregunta al equipo de soporte de IBM; en menos de 30 minutos, recibirás atención", dice. "Esto es algo muy valioso, especialmente cuando se trata de tecnología avanzada como Watson".
En el futuro, Decision Makers planea utilizar la tecnología IBM Watson para clasificar los eventos automáticamente. Esto es particularmente convincente para los ejecutivos de servicios públicos de agua, para quienes estas clasificaciones pueden ofrecer una visión de alto nivel de qué desafíos necesitan atención más crítica.
Mientras tanto, dice Adi Brill, ella, su esposo, y su hermano seguirán marcando su huella en la empresa. “Trabajar con tu familia exige mucha paciencia y respeto”, dice. “Tenemos suerte porque nuestros padres reconocen que somos lo suficientemente maduros e inteligentes como para tener opiniones que vale la pena escuchar. Es algo muy especial”.
Establecido en 2008 y con sede central en Shoam, Israel, Decisores (enlace externo a ibm.com) se dedica a ayudar a las empresas de servicios hídricos de todo el mundo a detectar eventos anormales de calidad del agua sin tener que invertir en infraestructura adicional. Dado que Decision Makers ofrece su solución como un servicio, puede mantener los precios bajos para que las empresas de suministro de agua de todos los tamaños puedan beneficiarse de esta tecnología.
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Producido en los Estados Unidos de América, diciembre de 2020.
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