Para adaptarse a la expansión del negocio sin comprometer la prestación de servicios, Consolidated Communications implementó una solución escalable de gestión de fallas IBM® Netcool®, que ayuda al proveedor de red a integrar nuevas adquisiciones más rápido e identificar posibles problemas con más antelación para una mayor satisfacción del cliente.
Con su negocio en continua expansión, Consolidated Communications buscó una plataforma flexible de monitoreo de fallas, diseñada para impulsar la capacidad de respuesta y ayudar a facilitar el proceso de ingresar a nuevos mercados.
Con la tecnología IBM Netcool, la empresa establece una vista unificada para el monitoreo de red, estandariza la información del operador en todas las ubicaciones y aprovecha fácilmente los datos de fuentes dispares.
Como mantiene una red de fibra óptica avanzada que abarca más de 36.000 millas, Consolidated Communications ofrece servicios de los que dependen diariamente las empresas y los consumidores en su área de cobertura de 24 estados, desde transmisión de televisión y video hasta acceso comercial a Internet. “Nuestro negocio se trata realmente de permitir que nuestros clientes se comuniquen entre sí y consuman diversas formas de medios”, explica Danny Butler, Gerente de Vigilancia de Redes de Consolidated Communications.
Dado que la confiabilidad del servicio es muy importante, Consolidated Communications requiere un monitoreo de fallas y resolución de problemas con alta capacidad de respuesta en toda su amplia red. “En Consolidated, nos gusta la resolución sin llamadas”, dice Butler. “Queremos identificar y solucionar un problema antes de que un cliente llame”.
Como empresa que continúa creciendo rápidamente, Consolidated Communications también necesita incorporar de forma rápida y sin problemas los sistemas recién adquiridos en sus operaciones de red. Para escalar su negocio sin comprometer la prestación de servicios, el proveedor de redes buscó una plataforma de monitoreo de fallas flexible e integrada, diseñada para impulsar la capacidad de respuesta y ayudar a facilitar el proceso de ingreso a nuevos mercados.
Consolidated Communications, cliente de IBM desde hace mucho tiempo, implementó la plataforma IBM Netcool Operations Insight, lo cual estableció una vista unificada para el monitoreo de fallas en su creciente red. “IBM realmente nos ayuda a alcanzar los objetivos que tenemos desde la perspectiva de la vigilancia de la red”, afirma Butler. “Netcool Operations Insight nos ayuda a normalizar, agregar y mostrar fallas en nuestros territorios en un solo panel”.
La tecnología Netcool Operations Insight ayuda a Consolidated Communications a personalizar y estandarizar la información de monitoreo que reciben sus operadores de red, lo que respalda un enfoque más congruente y receptivo para la gestión de fallas. Y al incorporar la función Event Analytics del software Netcool Operations Insight, la empresa se conecta fácilmente a datos de fuentes dispares para la toma de decisiones y corrección informadas.
“En lugar de preocuparnos por los diversos silos con los que tenemos que integrarnos, ahora adoptamos los silos”, dice Butler. “Podemos extraer estas otras fuentes de datos y enriquecer eventos con todo tipo de información contextual que ayuda a los operadores a tomar decisiones rápidas”.
Para continuar evolucionando sus capacidades, Consolidated Communications está evaluando la tecnología IBM Cloud Event Management para proporcionar a diferentes grupos de usuarios vistas personalizadas de gestión de alarmas. El negocio también prevé el uso de la plataforma para ofrecer vistas claras, de alto nivel y casi en tiempo real del rendimiento de la red, lo que podría ser un valor agregado significativo para los clientes de Consolidated Communications.
La solución Netcool juega un papel fundamental en la estrategia de crecimiento de Consolidated Communications, ya que proporciona la plataforma de gestión de fallas que la empresa necesita para escalar con éxito. “En cada nuevo mercado que integramos, debemos monitorear diferentes operaciones y equipo”, dice Butler. “Con Netcool Operations Insights, los componentes son realmente escalables y descriptivos para que podamos implementar rápidamente un servidor y obtener alarmas de diferentes sistemas en la plataforma”.
Al analizar, filtrar y correlacionar eventos en toda la red de Consolidated Communications, la solución Netcool reduce el número de alarmas en un 20 %, lo cual ayuda a los operadores de red a centrarse en cuestiones clave y responder más rápidamente. “Con Netcool, nuestros técnicos responden un 40 % más rápido que con nuestra anterior solución de gestión de fallas”, señala Butler.
Para Consolidated Communications, un tiempo de respuesta y una resolución de problemas más rápida se traducen directamente en una mayor confianza y credibilidad de su clientela. “IBM y Netcool Operations Insights nos ayudan a entregar nuestros productos y servicios, monitorear esos productos y servicios y mantener la satisfacción del cliente”, dice Butler. “Al final, nuestros clientes están felices, y todos nos beneficiamos de eso”.
Con sede central en Mattoon, Illinois, Consolidated Communications (enlace externo a ibm.com) es un proveedor de comunicaciones comerciales y de banda ancha que ofrece soluciones de datos, voz, video, servicios gestionados, computación en la nube y backhaul inalámbrico. La empresa mantiene una red de fibra que se extiende aproximadamente en 36.000 millas de ruta, atiende a empresas y consumidores en 24 estados y emplea aproximadamente a 4000 personas. Originalmente formada como una pequeña empresa telefónica en 1894, Consolidated Communications ha estado proporcionando servicios a muchos de sus mercados durante más de un siglo.
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Producido en los Estados Unidos de América, septiembre de 2018.
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