Canal+ Télécom, el principal operador francés de telecomunicaciones en el extranjero, quería reforzar la monitorización de sus sistemas de información para garantizar una calidad de servicio óptima y recurrió a Erica e IBM para probar en condiciones reales la solución IBM Instana Observability, lo que resultó un gran éxito.
La solución de monitoreo de Canal+ Télécom tenía algunas limitaciones relacionadas con el mapeo del sistema de información, el informe de alertas y la identificación del origen de incidentes. Como resultado, la empresa pidió a IBM que llevara a cabo un MVP (Producto Mínimo Viable) con IBM Instana Observability, para evaluar los beneficios tangibles.
Canal+ Télécom, experto en telecomunicaciones en los departamentos y regiones franceses de ultramar, es un operador integrado que ofrece acceso a Internet a individuos, compañías y organismos públicos.
Canal+ Télécom posee su propia red de centros de datos y realiza un monitoreo 24/7 de sus servicios, particularmente para clientes B2B.
"Hace varios años, optamos por una solución de supervisión convencional para monitorear nuestro sistema de información, pero ahora no satisface completamente nuestras necesidades actuales de mapeo de aplicaciones y servicios", explica Raphaël Bourgeois, gerente de herramientas de monitoreo en la División Técnica y de Operaciones de Canal+ Télécom.
"Con la aparición de nuevas tecnologías, como la contenerización, las soluciones tradicionales se han vuelto cada vez más inadecuadas o incluso obsoletas".
Ante esta situación, Canal+ Télécom buscó una nueva herramienta capaz de cartografiar mejor los activos de los sistemas de información, notificar incidentes en tiempo real y facilitar la identificación de las causas de los problemas notificados.
"Llevamos empleando las soluciones de IBM desde 2007, especialmente Watson AIOps. Ya conocíamos IBM Instana Observability, así que decidimos lanzar un MVP con esta herramienta".
Este proceso se simplificó mediante la colaboración con Erica, un negocio de partners de IBM que ha estado asistiendo a Canal+ Télécom con sus proyectos de TI desde 2011.
"Nuestro socio conoce bien nuestras necesidades y sabe a quién dirigir en IBM para mover nuestros proyectos adelante".
A principios de 2023, tras la aprobación de los equipos de gestión de software del grupo Canal+, Canal+ Télécom decidió poner en marcha pruebas reales de la solución IBM Instana Observability.
En esta prueba participaron los equipos de Canal+ Télécom, IBM Client Engineering y Erica.
"Era un enfoque nuevo para nosotros", señala Raphaël Bourgeois, responsable de herramientas de control de la Dirección Técnica y de Operaciones de Canal+ Télécom.
"Gracias al compromiso y la inversión de los equipos de IBM Client Engineering y su colaboración con el personal de SI y monitoreo de Canal+ Télécom, pudimos probar la solución en vivo en nuestra plataforma con nuestros datos, lo que nos permitió evaluar sus beneficios. El proyecto se llevó a cabo entre febrero y marzo de 2023”.
El demostrador se centró en tres casos de uso: el descubrimiento automático de Recursos (auto-discovery), la identificación de las causas de un incidente (análisis de la causa principal) y el panel de control (seguimiento de la actividad empresarial). El lanzamiento del MVP comenzó con la evaluación de necesidades, seguida de la configuración y el despliegue de los equipos, la creación conjunta de la solución durante sesiones de emparejamiento semanales y, finalmente, una fase de retrospección y transferencia de habilidades.
Esta prueba real permitió a los equipos de Canal+ Télécom evaluar la idoneidad de la herramienta y su capacidad para satisfacer necesidades comerciales específicas.
“Todavía es demasiado pronto para cuantificar con precisión los beneficios de la solución IBM Instana Observability. No obstante, ya hemos visto la eficacia con la que puede descubrir automáticamente los servicios. La solución ofrece visibilidad en profundidad: durante un incidente, puede cavar en profundidad para identificar la causa e incluso aislar el código fuente incriminatorio”.
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Siguiendo la prueba de concepto llevada a cabo por los equipos de ingeniería de IBM, Canal+ Télécom optó por desplegar IBM Instana Observability, inicialmente en un alcance restringido de cien agentes.
"El POC fue convincente y, a partir de ahí, el objetivo era ponerlo en práctica", resume Raphaël Bourgeois, Responsable de Herramientas de Seguimiento de la División Técnica y de Operaciones de Canal+ Télécom.
“Hemos decidido desplegar la solución nosotros mismos, de manera automatizada VIA Ansible. Vamos a tomarnos el tiempo necesario para configurar correctamente IBM Instana Observability. El énfasis estará en la calidad de la implementación y el rendimiento de la solución”.
Si es necesario, los equipos podrán contar con el soporte técnico de su socio Erica, así como de IBM.
“Ya comenzamos a emplear la solución y a recurrir al soporte de IBM para responder ciertas preguntas. En ese frente también todo va bien. IBM Instana Observability está perfectamente integrado en los procesos de soporte del editor”.
Las pruebas reales realizadas en 2023 condujeron a la adopción y despliegue de la solución IBM Instana Observability y convencieron a los equipos de Canal+ Télécom, hasta el punto de que planea probar otras soluciones de IBM.
Durante más de 30 años, Canal+ Télécom (anteriormente Mediaserv) ha sido un actor clave de las telecomunicaciones en los departamentos y regiones franceses de ultramar. La empresa, que ofrece acceso a Internet a particulares, empresas y organizaciones públicas, está presente en un vasto territorio que abarca Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Mayotte, Reunión, San Bartolomé y San Martín.
Canal+ Télécom cuenta con más de 150.000 clientes y genera una facturación anual de aproximadamente 100 millones de euros.
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Los ejemplos de los clientes se presentan como ilustraciones de cómo esos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber logrado. El rendimiento real, el costo, los ahorros u otros resultados en otros entornos operativos pueden variar.