Las propuestas de los clientes desempeñan un papel crucial en la obtención de acuerdos comerciales. Debido a la creciente demanda de soluciones personalizadas, la entrega de propuestas precisas y oportunas es vital para el éxito en el mercado actual.
Las propuestas de clientes de IBM incluyen ventas, entrega e información técnica relacionada sobre software, hardware y servicios. La amplia cartera de productos de IBM puede requerir que los empleados de IBM dediquen más tiempo del previsto a buscar y encontrar el contenido de la propuesta deseada. La información se puede reunir de una multitud de fuentes, como documentos relacionados con ventas, plantillas y artefactos de propuestas, ofertas de productos y guías de productos.
La inteligencia artificial generativa puede ayudar a mejorar la eficacia y los insights al tiempo que crea propuestas y entrega productos para los clientes de IBM. IBM Consulting, IBM Software y la organización del director de sistemas de información de IBM emplearon la búsqueda generativa para crear un asistente digital de contenidos, ahora conocido como AskTECHNO, para automatizar la búsqueda de contenidos de productos de IBM.
El asistente digital se creó con IBM watsonx.ai™, modelos de lenguaje de gran tamaño tipo IBM Granite™1, IBM Watson Discovery e IBM Cloud Code Engine aumentado con contenido interno estratégico de IBM, principalmente documentos relacionados con ventas.
IBM Consulting, IBM Software y la organización del director de sistemas de información de IBM aprovecharon la tecnología y las herramientas de IBM para transformar la administración de propuestas y contribuyeron a la optimización de productos a nivel empresarial al proporcionar retroalimentación a los equipos de productos. Por ejemplo, watsonx.ai ayudó a generar respuestas a las preguntas de los usuarios, mientras que IBM Granite tradujo las consultas de los usuarios y buscó contenidos en inglés y japonés. Para realizar búsquedas en sitios web externos a IBM, el equipo utilizó IBM Watson Discovery con IBM Cloud Code Engine para recibir y guardar el registro de actividad de los usuarios en una aplicación de base de datos.
El asistente digital se diseñó para permitir a los usuarios identificar y conectarse con expertos en la materia, acelerar la búsqueda de contenidos y automatizar la búsqueda de información de productos de IBM, como soporte de productos, guías de productos y equipos de productos. Emplea la búsqueda generativa que combina elementos de la búsqueda web tradicional con técnicas de aprendizaje automático para ofrecer respuestas aplicables basadas en consultas a los empleados de IBM.
Al emplear AskTECHNO, los empleados de IBM pueden hacer preguntas en japonés o inglés para obtener una respuesta. La técnica de Recuperación-Generación Aumentada (RAG) permite al asistente digital emplear los contenidos ingeridos para crear respuestas que incorporen la información más relevante encontrada. Las respuestas que entrega AskTECHNO incluyen las fuentes de información y cuándo se publicó o actualizó esta por última vez.
IBM Japón lanzó la versión inicial de AskTECHNO en abril de 2024. En el futuro, el plan es continuar ampliando AskTECHNO para reducir la carga de trabajo de búsqueda, mejorar la calidad de las respuestas, ingerir contenidos adicionales en inglés, ampliar la cobertura de búsqueda y promover AskTECHNO para aumentar su adopción en todo el mundo. La intención es que todos los empleados de IBM empleen la aplicación, especialmente los recién llegados que requieren asistencia para buscar y encontrar los contenidos de la propuesta deseada.
1watsonx.ai incluye modelos fundacionales creados por IBM denominados IBM Granite. Estos modelos fundacionales de varios tamaños aplican IA generativa tanto al lenguaje como al código.
La experiencia en el diseño, desarrollo e implementación de AskTECHNO arrojó lecciones valiosas que IBM Consulting, IBM Software y la organización del director de sistemas de información de IBM pueden compartir con los clientes de IBM en todo el mundo. Estas incluyen:
- La colaboración y la comunicación entre unidades fueron determinantes. Varios equipos contribuyeron al proceso de definición de los requisitos de cobertura de búsqueda para recopilar los contenidos de AskTECHNO.
- La educación sobre cómo usar AskTECHNO de manera eficaz también fue clave. Las respuestas ofrecidas son tan buenas como las indicaciones dadas, razón por la cual se educó a los empleados de IBM en el empleo de consultas en lenguaje natural para obtener mejores respuestas.
- El equipo de productos de AskTECHNO debe seguir trabajando con los administradores de fuentes de información para que AskTECHNO pueda buscar contenidos.
La organización del director de sistemas de información (CIO) lidera la estrategia de TI interna de IBM y es responsable de entregar, proteger, modernizar y admitir las soluciones de TI que utilizan los empleados de IBM para hacer su trabajo todos los días. La estrategia de la organización del CIO abarca la creación de una plataforma de TI adaptable que facilite el acceso a las herramientas, aplicaciones y sistemas de TI en toda la empresa, acelere la resolución de problemas y sirva como motor de innovación para IBM, catalizando el crecimiento empresarial
IBM Consulting acelera la transformación del negocio de sus clientes a través de la nube híbrida y tecnologías de IA, aprovechando el ecosistema abierto de socios de IBM. Con una una profunda experiencia en industrias y negocios que abarcan estrategia, diseño de experiencia, tecnología y operaciones, IBM Consulting se ha convertido en el socio confiable más innovador y valioso del mundo, ayudando a modernizar y proteger sus sistemas más complejos. Sus 160,000 consultores adoptan una forma abierta de trabajar y aplican su método probado de creación conjunta, IBM Garage, para escalar las ideas a resultados.
Los sistemas y aplicaciones de software de IBM están diseñados para resolver las necesidades más desafiantes de organizaciones grandes y pequeñas, en todas las industrias, en todo el mundo. Las opciones de software de nube híbrida están diseñadas exclusivamente para ayudar a los clientes a modernizar, predecir, automatizar y proteger su negocio desbloqueando la inteligencia artificial y la agilidad de la nube híbrida.
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Los ejemplos de los clientes se presentan como ilustraciones de cómo esos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber logrado. El rendimiento real, el costo, los ahorros u otros resultados en otros entornos operativos pueden variar.