Junto con el asociado de negocios de IBM, Bilgi Birikim Sistemleri Ltd. Sti. (BBS), AKSigorta reemplazó su sistema de gestión de contenido existente (CMS) por la plataforma IBM® FileNet. Como resultado, la empresa mejoró el rendimiento de su CMS y ahora puede ofrecer servicios más innovadores a sus clientes con mayor rapidez.
Para mantenerse a la vanguardia en el competitivo mercado de seguros en Turquía, AKSigorta quería reemplazar su CMS existente para poder diferenciarse ofreciendo excelentes experiencias a los clientes.
AKSigorta contrató a BBS para reemplazar sus CMS con la plataforma IBM® FileNet Content Manager. Gracias a la mejora del rendimiento del CMS, la empresa puede ofrecer más rápidamente a sus clientes servicios más innovadores.
al crear integraciones con nuevos asociados de negocios
al leer y escribir datos
para que los empleados y clientes puedan encontrar lo que necesitan más pronto
Para mantenerse a la vanguardia en el competitivo mercado de seguros en Turquía, AKSigorta quería realizar las inversiones tecnológicas adecuadas para poder ofrecer una excelente experiencia del cliente. “En AKSigorta, tratamos de desarrollar procesos perfectos y diferenciarnos por nuestros servicios”, dice Kaan Konak, gerente de división gubernamental de TI de la empresa. “Tratamos continuamente de crear una mejor experiencia para nuestros clientes”.
Para lograr este objetivo, AKSigorta quería reemplazar su CMS existente. Pero el proyecto era potencialmente complicado debido a la gran cantidad de datos del sistema. Además, el CMS respaldaba el proceso de gestión de reclamaciones de misión crítica de la empresa, por lo que AKSigorta tenía que asegurarse de que la actualización no interrumpiera este proceso.
En colaboración con BBS, AKSigorta sustituyó su CMS por la plataforma IBM FileNet Content Manager. AKSigorta realizó un análisis técnico exhaustivo de las ofertas de la competencia antes de decidirse por los productos de IBM. La empresa eligió la plataforma IBM FileNet por cuatro razones: excelente rendimiento; capacidades sólidas de clasificación y autenticación; facilidad de integración con otras aplicaciones; y porque IBM proporcionó herramientas de valor agregado, incluido IBM® Content Navigator, IBM® Case Manager e IBM® Watson Discovery. “Estas herramientas son importantes para nosotros porque nos ayudarán a diferenciar nuestros procesos y desarrollar nuestras experiencias de valor agregado para los clientes”, dice Konak.
Con la plataforma FileNet, AKSigorta puede integrar fácilmente sus CMS con otros sistemas y procesos, como su proceso de administración de políticas. “En la siguiente fase, vamos a integrar nuestro sistema de gestión de acuerdos con el sistema de gestión de contenido FileNet”, dice Konak. “Y esto será muy fácil debido a la flexibilidad de la plataforma FileNet”.
Durante la actualización, BBS ayudó a AKSigorta a extraer 14 TB de datos de los CMS anteriores, a analizarlos, a enriquecer sus metadatos y a cargarlos en la plataforma FileNet, prácticamente sin pérdida de datos.
La plataforma FileNet ha ayudado a AKSigorta a reducir sus costos operativos porque requiere menos mantenimiento que la solución anterior. Además, es tan fácil integrar asociados de negocios con la plataforma que los proyectos de integración se pueden completar más rápido.
Con el nuevo CMS, AKSigorta está disfrutando de un mejor rendimiento del sistema. La plataforma IBM FileNet proporciona un aumento del 40 por ciento en la velocidad de lectura y escritura de datos. También aumenta las velocidades de búsqueda en un 20 por ciento, para que los empleados y los clientes puedan encontrar el contenido que necesitan más rápido. “Ahora tenemos una plataforma de gestión de contenido de última generación que proporciona alta disponibilidad y rendimiento sólido, y presta servicio a nuestros tres millones de clientes veinticuatro siete, procesando más de 10 000 registros de reclamos a diario”, dice Konak.
Una subsidiaria de Sabancı Holding, AKSigorta (enlace externo a ibm.com) es una compañía de seguros líder en Turquía. Con sede en Estambul, AKSigorta ofrece cobertura de seguros contra incendios, marítimos, motores, responsabilidad civil, accidentes, accidentes personales, crédito, protección legal, ingeniería, agricultura y salud. Opera desde 10 oficinas regionales y cuenta con una red de 2500 agentes. La empresa se fundó en 1960.
Fundada en 1992, BBS (enlace externo a ibm.com), asociado de negocios de IBM, es un proveedor de servicios y soluciones de TI, especializado en gestión de contenido empresarial, riesgo de la información, y protección y sistemas de almacenamiento.
Legal
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Producido en los Estados Unidos de América, octubre de 2018.
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Los datos de rendimiento y los ejemplos de clientes citados se presentan solo con fines ilustrativos. Los resultados de rendimiento reales pueden variar según las configuraciones específicas y las condiciones de funcionamiento. LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE DOCUMENTO SE PROPORCIONA “TAL CUAL”, SIN NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE NO INFRACCIÓN. Los productos de IBM están garantizados de conformidad con los términos y condiciones de los acuerdos bajo los cuales se proveen.