Los consumidores de ropa minorista han cambiado drásticamente a la compra en línea, móvil y tableta. ¿Podría N Brown Group apoyar este nuevo modelo de negocio y desbloquear el enorme potencial de crecimiento de sus marcas de moda?

Implementando soluciones de administración empresarial y Oracle, alojadas en IBM® Cloud for Oracle Solutions, N Brown Group transformó los procesos de negocio para dar soporte a las operaciones omnicanal.

Si bien en el pasado los catálogos impresos constituían el núcleo del negocio de N Brown Group, el mercado minorista se ha trasladado drásticamente a las compras en línea. N Brown Group está capturando estos nuevos y cambiantes compradores y se ha convertido en un minorista líder en línea de moda especializada para muchos segmentos de consumidores nicho.

A medida que la empresa transformó sus ofertas digitales, quedó claro que los sistemas existentes en el centro de datos on premises y la falta de integración de back-office eran un obstáculo potencial para un mayor crecimiento. Estos sistemas habían funcionado de manera confiable durante muchos años, pero no podían ofrecer la agilidad, escalabilidad o control para seguir el ritmo del mercado en línea en evolución.

David Giles, director de servicios e infraestructura de N Brown Group, explica: “Nuestros sistemas actuales y el centro de datos in situ habían prestado un buen servicio a la empresa, pero nos estaban frenando desde el punto de vista técnico y funcional. Teníamos una gran cantidad de sistemas separados y no integrados para finanzas, compras y administración de negocios, y el departamento de TI tenía que estar involucrado cada vez que queríamos actualizar nuestro sitio web. Esto dificultó especialmente que el negocio reaccionara rápidamente ante picos imprevistos en la demanda. El personal informático también dedicaba mucho tiempo al mantenimiento de la infraestructura interna, lo que le dejaba poco tiempo para la innovación”.

“N Brown Group ha pasado de ser una empresa centrada en el catálogo a un minorista en línea moderno. Nuestro programa estratégico de transformación empresarial llevó a la empresa a una mentalidad verdaderamente "digital-first" basada en la agilidad y la innovación. Reconocimos que, para tener éxito en un mundo cambiante, teníamos que crear nuevas plataformas para abrir nuevas oportunidades y aumentar nuestra eficiencia y flexibilidad generales”.

N Brown ha logrado su objetivo de convertirse en un minorista en línea con una plataforma digital moderna y ágil. La integración de back-office permite al personal trabajar de manera más eficiente, y el departamento de TI puede enfocarse en la innovación. La estrategia de nube híbrida de IBM respalda los requisitos de flexibilidad de las plataformas digitales, confirma David Giles: “Al establecer plataformas estándar de la industria, estamos preparados para el futuro, podemos responder a los cambios en el espacio minorista más rápidamente y superar los obstáculos empresariales en todas las marcas y geografías.

“Oracle e IBM nos han ayudado a lograr niveles de control y agilidad mejorados. Atrás quedaron los días de enviar solicitudes a TI para cada actualización del sitio web; ahora, la plataforma digital está en manos de los usuarios de negocio y pueden desplegar promociones o cambios de precios tan pronto como detecten una oportunidad. La plataforma digital admite decenas de miles de pedidos en línea cada día”.

Dado que IBM administra la infraestructura y las aplicaciones Oracle en la nube, y los usuarios de negocio que manejan el canal digital, el departamento de TI tiene la libertad de enfocarse en agregar valor a la empresa. David Giles comenta: “En términos prácticos, hemos trasladado la TI de la administración a la innovación”.

Los beneficios del enfoque de servicio administrado se extienden aún más. Ahora que la gestión del entorno de TI se ha convertido en un gasto operativo en lugar de un gasto de capital, la empresa puede llevar a cabo una gestión de inversiones mucho más inteligente. Además, con su infraestructura alojada en la nube, la empresa disfruta de una escalabilidad sin igual. IBM Cloud for Oracle Solutions también ofrece una productividad de desarrollo de operaciones muy mejorada, con la capacidad de desarrollar, experimentar e iterar a gran velocidad.

David Giles explica: “En el pasado, si necesitábamos escalar para respaldar un aumento en la demanda, tendríamos que comprar hardware físico adicional, un enfoque costoso y que requiere mucho tiempo. Si queremos escalar para respaldar un aumento de la demanda, simplemente podemos comunicarnos con IBM y aumentar nuestra capacidad al presionar un botón y pagamos solo por lo que necesitamos. Esto es especialmente útil en un negocio como la moda, que experimenta picos regulares de temporada en el comercio”.

“IBM fue un verdadero socio en todo este proyecto”, concluye David Giles. “Con la asistencia y el alojamiento en la nube de IBM, aprovechamos las aplicaciones Oracle para impulsar con éxito las ventas en un mercado en línea altamente competitivo”.

N Brown Group (enlace externo a ibm.com) se especializa en moda que se adapta a través de sus marcas minoristas clave JD Williams, Simply Be y Jacamo, y sus marcas especializadas, como Figleaves y House of Bath. El grupo opera internacionalmente, generando ingresos anuales de GBP 888 millones y ganancias de GBP 81 millones (año fiscal 17).