Los principales clientes de ropa de JD Williams confían en los catálogos impresos, pero el futuro está en los compradores más jóvenes que dependen casi por completo de los canales digitales. ¿Cómo podría la empresa revitalizar el atractivo de su marca?

La empresa está emprendiendo una transformación completa de sus procesos, basada en las soluciones Oracle Retail Marketing System y Oracle ERP, para convertirse en un verdadero minorista multicanal.

JD Williams, parte del grupo N Brown de minoristas de artículos para el hogar, se centra en la moda y el estilo de tallas grandes, que se vende en un formato de tiendas departamentales.Los ingresos del grupo oscilan en los 818 millones GBP y generan ganancias operativas de unos 93 millones GBP.JD Williams emplea a 3000 personas y es una de las marcas insignia de N Brown.

Aunque los catálogos impresos han constituido el núcleo del negocio, el mercado se ha desplazado drásticamente hacia las compras en línea, sobre todo en móviles y tabletas.En el área administrativa, JD Williams confió en múltiples sistemas separados para finanzas, compras y una gran cantidad de tareas de gestión de negocios.En la época de los catálogos impresos, estos sistemas funcionaban bien y de forma fiable, con rutinas bien ejecutadas para recopilar y analizar datos de ventas, existencias y datos relacionados.

A medida que crecieron las ventas en línea, quedó claro que el hecho de no integrar el área administrativa era un posible freno en el crecimiento de JD Williams. Los consumidores que compran a través de tabletas y teléfonos móviles tienden a ser más jóvenes que la base de clientes tradicional de la empresa, y JD Williams quería maximizar la oportunidad de revitalizar sus marcas para captar a estos nuevos compradores.

David Hilary, gerente de Programas y de Transformación Financiera, explica: “JD Williams hará la transición de empresa de catálogo a empresa multicanal moderna, y el negocio se centra en sus marcas fuertes.El programa estratégico de transformación del negocio, llamado “Fit for the Future” (Apto para el futuro), tiene como objetivo trasladar a la empresa a una mentalidad verdaderamente “digital-first”, basada en la innovación.Nos dimos cuenta de que varios elementos de nuestros sistemas de apoyo estaban frenando el negocio desde el punto de vista técnico y funcional.A nivel de grupo, optamos por migrar a una plataforma central de finanzas y compras integrada y estándar de la industria que pudiera ampliarse eficazmente y nos permitiera hacer crecer el propio negocio minorista de la moda, el negocio de crédito de consumo, así como que nos ayudara a cumplir los requisitos normativos que se nos dificultaba satisfacer con los sistemas antiguos”.

IBM Services fue contratado para ofrecer el primer lanzamiento del programa, Transformación Financiera, diseñado para proporcionar un punto de referencia administrativo que el programa empresarial puede utilizar como base segura para el crecimiento.IBM Services se encargó de todos los aspectos del diseño y la versión, y de la mayoría de las pruebas de la solución (aplicación e integración).IBM Services también fue responsable de la migración de datos y la gestión del cambio, incluido el desarrollo del la capacitación y la capacitación del capacitador.

Nicola Mead, gerente de eficacia y sistemas financieros del grupo, añade: “En particular, nuestras finanzas no estaban integradas con nada más.Queríamos prácticas financieras comunes en todo el grupo, como procure-to-pay (compra a crédito) y order-to-cash (proceso desde que se realiza un pedido hasta que se recibe e pago), lo que a su vez implicaba el uso de un plan de cuentas estándar.El grupo había elegido Oracle Retail Management System, y nuestra tarea era desplegar Oracle Fusion Finance y Oracle Fusion Procurement  en un programa de Transformación Financiera como los habilitadores clave para nuestra transformación minorista”.

El programa Transformación Financiera representa la base del recorrido más grande para revitalizar las marcas, con venta minorista multicanal completa habilitada por Oracle Retail Management System”.

Nicola Mead explica los beneficios futuros: “Al establecer un plan de cuentas para toda la empresa y procesos financieros estandarizados, la compañía verá los beneficios de centralizar los datos comerciales. El uso de Oracle Fusion Finance y Oracle Fusion Procurement simplificará enormemente la rutina de final de mes, y con el tiempo incorporaremos soluciones de valoración y planificación de existencias que nos ayudarán a obtener una visión completa de las operaciones en toda la empresa”.

Nicola Mead continúa: “Al vincular las soluciones de existencias, planificación y adquisición, podremos optimizar nuestro rendimiento y eficiencia, ayudándonos así a obtener economías de escala y descuentos de proveedores.Esto se aplicará a todos los bienes no destinados a la reventa y, a su vez, sentará las bases para el Oracle Retail Management System, que gestionará artículos de moda y bienes destinados a la reventa.Las soluciones Oracle Fusion Finance y Oracle Fusion Procurement nos brindan la capacidad de responder al cambio, permitiéndonos así respaldar la transformación estratégica del negocio de la empresa”.

David Hilary agrega: “Por ejemplo, IBM Services estuvo muy involucrado en la integración de una solución de escaneo de facturas de terceros que nos permite capturar datos de facturas directamente al sistema financiero.IBM Services determinó el proceso de negocio y asignó los puntos de integración técnica.Incluso con muchas incorporaciones tardías al alcance, IBM brindó un gran servicio”.

“La dedicación del equipo de IBM Services para cumplir los plazos y fechas de lanzamiento, combinada con una gran atención al detalle, produjo un resultado excelente.La cultura de IBM Services cumple claramente con lo que prometen, con un verdadero valor agregado de consultoría.Los consultores expresan sus opiniones de una manera que no es dominante y da cabida al debate y la elección, respaldados por una profunda pericia técnica, creando así una solución que realmente funciona para JD Williams”.

Andy Haywood concluye: “El programa demostró ser complejo y desafiante, pero a pesar de esto, IBM Services proporcionó el liderazgo, los recursos y el compromiso para el lanzamiento”.El equipo de IBM hizo más de lo requerido tanto en sus responsabilidades como en sus horas de trabajo para garantizar que cumpliéramos.El equipo demostró excelentes comportamientos, flexibilidad y compromiso, lo cual JD Williams apreció enormemente”.

Con más de 140 años de experiencia en compras a distancia, JD Williams and Company Ltd (enlace externo a ibm.com)vende ropa de moda y calzado junto con artículos domésticos y eléctricos en un formato de tienda departamental.JD Williams también brinda servicios financieros a sus clientes, incluidos planes de crédito flexibles.