El proveedor de servicios de TI, ESC Consulting, busca constantemente mejorar sus ofertas, mientras que los clientes buscan reducir costos y hacer más. ¿Cómo podría ESC ampliar sus capacidades y, al mismo tiempo, reducir las tarifas?

ESC Consulting trasladó a la nube las principales aplicaciones de SAP y relacionadas de sus clientes, recortando los costos de capital y reduciendo la carga de trabajo de gestión de sistemas. Los procesos integrados permiten un desarrollo ágil de nuevas aplicaciones, ofreciendo mayores capacidades a un costo reducido.

Los proveedores de servicios informáticos están continuamente bajo presión para diseñar, desarrollar e implementar herramientas de última generación que respaldan las estrategias comerciales de una base de clientes variada y exigente. Al mismo tiempo, se preocupan constantemente por minimizar los costos y esfuerzos necesarios para gestionar y mantener las infraestructuras de los clientes.

Este era precisamente el doble reto al que se enfrentaba la empresa italiana de TI ESC Consulting, como explica Marco Ruffoni, Director Ejecutivo (CEO), "Destacar en un mercado competitivo y saturado implica ser capaz de escuchar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones que respondan - y hasta se anticipen - perfectamente a sus requisitos comerciales.

“Constantemente nos contactan clientes que buscan formas más inteligentes y transformadoras de gestionar sus procesos comerciales y, al mismo tiempo, debemos tener cuidado de no incurrir en costos adicionales al gestionar sus infraestructuras. ¿Dónde podríamos encontrar una solución que cumpla todos los requisitos, tanto para nosotros como para nuestros clientes, y que pudiéramos implantar fácilmente y, al mismo tiempo, fuera lo bastante flexible como para permitir personalizaciones?" 

La respuesta fue: "en la nube". Marco Ruffoni continúa: “La computación en la nube es una de las tendencias de TI más populares de la actualidad y los beneficios que genera (ahorro de costos y tiempo, flexibilidad, seguridad) son lo que toda empresa quiere lograr. Si queríamos ayudar a nuestros clientes a transformar la gestión de sus procesos de negocio, reduciendo al mismo tiempo los gastos generales ligados a la gestión de una arquitectura tradicional, teníamos que buscar tecnologías en la nube".

ESC Consulting comenzó a trabajar con uno de sus clientes más antiguos, una empresa mediana en el sector manufacturero, que estaba experimentando grandes cambios corporativos que desafiaban su capacidad de seguir siendo competitiva y proteger su participación de mercado. 

“Este cliente”, explica Marco Ruffoni, “heredó un entorno de TI muy dispar tras la adquisición de nuevas empresas y buscó nuestra asistencia para consolidar, unificar y agilizar su gestión de procesos de negocio. Las mayores preocupaciones del cliente giraban en torno a la optimización y aceleración de la gestión de la cadena de suministro y producción, desde el seguimiento del progreso de la línea de producción hasta la asignación de personas a las cargas de trabajo y el mapeo de los recursos humanos.

"Los sistemas existentes obstaculizaban la capacidad de nuestro cliente para responder con rapidez a las cambiantes demandas del mercado y, en consecuencia, la empresa corría el riesgo de quedarse rezagada y perder negocios frente a competidores más ágiles e innovadores."

Con la solución IBM Cloud, los clientes de ESC Consulting pueden implementar formas de trabajo innovadoras y más eficientes, lo que, a su vez, les permite promover y distribuir su oferta de una manera más rápida, inteligente y específica, impulsando la competitividad y la productividad. Marco Ruffoni comenta: "Nuestro primer cliente que puso en marcha la solución de IBM informó inmediatamente de una mayor rapidez en la toma de decisiones gracias a procesos más ágiles y racionalizados, y de la posibilidad de ampliar su alcance de una manera mucho más sencilla e inteligente gracias al fácil y rápido desarrollo de aplicaciones personalizadas."

Tras el éxito de este proyecto, ESC Consulting ya está planeando aprovechar el poder de IBM Cloud dentro de otros proyectos similares. 

Marco Ruffoni afirma: “Actualmente estamos desarrollando nuevos servicios de analytics a través de IBM Cloud que resultarán invaluables para nuestros clientes y esperamos ponerlos en marcha. La computación en la nube nos lleva a revolucionar nuestras formas tradicionales de trabajar, así como las de nuestros clientes, lo que nos permite emplear nuestro tiempo y recursos de manera más significativa e inteligente. 

"Debido a que nuestra solución en la nube se ofrece a través de un modelo de pago por uso, hemos podido generar un ahorro significativo de costos en comparación con el uso de una infraestructura de TI estándar. Podemos proporcionar a nuestros clientes sistemas seguros, estables y rápidos que sean completamente transparentes y más fáciles y rentables de gestionar para nosotros". 

Marco Ruffoni concluye: "Nuestras formas de trabajar han transformado definitivamente gracias a este proyecto. Con IBM Cloud podemos seguir experimentando, mejorando e innovando. El poder creativo y transformador que ofrece esta herramienta nos posiciona como un proveedor de servicios líder en un sector competitivo que nos ayuda a retener a los clientes ganados y atraer más negocios. Estamos sumamente satisfechos con el resultado del proyecto y esperamos continuar nuestra innovadora asociación con IBM en el futuro".

Establecido en 2003 y con sede en Bergamo, Italia, ESC Consulting (el enlace se encuentra fuera de ibm.com) ofrece servicios de TI, incluyendo soluciones ERP, integración de datos, aplicaciones móviles y gestión de procesos de negocio.