A automação inteligente (AI), às vezes também chamada de automação cognitiva, é o uso de tecnologias de automação, como inteligência artificial (IA), gerenciamento de processos de negócios (BPM) e automação robótica de processos (RPA), para simplificar e aumentar a capacidade de tomada de decisões nas organizações. A automação inteligente simplifica processos, libera recursos de tarefas repetitivas e melhora a eficiência operacional, além de ter diversas aplicações. Por exemplo, um fabricante automotivo pode usar a AI para agilizar a produção ou reduzir o risco de erro humano ou uma empresa farmacêutica ou de ciências biológicas pode usar a automação inteligente para reduzir custos e aumentar a eficiência de recursos onde houver processos repetitivos. Um provedor de seguros pode usar a automação inteligente para calcular pagamentos, fazer previsões usadas para calcular taxas e atender aos requisitos de conformidade.
A automação inteligente é composta por três tecnologias cognitivas. A integração desses componentes formam uma solução que promove a transformação de negócios e de tecnologia.
A integração desses três componentes cria uma solução transformadora que agiliza os processos e simplifica os fluxos de trabalho para melhorar a experiência do cliente.
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As plataformas de automação inteligente oferecem muitos benefícios em todos os setores, como resultado do uso de grandes volumes de dados, da precisão de cálculos, da análise e da implementação de negócios. Os principais benefícios são:
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A automação inteligente agiliza os processos que, de outra forma, eram compostos de tarefas manuais ou baseados em sistemas legados, que podem exigir muitos recursos, ser caros e propensos a erros humanos. As aplicações da IA abrangem diferentes setores, proporcionando maior eficiência em diferentes áreas dos negócios.
O valor da automação inteligente para o mundo atual, no mercado, é evidente. Com a automação de tarefas repetitivas através da AI, as empresas podem reduzir seus custos e aumentar a consistência de seus fluxos de trabalho. A pandemia de COVID-19 apenas acelerou os esforços transformação digital, alimentando mais investimento em infraestrutura para dar suporte à automação. À medida que o trabalho remoto também cresce, as funções continuarão a evoluir. Indivíduos focados em atividades de menor valor agregado serão realocados para implementar e escalar essas soluções, assim como outras atividades de alto valor agregado. Para os gerentes será necessário mudar o foco para elementos mais humanos de seu trabalho para manter a motivação de suas equipes. A automação revelará lacunas de habilidades da força de trabalho e os funcionários deverão se adaptar aos seus ambientes de trabalho em constante mudança. A média gestão também pode suportar essas transições de forma a atenuar a ansiedade e assegurar que os funcionários permaneçam resilientes durante esses períodos de mudança. A automação inteligente é, sem dúvida, o futuro do trabalho e as empresas que abrem mão de sua adoção terão dificuldade para se manterem competitivas em seus respectivos mercados.
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