AI 사다리가 정보 아키텍처를 현대화할 수 있도록 지원하는 방법에 대해 알아보세요.

사용해보고 싶은 도우미: Watson Assistant

고객과 직원들이 정말로 사용하고 싶어하는 풀서비스 AI 도우미를 구축하세요. 태스크를 완벽하게 자동화하세요. 디지털 및 음성 등의 채널에서 고객 요청을 처리하세요. 내부 프로세스를 통해 직원을 안내하세요. 무엇보다도 자신의 팀이 보다 높은 가치의 작업에 집중할 수 있도록 하세요.

어떤 클라우드에 상주하든지 Watson Assistant를 데이터에 제공하세요. 음성 또는 웹 등 원하는 채널 내에 이를 임베드하여 현재 위치에 상관없이 고객과 직원들을 만족시키도록 보장하세요. 그리고 이를 원하는 시스템 내에 통합함으로써 상담원과 직원들 모두의 프로세스를 간소화하세요.

이는 이용하기 쉬운 AI 고객 서비스입니다.

5분 간의 평가를 수행하여 귀사의 역량을 확인해 보세요.

고객 서비스용 AI 평가해보기 IBM Arrow Forward

COVID-19 및 기타 공공 안전 의문사항에 대해 신속하고 정확한 답변을 제공

모든 사람들이 COVID-19에서 대해 답변을 찾으며 기업, 정부 기관, 의료 기관, 학교 및 비영리 단체 등을 압박합니다.

IBM은 의학적으로 입증된 최신 증거와 함께 미국 CDC 지침을 바로 적용하여 COVID19에 대한 일반적인 질문에 답변하도록 Watson Assistant를 트레이닝했습니다. 기업에 특정한 추가 정보로 이 지식 기반 데이터베이스를 손쉽게 보강할 수도 있습니다. IBM은 최소 90일 이상 무료로 사용 가능한 IBM Cloud를 통해 Watson Assistant를 제공하며 초기 셋업을 지원합니다.

Watson Assistant의 실제 결과

95% 정확도

Bradesco의 AI 도우미는 고객 질문에 대한 응답에서 최고의 정확도를 얻었습니다.

99% 응답 시간 향상

Autodesk는 AI 도우미를 사용하여 고객 응답 시간을 획기적으로 개선했습니다.

하루 7,000번 이상의 전화 문의

Humana는 음성 AI 도우미를 사용하여 전화 문의 억제율을 두 배로 늘렸습니다.

구매 항목

성공적으로 Watson Assistant를 적용하는 방법

전세계에서 모든 규모의 기업들이 대화형 AI를 고객 서비스에 적용하여 풍부한 결실을 맺고 있습니다. IBM은 시작하는 데 도움이 되는 4개의 성공적 패턴을 식별했습니다. 아래의 내용을 자세히 살펴보세요.

고객 셀프 서비스용 Watson Assistant

비용을 절감하고 효율성을 높일 수 있도록 웹과 음성을 포함한 채널에서 고객들이 질문을 처리할 수 있도록 하는 방법을 효율화합니다. AI를 전화 채널에 통합하여 Watson Assistant for Voice Interaction이 일차 방어선 역할을 수행할 수 있도록 합니다.

상담원 지원용 Watson Assistant

고객 질문에 보다 빠르고 보다 자신있게 응답할 수 있도록 상담원의 역량을 강화합니다. Watson Assistant는 고객들을 지원하고 웹과 모바일 채팅을 통해 워크플로우를 자동화함과 동시에 상담원의 질문에 답변합니다. 기존 툴에 완벽하게 통합하여 상담원의 불만을 완화합니다. Watson Discovery로 AI 도우미를 보강하여 상담원이 보다 복잡한 질문에 응대할 수 있도록 합니다.

직원 셀프 서비스용 Watson Assistant

AI 도우미를 사용하여 직원들이 보다 간편하게 답변과 정보를 찾을 수 있도록 합니다. Watson Assistant는 일반적인 직원 질문에 대한 답변을 제시하고 24시간 내내 관련 리소스를 공유함으로써 내부 헬프 데스크와 HR 전문가들의 부담을 덜어줍니다.

Watson Assistant의 혁신 서비스

IBM Services와 협력하여 기존의 콜 센터에서 옴니채널 AI 고객 서비스 경험으로 전환합니다. 고객과 직원들에 대한 일관된 대응식의 맞춤형 경험을 구축합니다.

패턴에 파워를 제공하는 기술

Watson Assistant는 사용자가 무척 사용하고 싶어하는 업계 최고의 엔터프라이즈 AI 도우미 기술입니다. 비즈니스 사용자에서 개발자에 이르는 모든 사용자는 모든 클라우드, 채널 및 시스템에서 음성 또는 디지털 대화형 AI 도우미를 구축할 수 있습니다.

비즈니스 리더들은 고객 서비스용 AI 성공 사례를 공유함

글로벌 자동화 기업의 경영진들, 스코틀랜드의 초대형 은행들 중 하나, 그리고 미국에 본사를 둔 한 병원은 대화형 AI의 사용법을 공유합니다. 이들이 고객 서비스 AI 프로젝트를 어떻게 확장했는지 들어보고 결과를 확인하세요.