사용하고 싶은 도우미: Watson Assistant

고객과 직원들이 정말로 사용하고 싶어하는 풀서비스 AI 도우미를 구축하세요. 팀이 보다 가치있는 작업에 집중할 수 있도록 고객 응대에서부터 내부 프로세스를 통한 직원 교육에 이르기까지의 모든 태스크를 완벽하게 자동화하세요. 데이터가 어떤 클라우드에 상주하든 Watson Assistant를 데이터에 적용하세요. 채널(음성 또는 웹) 내에 이를 임베드하고, 고객과 직원들이 어디에 있든 그들에게 제공하세요. 시스템 내에 이를 통합하여 에이전트와 직원들 모두에 대한 프로세스를 간소화하세요. 이는 이용하기 쉬운 AI 고객 서비스입니다.

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AI 고객 서비스로의 여정 가속화

기업에서 일관된 고객 서비스를 제공하는 데 어려움이 있나요? 직원들이 통상적이고 지루한 작업을 수행하면서 아까운 시간을 낭비하고 있나요? 고유 비즈니스 유스케이스의 구축을 통해 안내를 제공하는 대화형 워크샵에 참여하세요. 대화형 AI를 통해 고객과 직원 경험을 획기적으로 혁신할 수 있는 방법을 알아보세요. 지금 바로 매우 유용한 이 디지털 이벤트에 등록하세요.

Watson Assistant를 사용하여 얻은 성과

95% 정확도

Bradesco의 AI 도우미는 고객 질문에 대한 응답에서 최고의 정확도를 얻었습니다.

99% 응답 시간 향상

Autodesk는 AI 도우미를 사용하여 고객 응답 시간을 획기적으로 개선했습니다.

하루 7,000번 이상의 전화 문의

Humana는 음성 AI 도우미를 사용하여 전화 문의 억제율을 두 배로 늘렸습니다.

구매 항목

성공적으로 Watson Assistant를 적용하는 방법

전 세계에서 모든 규모의 기업들이 대화형 AI를 고객 서비스에 적용하여 풍부한 결실을 맺고 있습니다. IBM은 시작하는 데 도움이 되는 4개의 성공적 패턴을 식별했습니다. 아래의 내용을 자세히 살펴보세요.

고객 셀프 서비스용 Watson Assistant

비용을 절감하고 효율성을 높일 수 있도록 웹과 음성을 포함한 채널에서 고객들이 질문을 처리할 수 있도록 하는 방법을 효율화합니다. AI를 전화 채널에 통합하여 Watson Assistant for Voice Interaction을 일차 방어선으로 지정합니다.

에이전트 지원용 Watson Assistant

고객 질문에 보다 빠르고 보다 자신있게 응답할 수 있도록 에이전트의 역량을 강화합니다. Watson Assistant는 고객들을 지원하고 웹과 모바일 채팅을 통해 워크플로우를 자동화함과 동시에 에이전트의 질문에 답변합니다. 기존 툴에 완벽하게 통합하여 에이전트의 불만을 완화합니다. Watson Discovery로 AI 도우미를 보강하여 에이전트가 보다 복잡한 질문에 응대할 수 있도록 합니다.

직원 셀프 서비스용 Watson Assistant

AI 도우미를 사용하여 직원들이 보다 간편하게 답변과 정보를 찾을 수 있도록 합니다. Watson Assistant는 일반적인 직원 질문에 대한 답변을 제시하고 24시간 내내 관련 리소스를 공유함으로써 내부 헬프 데스크와 HR 전문가들의 부담을 덜어줍니다.

Watson Assistant의 혁신 서비스

IBM Services와 협력하여 기존의 콜 센터에서 옴니채널 AI 고객 서비스 경험으로 전환합니다. 고객과 직원들에 대한 일관된 대응식의 맞춤형 경험을 구축합니다.

패턴에 파워를 제공하는 기술

Watson Assistant는 사용자가 무척 사용하고 싶어하는 업계 최고의 엔터프라이즈 AI 도우미 기술입니다. 비즈니스 사용자에서 개발자에 이르는 모든 사용자는 모든 클라우드, 채널 및 시스템에서 음성 또는 디지털 대화형 AI 도우미를 구축할 수 있습니다.

AI 성공 사례를 공유하는 비즈니스 리더들

글로벌 자동화 기업의 경영진들, 스코틀랜드의 초대형 은행들 중 하나, 그리고 미국에 본사를 둔 한 병원은 대화형 AI의 사용법을 공유합니다. 이들이 고객 서비스 AI 프로젝트를 어떻게 확장했는지 들어보고 결과를 확인하세요.