Business Rules란 무엇인가요?

조직의 비즈니스 활동을 구체적인 비즈니스 로직으로 변환하면 소프트웨어 전문가와 비즈니스 분석가가 워크플로 도구 또는 기타 애플리케이션 내에서 이러한 규칙을 적용하여 자동화를 구현할 수 있습니다. 이러한 기능이 없다면 프로세스를 업데이트하는 것이 더 힘들고 시간이 많이 소요될 수 있으며 문서에 더 많은 인적 오류와 불일치가 발생할 수 있습니다. 기업은 조직 전체에 비즈니스 규칙을 구현함으로써 적절한 이해관계자에 대한 업무를 간소화하고 고객 이탈을 줄여 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

비즈니스 규칙과 비즈니스 요구 사항이라는 용어를 혼동하는 분들도 있지만, 두 용어는 엄연히 구분되는 별개의 용어입니다. 따라서 비즈니스 환경에서 이 용어들이 어떻게 사용되는지 주목해 볼 가치가 있습니다.

비즈니스 규칙은 문서화되거나 문서화되지 않은 정보를 가져와 자동화 시스템의 기반을 제공합니다. 그 후 이 정보를 조건문으로 변환합니다. 예를 들어, 구매 주문을 수행할 때 비용에 따라 승인 프로세스가 다를 수 있습니다. 미화 5,000달러 미만의 도구 및 서비스는 관리자의 승인이 필요하지만, 비용이 증가하면 최고 경영진의 승인이 필요할 수 있습니다. 비즈니스 규칙은 송장이 고위 경영진과 일선 관리자에게 전송되는 임계값을 설정하여 이 프로세스를 공식화합니다. 이와 같은 조건문은 여러 비즈니스 프로세스에 적용됩니다.

비즈니스 요구 사항은 프로젝트의 성공 기준을 설정합니다. 프로젝트를 완료하는 데 필요한 작업과 리소스를 지정함으로써 팀은 목표 달성을 위한 격차와 장벽을 더욱 명확하게 파악할 수 있습니다. 이 활동은 이해관계자 간의 기대치를 설정하고 프로젝트 완료를 위한 추가 요구 사항을 해결하기 위해 비즈니스 프로젝트를 시작할 때 완료됩니다.

비즈니스 규칙은 여러 가지 방법으로 분류할 수 있으며 정보 소스에 따라 분류가 달라질 수 있습니다. 그러나 분류에 관계없이 비즈니스 규칙은 일반적으로 "IF-THEN", "IF-ELSE", "ONLY IF", "WHEN" 등과 같은 공식 논리 한정자를 사용하여 표현됩니다. 이 구문은 다음과 같은 다양한 유형의 비즈니스 규칙에서 사용됩니다.

• 제약 규칙은 개체 구조에 제한을 두는 조건을 설정합니다. 이러한 규칙은 자극 및 반응, 작업 제약 및 구조 제약을 포함하는 세 가지 규칙의 하위 집합으로 더 세분화될 수 있습니다. 자극 및 반응 규칙은 작업이 수행되기 전에 조건이 참이어야 하는 반면, 작업 제약 규칙은 작업 전후에 제한을 둡니다. 마지막으로, 구조 제약 규칙은 무시해서는 안 되는 클래스, 개체 및 이들 간의 관계에 대한 정책을 설정합니다.
  
  
• 파생 규칙은 다른 정보로부터 사실을 추론할 수 있는 조건을 정의합니다. 이러한 규칙은 추론 규칙과 계산 규칙이라는 두 가지 하위 집합으로 나뉩니다. 추론 규칙은 특정 사실이 참이라면 특정 결론을 내릴 수 있음을 명시하는 반면, 계산 규칙은 알고리즘을 사용하여 이러한 추론을 수행합니다.

이러한 유형의 규칙은 규칙 엔진의 기반이 되며, 이를 통해 조직은 비즈니스 의사 결정을 자동화하여 고객 주문 및 배송과 같은 다양한 프로세스를 신속하게 처리할 수 있습니다. 비즈니스 전반에 걸쳐 정책을 일관되게 적용하기 위해 이러한 프로세스를 시작, 중지 또는 변경해야 하는 시기에 대한 지침을 제공하여 비즈니스 프로세스를 개선합니다.

비즈니스 규칙은 내부 또는 외부 제약 조건에 따라 다양한 사용 사례에 사용됩니다. 이러한 규칙 중 일부에는 다음이 포함됩니다.

• 규정 준수: 규제 기관은 금융, 보험, 의료 및 마케팅과 같은 여러 업종에 엄격한 규정을 적용할 수 있습니다. 비즈니스 규칙은 모든 규제 기관에서 검토하는 문서가 해당 요구 사항을 충족하는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  
  
• 신청 승인: 은행 및 부동산 시장은 주택 대출 또는 임대 부동산에 대한 신청 절차를 위한 비즈니스 규칙을 사용합니다. 예를 들어, 조직은 신용 점수가 특정 임계값 미만인 경우 신청자를 거부할 수 있습니다.
  
  
• 구독 서비스: 기업은 비즈니스 규칙에 따라 일정 기간 내에 결제가 이루어지지 않으면 특정 고객에 대한 서비스를 종료합니다. 이 정책은 회사가 수익을 창출하지 않는 고객에게 리소스를 낭비하지 않도록 보장합니다.
  
  
• 구매 주문 및 반품: 비즈니스 규칙은 소매 산업에서도 적용될 수 있습니다. 예를 들어, 기업은 제품이 30일 기간을 벗어난 경우 제품에 대한 고객의 반품 클레임을 거부할 수 있습니다.
  
  
• 개인 맞춤화: 마케팅 자동화 도구를 통해 기업은 방문자 속성에 따라 웹사이트를 사용자 정의할 수 있으므로 마케터는 일련의 비즈니스 규칙을 활용하여 다양한 대상 세그먼트에 메시지를 전달할 수 있습니다. 예를 들어, 웹사이트 재방문자라면 사용자가 마지막으로 본 제품 카테고리의 사진을 홈페이지에 표시할 수 있습니다. 반대로 신규 방문자는 회사의 가장 인기 있는 제품 이미지를 대신 볼 수 있습니다.

비즈니스 규칙은 조직에 여러 가지 이점을 제공하여 비즈니스 운영을 간소화하고 비용을 절감할 수 있습니다.

• 효율성 향상: 비즈니스 규칙을 애플리케이션과 워크플로에 프로그래밍하면 장기적으로 시간을 절약할 수 있습니다. 비즈니스 규칙에 따라 규제 변경 사항이나 회사 표준을 업데이트해야 하는 경우 프로그램의 이 부분만 수정되므로 전체 애플리케이션에서 수동으로 업데이트할 필요가 없습니다. 비즈니스 분석가와 같은 적은 기술 리소스가 이러한 업데이트를 처리하므로 더 복잡한 비즈니스 문제에 대비할 수 있는 기술 리소스를 절약할 수 있습니다.
  
  
• 일관성 향상: 작업을 구현하려면 특정 기준을 충족해야 하므로 비즈니스 규칙을 통해 작업을 일관되게 실행할 수 있습니다. 예를 들어, 규제 기관에서 특정 문서의 작성을 요구할 수 있습니다. 회사는 모든 필수 항목이 충족될 때까지 완료한 것으로 표시되지 않는 사용자 지정 템플릿을 생성할 수 있습니다. 결과적으로 인적 오류가 줄어들고 모든 비즈니스 규칙이 정확하게 구현된 경우, 리더들은 규제 준수 요구 사항을 충족하고 있다는 확신을 가질 수 있으며 불필요한 수수료와 벌금을 피할 수 있습니다.
  
  
• 복잡성 감소: 비즈니스 규칙을 문서화하면 잠재적으로 다른 비즈니스 라인에 적용될 수 있고, 팀은 잠재적으로 문서를 다른 작업 흐름에 맞게 재활용하여 조직 전체의 복잡성을 줄일 수 있습니다.

프로세스 마이닝 및 기타 비즈니스 분석은 이러한 이점을 활용하기 위해 회사 내에서 비즈니스 규칙을 적용할 수 있는 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

조직의 대응력과 민첩성을 유지하기 위해 의사 결정 프로세스 자동화 소프트웨어를 사용하면 다른 비즈니스 컴퓨팅 프로세스와 독립적으로 비즈니스 규칙을 관리할 수 있습니다. 특히 비즈니스 규칙 관리 시스템(BRMS)은 다른 애플리케이션 및 프로세스에 종속되지 않고 실시간으로 비즈니스 로직의 생성 및 구현을 자동화할 수 있습니다. 그 결과, 의사 결정 로직의 단일 저장소를 기업 전체에서 쉽게 공유할 수 있습니다.

의사 결정 로직을 정의하고 관리하기 위한 공통 도구와 공통 런타임 환경을 통해 기술적 배경 지식이 부족한 개발자와 이해관계자 모두 자동화된 의사 결정 프로세스를 효율적으로 구현하고 변경할 수 있습니다. 또한 대규모 환경에서 복잡한 규칙 집합을 일관되게 적용할 수 있습니다.

비즈니스 규칙 엔진은 하나 이상의 비즈니스 규칙을 런타임 프로덕션 환경에서 작동하는 비즈니스 로직으로 변환합니다. 오늘날 대부분의 비즈니스 규칙 엔진은 서비스 지향 또는 마이크로서비스 기반 아키텍처에 통합될 수 있는 본격적인 BRMS 솔루션에 통합되어 있습니다. 최신 BRMS는 종종 머신 러닝이나 규칙 기반 전문가 시스템을 사용하여 의사 결정을 최적화하고 고객 경험을 개선하며 더욱 원활한 운영을 촉진합니다.