공급망 복원력이란 무엇인가요?

수년 동안 공급망 전문가들은 비용을 얼마나 절감하고 효율성을 높일 수 있었는지를 기준으로 성공을 측정해 왔습니다. 적시 생산(JIT)은 예술의 차원으로 승격했고 이 분야의 대가들은 새로운 차원의 정밀도를 달성했습니다. 상품은 필요할 때 정확하게 도착했고, 낭비 및 보유 비용은 최저 수준으로 유지되었으며, 용이성과 비용 절감으로 인해 단일 소스 전략이 우세했습니다.

그러나 2020년에 많은 JIT 전략이 큰 타격을 입었습니다. 감당하기에는 너무 큰 혼란이 발생했고, 공급망 에코시스템은 유연하게 구축되어 있지 않았습니다. 불확실성이 지속될 것이라는 사실을 받아들이면서 공급망 분야에서도 복원력에 대한 각성이 일어나고 있습니다. 이제는 효율성에 대한 광적인 초점을 효율성과 복원력의 균형을 맞추는 방향으로 바꿔야 할 때입니다. 업계와 학계의 공급망 전문가들은 기업이 적시에 공급하는 것과 만약의 사태에 대비하는 것 사이에서 균형을 잡는 것이 가능하다고 이야기합니다. 테네시 대학교의 공급망 관리 교수이자 구매 및 공급망 관리 저널의 공동 편집장인 웬디 테이트(Wendy Tate)가 이를 아주 잘 표현해주었습니다(ibm.com 외부 링크). “낭비를 없애는 것은 좋지만, 재고가 반드시 낭비와 동일시될 필요는 없습니다. 재고를 너무 줄이면 위험이 가중됩니다. 즉, JIT의 의미와 절충점을 다시 생각해야 합니다." 이제 복원력은 효율성을 최대한 보존하면서 중단에 신속하게 적응하고 심지어는 이점을 얻을 수 있는 능력까지 포함해야 한다는 것이 분명해졌습니다.

Gartner 공급망 부문 부사장 분석가인 게레인 존(Geraint John)은(ibm.com 외부 링크), "공급망 경영진은 네트워크를 더욱 탄력적이고 민첩하게 만들어야 할 필요성을 무척 잘 인식하고 있습니다."라고 합니다. Gartner는 공급망 복원력을 공급망 전략, 제품 및 기술을 수정하여 구조적 변화에 적응하는 능력으로, 민첩성은 예상치 못한 수요 또는 공급의 변화를 감지하고 비용이나 품질 저하 없이 이에 신속하고 안정적으로 대응하는 능력으로 정의합니다.

IBM과 이야기를 나눈 공급망 리더들은 공급망 복원력에 대한 새로운 초점을 받아들이고 있으며, JIT와 불확실성에 대비한 계획 간의 균형을 최소화하는 접근 방식을 모색하고 있습니다. 이 블로그에서는 이 정의를 핵심으로 공급망 복원력을 촉진하는 모범 사례를 살펴보겠습니다. 여기에는 파트너 에코시스템과 관계를 확장하고 강화하여 공급망 프레임워크의 복원력을 구축하는 동시에 효율성에 중점을 두고 고객 기대에 부응하는 것이 포함됩니다. 옵션을 이해하고, 데이터 기반 의사 결정을 내리고, 고객 및 기타 이해관계자와의 커뮤니케이션을 유지함으로써 비즈니스에 적합한 균형을 맞출 수 있습니다.

공급망 복원력이 왜 중요한가요?

공급망은 글로벌 경제의 중추입니다. 또한 공급망은 점점 더 복잡해져 이제는 전 세계에 퍼져 있는 수백 개의 공급업체, 서비스 제공업체, 생산 및 유통 센터로 구성되어 있습니다. 글로벌 공급망이 거래 파트너 간에 효과적으로 조달하고 협업할 수 있는지에 따라 우리의 삶이 좌우되기 때문에 B2B 네트워크는 복원력을 염두에 두고 구축되어야 합니다. 또한 불확실한 상황에서도 기업은 적재적소에 적절한 제품을 제공하고 경쟁사보다 우위를 점할 수 있습니다.

공급망 중단은 그 규모와 영향이 다양하지만, 공급망 관리 분야에서 한동안 일해 본 사람이라면 중단이 불가피하다는 것을 알고 있습니다. 그러나 한 연구에 따르면 공급망 리더의 60%가 복원력이 아닌 비용 효율성을 고려하여 공급망이 설계되었다고 말합니다 (ibm.com 외부 링크).

공급망은 낭비와 비용을 줄이기 위해 매우 정교하게 조정되었기 때문에 공급망 리더가 공급, 수요 및 물류의 급격한 변화에 대응하기 위해 신속하게 의사 결정을 내려야 할 때 선택할 수 있는 옵션이 제한적이었습니다. 데이터와 강력한 파트너 에코시스템 및 관계가 부족하여 공급망을 계속 가동할 수 있는 실행 가능한 대안을 찾지 못했습니다. 실제로 세계경제포럼(ibm.com 외부 링크)의 연구에 따르면 글로벌 선도 기업 중 12% 만이 향후 발생할 수 있는 공급망 및 운영 중단에 충분히 대비하고 있으며, 나머지 88%는 복원력을 구축하기 위한 추가 조치가 시급히 필요한 것으로 나타났습니다.

현대의 공급망은 신속하고 효율적으로 운영을 조정하여 중단을 관리하고 심지어 중단이 발생하기 전에 미리 대비하여 이벤트의 영향을 최소화할 수 있는 역량을 갖추어야 합니다. 신뢰할 수 있는 실시간 데이터와 강력한 파트너 에코시스템을 갖추고 혁신의 최전선에 있는 기업들은 혼란을 활용하여 수익을 달성하고 고객의 기대치를 뛰어넘는 동시에 비용 최적화에 중점을 두고 비즈니스 성과를 개선하고 있습니다.

공급망 복원력을 시작하는 방법

공급망 전문가는 비즈니스 중단이 발생했을 때 공급 압박, 물류 제한, 급격한 수요 믹스 변화, 재고 수에 대한 가시성 부족, 위치 및 용량 제한에 직면할 수 있습니다. 더구나 여기에 포함되지 않은 문제도 발생할 수 있습니다.

기업이 공급망 복원력을 우선시하는 이유가 바로 여기에 있습니다. Gartner에 따르면 설문조사에 참여한 조직의 87% (ibm.com 외부 링크)가 앞으로 2년 안에 공급망 탄력성에 투자할 계획이라고 답했습니다. 귀사에서 비슷한 계획을 세우고 있다면 효율성과 복원력 사이의 균형을 최소화할 수 있는 탄탄한 기반 위에서 전략을 수립하는 데 도움이 되는 5가지 팁을 알려드립니다.

1. 고객을 최우선으로 생각하세요. 공급망 리더들이 배운 가장 중요한 교훈 중 하나는 재고 확인부터 최종 배달에 이르기까지 공급망의 완전한 가시성을 원하는 고객이 점점 더 많아지고 있다는 점입니다. 고객의 기대에 부응하려면 이러한 서비스를 제공해야 합니다. Morning Consult가 IBM의 의뢰를 받아 성인 소비자 2,200명을 대상으로 실시한 새로운 설문조사에 따르면, 응답자 중 3분의 2가 온라인 쇼핑을 할 때 즉시 배송(67%) 및 재고 확인(65%) 옵션을 이용할 수 있을 것으로 기대한다고 답했고, 64%는 1~2주 내로 배송이 불가능할 경우 다른 곳에서 상품을 구매할 것이라고 답했습니다. B2B 기업 역시 소매 업계와 동등한 수준의 디지털 경험을 제공해야 한다는 예상치 못한 압박을 받고 있습니다. 실제로 B2B 구매자의 70% 이상이 원격 또는 디지털 구매로 전환하고 있다고 말합니다.

2. 자동화할 수 있도록 디지털화하세요. 공급망에 대해 세분화된 실시간 보안 데이터를 생성하는 것은 있으면 좋은 기능에서 필수 기능으로 바뀌었습니다. 그러나 손으로 작성해야 하는 양식, 팩스 및 이메일로 비즈니스 거래를 수행하는 경우 민첩성을 유지하기가 어렵습니다. 꼭 필요한 수작업 프로세스의 디지털화를 우선시하는 것은 정확한 실시간 날짜에 대한 가시성과 공급업체와의 원활한 연결을 보장하기 위한 중요한 첫 번째 단계입니다. 고객과 비즈니스에 영향을 미치기 전에 문제를 감지하고 효율성을 높일 수 있습니다.

3. 사일로를 제거하세요. 많은 조직에서 조직 경계 안팎의 사일로화된 시스템에 데이터가 흩어져 있기 때문에 팀이 필요한 정보를 언제 어디서나 얻기가 어렵습니다. 조직 전반에 걸쳐 재고 및 워크플로우 활동에 대한 종합적인 실시간 가시성을 확보하면 공급망 성과를 최적화하고 고객 기대에 부응하며 경쟁 우위를 점할 수 있습니다. 여기에는 여러 부서와 사업부, 협력 공급업체 및 파트너 에코시스템 전반의 가시성이 포함됩니다. 또한 소스가 서로 다르고 형식이 다양한 사일로화된 시스템에 흩어져 있는 방대한 양의 내부 및 외부 데이터를 처리할 수 있어야 합니다. 모든 관련 데이터 소스를 통합하고 점을 연결하는 기능을 통해 보다 정확한 정보를 바탕으로 공급망에 관한 의사 결정을 내리고 조치를 취할 수 있습니다.

4. 소싱 전략을 평가하세요. 소싱 전략을 다각화하여 상품과 서비스를 위한 공급업체를 여럿 발굴하고, 다양한 지리적 위치에 있는 공급업체를 온보딩하여 노출을 줄이는 기업이 점점 더 많아지고 있습니다. 그러나 아마도 더 중요한 것은 공급업체와의 관계가 얼마나 끈끈한가 하는 것일 겁니다. 진정한 협업 파트너십에 바탕을 둔 공급망 에코시스템은 중단에 접근하고 이를 완화하는 방식에서 더 큰 창의성과 유연성을 촉진합니다. 거래 파트너와 신뢰를 바탕으로 장기적인 관계를 구축하면 비용과 위험의 균형을 맞추면서 고객의 기대에 보다 효과적으로 부응할 수 있습니다.

5. 장기적인 전략을 세우세요. 공급망 복원력은 일회성 프로젝트가 아니라 지속적인 프로세스입니다. 오늘의 복원력 전략이 내일의 복원력 전략이 아닐 수도 있습니다. 중단의 원인, 유형, 기간은 다양합니다. 비즈니스는 역동적입니다. 그리고 고객의 기대는 계속 높아지고 있습니다. 유일하게 변하지 않는 것은 지금 당장 안전망을 구축하고 비즈니스와 운영 환경이 변화함에 따라 안전망을 전환할 수 있는 옵션에 대한 요구 사항입니다. 복원력은 개별 부서로 존재하지 않고 공급망의 기존 팀 안에 구축되어야 합니다.

공급망 복원력 모범 사례

공급망 복원력은 조직, 산업, 고객, 비즈니스 네트워크 내 역할에 따라 다각적인 접근 방식이 필요합니다. 조직에서 보다 탄력적인 공급망을 구축하기 위해 채택하고 있는 모범 사례 몇 가지를 아래에서 소개하겠습니다.

• 옵션을 파악하세요. 파트너 에코시스템의 강점은 공급망 복원력에 직접적으로 기여합니다. 한 공급업체에 종속되면 선택의 폭이 제한되므로 더 많은 파트너와 신뢰와 투명성을 구축하고 유지할 수 있는 새로운 방법을 모색해야 합니다. 블록체인과 같은 기술은 공급업체 식별, 온보딩 및 관리를 간소화하고 가속화하여 상호 이익이 되는 관계의 분위기를 조성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 안전하고 확장 가능한 정보 교환은 투명성과 신뢰를 강화하여 더 나은 고객 및 비즈니스 성과를 제공하기 위해 취할 수 있는 조치에 대해 더 깊이 이해할 수 있도록 도와줍니다.
• 데이터 기반 의사 결정 고객, 주문, 재고에 대한 세부 정보를 포함하여 공급망 전반에서 각 공급 및 수요 소스에 대한 엔드투엔드 가시성의 기반을 구축하면 잠재적인 문제점을 파악하고 비상 시 계획을 수립할 수 있습니다. AI, 머신 러닝, 분석과 같은 핵심 기술을 오버레이하면 중단을 일으킬 수 있는 외부 이벤트의 영향에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 비즈니스가 일상적으로 운영되는 방식을 깊이 이해하면 다양한 접근 방식을 활용하여 다층적인 문제를 해결할 수 있습니다. 실제로 Morning Consult가 IBM의 의뢰를 받아 실시한 설문조사 전체 소비자의 거의 절반이 배송 지연을 줄이기 위해 AI와 같은 첨단 기술을 사용하는 기업에서 구매할 가능성이 더 높다고 답했습니다. 따라서 기회를 포착하고 더 나은 의사 결정을 내리기 위해 AI와 분석을 활용하세요.
• 기대치를 관리하세요. 아무리 노력해도 모든 중단을 피할 수는 없습니다. 공급망 복원력의 일부는 비상 사태에 대비하고 또한 항상 기대치를 설정하고 관리할 수 있는 능력을 의미합니다. 결정을 내리고 고객과 소통한 후에는 소통 창구를 계속 열어 두세요. 클릭 한 번으로 항상 최신 재고 및 주문 정보를 확인할 수 있으므로 추가적인 문제가 발생하더라도 고객에게 가치를 제공할 수 있습니다. 최적화된 결과를 제공하기 위해 현재 최선의 조치를 취하고 있다는 점을 보여주는 것은 브랜드를 보호하는 데 큰 도움이 됩니다.

공급망 복원력을 위한 솔루션

공급망의 긴장은 여전히 모든 사람의 지속적인 관심사입니다. 따라서 공급망 복원력을 구축하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. IBM은 공급망 프레임워크, 에코시스템 및 관계에서 복원력을 구축하는 데 필요한 것이 무엇인지 잘 이해하고 있으며, 효율성에 초점을 맞추고 고객의 기대에 부응합니다.

다음과 같은 솔루션이 도움이 될 수 있습니다.

IBM Supply Chain Intelligence Suite — 실행 가능한 인사이트, 스마트한 워크플로우 및 인텔리전스 자동화를 통해 가치 창출 시간을 단축하고, 공급망 민첩성을 높이고, 공급망 복원력 개선을 지원하는 AI 기반 공급망 최적화 및 자동화 솔루션입니다. IBM Blockchain Transparent Supply와 같은 솔루션을 사용하면 자체 블록체인 에코시스템을 구축하여 공급망 가시성을 높이고 신뢰할 수 있는 파트너와 안전하게 데이터를 공유하며 효율성을 높일 수 있습니다. 업계를 선도하는 AI로 구동되는 IBM Supply Chain Control Tower가 실행 가능한 가시성을 제공하여 엔드투엔드 공급망 네트워크를 오케스트레이션하고, 외부 이벤트의 영향을 식별 및 이해하여 중단을 예측하고, 권장 사항에 따라 조치를 취해 업스트림과 다운스트림의 효과를 완화하는 방법을 알아보세요.

IBM Sterling Supply Chain Business Network – 단일 클라우드 기반 플랫폼에서 공급망 프로세스와 파트너 협업을 자동화하고 조율하는 데 도움이 되는 신뢰할 수 있고 확장 가능한 B2B 네트워크입니다. 고가용성 및 AI 기반 데이터 인사이트를 통해 모든 트랜잭션 유형의 최대 처리량을 지원하여 이상 징후를 감지하고 중단을 방지하기 위한 수정 조치를 취할 수 있습니다. 고객, 파트너 및 공급업체 전반의 공급망 데이터, 인사이트 및 조치를 단일 비즈니스 네트워크에서 통합합니다.

IBM Sterling Order Management — 현재를 최적화하고 미래를 대비할 수 있는 완벽한 옴니채널 주문 처리 플랫폼으로 최적의 고객 경험을 제공하세요. 도로변 픽업, 온라인 구매/매장 픽업(BOPIS), 매장 배송(SFS)과 같은 옴니채널 주문 이행 기능을 구현하는 기술 통합과 구현 복잡성을 간소화함으로써 혁신을 가속화할 수 있습니다. 고객과 비즈니스에 적합한 비즈니스 규칙을 관리하여 비즈니스의 성과를 극대화할 수 있도록 지원하세요.

귀사가 공급망 복원력 여정에서 어느 단계에 있든, 효율성과 복원력 사이의 균형을 맞출 수 있는 새로운 방법을 모색하고 활용할 수 있도록 도와드리겠습니다.