기업 컴퓨팅의 미래를 형성하는 5가지 트렌드

오늘날의 디지털 워크플레이스에서 사용자는 가상, 실제 및 연결된 환경을 오가며 작업합니다. 따라서 워크플레이스에서의 사용자 선택과 원활한 모바일 통합이 중요합니다.

IBM의 디지털 워크플레이스를 활용하면 엔터프라이즈 모빌리티를 개선할 수 있습니다. 새로운 기술과 혁신적인 모델을 사용하여 더 효율적이고 개인화된 고객 상호작용 및 멀티디바이스 협업 환경에서 디지털 워크플레이스를 구축할 수 있습니다. IBM 서비스에는 워크플레이스 현대화Watson™ 기반의 워크플레이스 지원 서비스 코그너티브 기술이 포함됩니다.

주요 서비스

사용자가 원하는 장소에서 원하는 시간에 원하는 방식으로 서비스 제공

IBM Workplace Support Services with Watson은 언제나 사용 가능한 고해상도의 AI 기반 서비스 데스크를 제공하며, 이는 실제 에이전트로 전달되어야 하는 서비스 요청의 수를 줄여줍니다.

인기 있는 주제

DaaS(Desktop as a service)란 무엇일까요?

DaaS(Desktop as a Service)는 데스크탑 배치 모델의 실행 가능한 대안입니다. DBaaS(Database as a Service)와 혼동하지는 마세요. DaaS는 자체 디바이스의 데이터와 애플리케이션에 대한 일관된 액세스, 완벽한 보안, 비용/지출 절감을 사용자에게 제공할 수 있는 방법을 비즈니스에 제공합니다. 자세히 보기

BYOD(Bring Your Own Device)란 무엇일까요?

BYOD는 'Bring Your Own Device'의 각 앞글자를 딴 약어입니다. 이는 직원이 스마트폰, 태블릿, 랩탑 등의 개인용 모바일 디바이스를 사용하여 기업 데이터와 시스템에 액세스할 수 있도록 허용(하고 종종 권장)하는 IT 정책입니다. 자세히 보기

제공되는 서비스

워크플레이스 현대화 서비스

사용자 중심의 환경을 구축합니다. 디바이스를 선택하고, 우수한 경험을 제공하며, 생산성을 증대할 수 있는 디지털 워크플레이스를 구축합니다.

Workplace Support Services with Watson

사용자 및 워크플레이스 지원 기대치를 초과합니다. Watson은 빠른 해결을 위해 언제 어디서나 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.

고객 성공 사례

브라질 식품업체 BRF는 IBM Workplace Support Services with Watson을 사용하여 AI 기반 서비스 데스크를 운영합니다. 가상 에이전트는 한 달에 2,000건 이상의 호출을 처리하는데, 이 모두를 사람이 관리해야 했을 수도 있습니다.

 

"저희는 지금까지 매우 좋은 평가를 받아 왔어요. 사용자들은 저희의 대응을 매우 긍정적으로 평가하죠. 대응 속도와 액세스 편의성에 대해 말이에요." - Leo Rahn, BRF IT 서비스 코디네이터

 

새 소식

웹캐스트: 대화하기: 데스크탑 인프라가 노화되었습니다. 어떻게 해야 할까요?

관리형 가상 데스크탑 솔루션을 사용하면 IT 비용 절감과 생산성 개선에 도움이 됩니다.

웹캐스트: 중소기업의 디지털 워크플레이스 서비스 강화

IBM Digital Workplace as a Service 데모를 확인해 보세요.중소기업 클라이언트는 이를 사용하여 디바이스 조달, 디바이스 관리, 협업, 가상화 및 보안 기능을 신속히 강화할 수 있습니다.

국경 없는 워크플레이스를 위한 청사진: 언제 어디서든 사용자의 역량 강화

이 Forbes Insights 보고서는 당면 과제를 설명하며 대응 방법을 CIO에 제시합니다.

코그너티브, AI 기반 헬프 데스크를 사용하여 지원 경험 가속화

기업 내 IT 지원 부서의 근로자들이 AI 기반의 도구로 대체되고 있는 지금 IDC는 이 주제에 대해 비판적으로 접근합니다. 업계 리더들은 이 백서를 참조하여 AI 헬프 데스크에 관한 IDC의 관점을 파악합니다. 

IBM Digital Workplace Services 전문가 만나기

Rahul Pathak

글로벌 오퍼링 관리자, IBM Digital Workplace Services

Dennis Perpetua

IBM 수석 엔지니어 겸 선임 IT 설계자

Matthew Johnson

선임 기술팀, IBM 디지털 워크플레이스 서비스

Monique Ouellette

부사장, IBM 디지털 워크플레이스 서비스

IBM Digital Workplace 전문가가 귀사의 발전을 도와드립니다. 30분 무료 상담 예약하기

디지털 워크플레이스 대화에 참여하기 #digitalworkplace

IBM 팔로우하기

IBM 팔로우하기