개요
더 많은 잠재 고객을 유치합니다. 매출을 증대시킵니다.
매출 목표가 계속 증가하는 상황에서 마케팅 리더는 마케팅 및 디지털 판매 생산성을 높일 수 있는 탁월한 고객 경험을 제공하는 동시에 마케팅 예산이 감소하는 상황에서 여러 채널에 걸친 복잡한 구매자 여정을 관리할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다.
Watson Assistant는 구매 여정의 모든 단계에서 마케팅 전략과 노력을 혁신할 수 있는 AI 기반 대화형 챗봇을 지원합니다. 시장을 선도하는 AI 기술과 사용하기 쉬운 인터페이스를 갖춘 Watson Assistant는 연중무휴 24시간 지원을 제공하므로 고객 참여를 개선하고 강력한 분석을 통해 보다 설득력 있는 고객 대화를 유도할 수 있습니다.
마케팅 및 직접 판매에 미치는 영향
혜택
고객 기대치 충족
즉각적인 만족이 소비자의 기대가 되었습니다 이제 기업은 고객이 어디에 있든 빠르고 정확한 답변을 제공하는 것이 더욱 중요해졌습니다. AI 기반 가상 상담원이 연중무휴 24시간 우수한 고객 지원을 제공하고, 고객 참여를 개선하며, 신뢰를 구축하고, 장기적인 고객 관계를 유지하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
매출 증대
상황에 맞는 개인화된 상호 작용은 참여도를 높이고 판매를 촉진합니다. 고객의 요구에 부응하는 구체적이고 사람 같은 응답으로 고객의 신뢰를 얻고 판매를 성사시킬 수 있습니다. 대화 세부 내용을 캡처하여 중단된 참여에 대한 후속 조치를 취하면 매출 손실을 줄일 수 있습니다.
예산 절감
가격이나 사양에 대한 일반적인 질문에 자동으로 답변하는 셀프 서비스 영업 챗봇으로 상담원의 평균 처리 시간을 단축하여 ROI를 높일 수 있습니다. 수집된 모든 정보가 전달되므로 상담원이 질문과 답변을 반복할 필요가 없어 원활한 핸드오프를 받을 수 있습니다.
기능
여러 채널 통합
옴니채널 연결을 활성화하면 고객이 연중무휴 24시간 참여할 수 있습니다. 웹 채팅, 이메일, 소셜 미디어, SMS 등 디지털 채널 전반에 걸쳐 의미 있는 상호 작용을 유도하고 서비스형 컨택 센터, 전화 통신 및 CRM 플랫폼과 같은 백엔드 시스템과 원활하게 통합할 수 있습니다.
가치있는 인사이트 확보
강력한 분석을 통해 고객의 엔드투엔드 구매 경험을 파악한 다음 고객 데이터를 사용하여 지속적으로 개인화 및 최적화할 수 있습니다. 포괄적이고 명확한 지표를 통해 자동화된 챗봇을 개선합니다. 가상 상담원 상호작용의 요약을 검토하여 챗봇 마케팅 성과를 검증하고 개선합니다.
로우코드/노코드 환경
디지털 영업 및 마케팅 팀이 자체적으로 자동화된 영업 챗봇을 만들어 IT 리소스를 절약하면 비용을 절감하고 시장 출시 시간을 단축할 수 있습니다. 대화 로그와 사용자 상호 작용 데이터를 분석하여 질문과 답변을 개선합니다. 대화 흐름을 업데이트하여 최신 가격, 혜택 및 제품 정보를 제공합니다.
분석 보고서
Forrester
Forrester Total Economic Impact 연구에 따르면 Watson Assistant 고객은 3년 동안 2,300만 USD의 이익을 얻었습니다.
고객의 호평
G2 리더 인식
"Watson Assistant는 챗봇 그 이상입니다. 언제 지식 기반 데이터베이스에서 답변을 검색해야 하는지, 언제 명확하게 물어봐야 하는지, 언제 추가 지원을 위해 사용자를 상담원에게 연결해야 하는지를 알고 있습니다."
Gartner Peer Insights
"IBM 직원과 Watson Assistant 기술에 대한 경험은 매우 인상적이었습니다."
TrustRadius Best Software 어워드
IBM Watson Assistant는 엔터프라이즈, 중규모 시장, 소기업 등 모든 시장에서 2022년 TrustRadius Best Software 어워드를 수상했습니다.
고객 사례
Deltic Group
55개의 펍과 클럽을 관리하는 Deltic은 이제 Watson Assistant를 사용하여 구축된 가상 어시스턴트를 통해 매년 350,000건의 디지털 문의에 자동으로 응답하여 고객의 질문에 답변하고 고객을 온라인 예약으로 안내하고 있습니다
Camping World
AI 기반 가상 어시스턴트로 재구성된 고객 경험을 통해 Camping World는 상담원 효율성을 33% 높이고 콜 센터를 현대화할 수 있었습니다.
Stikets
스티커와 접착 제품을 판매하는 한 글로벌 기업은 Watson Assistant에 구축된 AI 기반 가상 어시스턴트 솔루션을 통해 수신되는 고객 문의의 최대 90%를 15개 언어로 해결하고 있습니다.
사용 후기
우리는 Watson Assistant for Citizens 챗봇 플랫폼을 매우 빠르게 구축할 수 있었습니다. 그것은 Austin 시티를 위한 매우 간편한 솔루션이었습니다.
Alicia Dean
마케팅 커뮤니케이션 컨설턴트
Austin 시티
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IBM Watson Discovery
새로운 추세를 감지하고 예측 분석을 수행하며 운영 인사이트를 얻을 수 있습니다. 텍스트 분석 및 자연어 처리(NLP)로 데이터 사일로를 뚫고 질문에 대한 구체적인 답변을 검색합니다.
Watson Natural Language Understanding
딥러닝으로 비정형 텍스트 데이터에서 의미와 메타데이터를 추출합니다. 텍스트 분석을 통해 데이터를 분석하여 카테고리, 분류, 엔터티, 키워드, 정서, 감정, 관계 및 구문을 추출합니다.
IBM Watson Text to Speech
서면 텍스트를 다양한 언어의 자연어 사운드 오디오로 변환합니다. 사용자의 언어로 사용자와 상호 작용하고 다양한 능력을 가진 사용자의 접근성을 높이고 오디오 옵션을 제공하여 고객 경험과 참여를 개선합니다.