복잡한 고객 문의를 이해하고 고객 셀프서비스를 지원하며 백엔드 시스템과의 원활한 통합을 통해 모든 채널과 접점에서 회화형 AI를 확장할 수 있는 생성형 AI 챗봇을 구축하고 배포하세요. 신뢰할 수 있는 대규모 언어 모델(LLM)을 기반으로 하는 IBM watsonx Assistant를 통해 팀은 고객의 요청을 바로 이해하는 AI 챗봇을 쉽게 구축하고 배포할 수 있습니다.
•엔터프라이즈 사용 사례를 위해 특별히 구축된 IBM 대규모 언어 모델 기반
•즉시 사용 가능하며 믿을 수 있는 생성형 AI 기능으로 강화
•비즈니스 사용자를 위해 설계된 로우코드 노코드 사용자 인터페이스
•현재 문의 센터 운영을 주도하는 도구와 통합
watsonx Assistant를 통해 완료된 고객 통화당 절약 비용
watsonx Assistant를 통해 올바르게 라우팅된 통화당 절약 비용
챗봇 증강 서비스 상담사의 상호 작용 처리 시간 단축
웹사이트, 모바일 앱, 전화, Whatsapp 및 Facebook Messenger와 같은 메시징 앱 등 고객이 선호하는 채널에서 실시간으로 고객 문의를 처리하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
고객 요청을 신속하게 처리하고 복잡하거나 간단한 문의에 즉시 정확한 답변을 제공하는 회화형 AI 챗봇을 통해 콜 센터 운영을 개선하세요. 2023년 Forrester Consulting Total Economic Impact 연구에 따르면, 조직은 watsonx Assistant를 사용하여 완료된 대화 건당 미화 6달러의 비용 절감 효과를 거두었습니다.
실시간 상담사 지원 도구와 원활하게 통합되어 일상적인 워크플로우를 자동화하고 일반적으로 고객이 자주 하는 질문을 해결하여 상담사의 업무 부담을 덜고 사람과의 상호 작용이 더욱 필요한 고유하고 위험성이 높은 고객 문제에 집중할 수 있도록 지원합니다.
관련 기능
Camping World는 AI 기반 가상 어시스턴트를 통해 새롭게 재구성된 고객 경험으로 상담사 효율성을 33% 향상하고 상담 센터를 현대화할 수 있었습니다.
Vodafone Ireland는 최근 IBM Technology Expert Labs와의 협업을 통해 일관된 지능형 고객 관리를 제공하도록 설계된 플랫폼인 IBM watsonx Assistant로 구동되는 가상 어시스턴트 TOBi의 어시스턴트 현대화를 수행했습니다.
Anna라는 가상 상담사는 뛰어난 IBM 대화형 AI 플랫폼을 사용하여 연간 100만 건 이상의 고객 상담을 수행하고, 고객의 여정을 개선합니다. Anna는 고객 질문의 90%를 네덜란드어나 영어로 답변합니다.