생성형 AI는 증가하는 고객의 요구 사항과 운영 비용이라는 이중 과제를 해결하려는 조직에게 많은 가능성을 제공합니다. 생성형 AI는 응답성, 공감 능력, 지식, 개인화 등과 같은 고객 서비스의 우수한 요소를 한 명에서 수백 명의 상담원으로 유연하게 확장할 수 있습니다. 복잡한 문의를 이해하고 대화형 응답을 대규모로 생성할 수 있어 원활한 셀프서비스 경험과 더 스마트한 고객 센터를 제공하고 나아가 행복을 만드는 CSR을 실현할 수 있습니다. 이 모든 서비스는 고객에게 더 나은 경험을 제공합니다.
지난 10여년 동안 IBM은 고객 서비스 분야에 신뢰할 수 있는 AI를 적용할 수 있도록 고객들을 지원해 왔습니다. IBM Consulting의 엔드투엔드 혁신 서비스와 AI 기반 IBM watsonx Assistant를 통해 IBM은 대화형 AI를 향상하고 상담원 경험을 개선하며 콜센터 운영 및 데이터를 최적화할 수 있도록 지원합니다.
기업이 생성형 AI를 활용하여 AI 전략을 정의하고 고객 서비스를 향상하는 방법을 알아보세요.
고객 경험에 대한 기대치는 더욱 높아졌습니다. 생성형 AI는 고객 서비스 워크플로를 혁신하여 충성도를 높이는 데 도움을 줍니다.
무한한 지식을 갖춘 가상 비서를 구축할 수 있다면 어떨까요?
매몰 비용을 수익 창출의 기회로 바꿀 수 있다면 어떨까요?
CSR 활동의 우수성을 최상으로 끌어올릴 수 있다면 어떨까요?
고객 서비스 혁신: 업계의 판도를 바꾸는 생성형 AI
watsonx Assistant가 2023년 2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Enterprise Conversational AI Platforms에서 리더로 선정된 이유를 알아보세요.
생성형 AI를 고객 서비스에 활용하고 경쟁 우위를 확보하기 위해 CEO가 인지하고 실행해야 할 세 가지 사항.
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IBM AI 전략 단독 브리핑 참여를 신청하세요. 단 한 번의 세션 참여를 통해 전략을 시작하고 아이디어 구상부터 파일럿 및 생산까지 빠르게 진행할 수 있습니다. IBM의 풍부한 AI 전문 지식과 새로운 watsonx IBM 전용 엔터프라이즈 지원 AI 및 데이터 플랫폼을 활용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
- 우선 순위가 높은 AI 기회 및 사용 사례 파악
- watsonx 플랫폼을 통한 AI 투자 향상 방법
- 단 4~6주 만에 생성형 AI 파일럿 구축을 위한 다음 단계 파악