생성형 AI는 증가하는 고객의 요구 사항과 운영 비용이라는 이중 과제를 해결하려는 조직에게 많은 가능성을 제공합니다. 생성형 AI는 응답성, 공감 능력, 지식, 개인화 등과 같은 고객 서비스의 우수한 요소를 한 명에서 수백 명의 상담원으로 유연하게 확장할 수 있습니다. 복잡한 문의를 이해하고 대화형 응답을 대규모로 생성할 수 있어 원활한 셀프서비스 경험과 더 스마트한 고객 센터를 제공하고 나아가 행복을 만드는 CSR을 실현할 수 있습니다. 이 모든 서비스는 고객에게 더 나은 경험을 제공합니다.
지난 10여 년 동안 IBM은 고객이 이 분야에서 신뢰할 수 있는 AI를 적용할 수 있도록 지원해 왔습니다. IBM Consulting의 엔드투엔드 혁신 서비스와 AI 기반 IBM watsonx Assistant를 통해 IBM은 대화형 AI를 향상하고 상담원 경험을 개선하며 콜센터 운영 및 데이터를 최적화할 수 있도록 지원합니다.
IBM Consulting Advantage는 전문 AI 어시스턴트 및 에이전트의 지원을 받는 인간 전문가를 통해 컨설팅 가치가 제공되는 방식을 변화시키고 있습니다.
고객 서비스에 AI를 활용하는 업계 사례
고객 경험에 대한 기대치는 더욱 높아졌습니다. 생성형 AI는 고객 서비스 워크플로를 혁신하여 충성도를 높이는 데 도움을 줍니다.
무한한 지식을 갖춘 가상 비서를 구축할 수 있다면 어떨까요?
매몰 비용을 수익 창출의 기회로 바꿀 수 있다면 어떨까요?
CSR 활동의 우수성을 최상으로 끌어올릴 수 있다면 어떨까요?
하루에 처리하는 고객 문의 건수.
모든 플랫폼에서 고객 참여도 증가.
고객 충성도 향상
고객 서비스 혁신: 업계의 판도를 바꾸는 생성형 AI
watsonx Assistant가 2023년 2023 Gartner Magic Quadrant™ for Enterprise Conversational AI Platforms에서 리더로 선정된 이유를 알아보세요.
생성형 AI를 고객 서비스에 활용하고 경쟁 우위를 확보하기 위해 CEO가 인지하고 실행해야 할 세 가지 사항.