AI로 고객 서비스 재고
생성형 AI로 고객 서비스 개선 목표를 달성할 수 있다면 어떨까요?
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서로 다른 색상의 블록을 쌓아 올린 그래픽

생성형 AI는 증가하는 고객의 요구 사항과 운영 비용이라는 이중 과제를 해결하려는 조직에게 많은 가능성을 제공합니다. 생성형 AI는 응답성, 공감 능력, 지식, 개인화 등과 같은 고객 서비스의 우수한 요소를 한 명에서 수백 명의 상담원으로 유연하게 확장할 수 있습니다. 복잡한 문의를 이해하고 대화형 응답을 대규모로 생성할 수 있어 원활한 셀프서비스 경험과 더 스마트한 고객 센터를 제공하고 나아가 행복을 만드는 CSR을 실현할 수 있습니다. 이 모든 서비스는 고객에게 더 나은 경험을 제공합니다.

지난 10여년 동안 IBM은 고객 서비스 분야에 신뢰할 수 있는 AI를 적용할 수 있도록 고객들을 지원해 왔습니다. IBM Consulting의 엔드투엔드 혁신 서비스와 AI 기반 IBM watsonx Assistant를 통해 IBM은 대화형 AI를 향상하고 상담원 경험을 개선하며 콜센터 운영 및 데이터를 최적화할 수 있도록 지원합니다.

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기업이 생성형 AI를 활용하여 AI 전략을 정의하고 고객 서비스를 향상하는 방법을 알아보세요.

이제 AI로 고객 서비스를 재구상할 때입니다.

고객 경험에 대한 기대치는 더욱 높아졌습니다. 생성형 AI는 고객 서비스 워크플로를 혁신하여 충성도를 높이는 데 도움을 줍니다. 

무한한 지식을 갖춘 가상 비서를 구축할 수 있다면 어떨까요?

매몰 비용을 수익 창출의 기회로 바꿀 수 있다면 어떨까요?

CSR 활동의 우수성을 최상으로 끌어올릴 수 있다면 어떨까요?

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인사이트

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기존에는 상상할 수 없었던 고객 서비스의 목표를 기존 AI와 생성형 AI를 결합하여 달성하는 방법을 알아봅니다. 가이드북 다운로드
고객 서비스용 AI

고객 서비스 혁신: 업계의 판도를 바꾸는 생성형 AI

대화형 AI의 리더

watsonx Assistant가 2023년 2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Enterprise Conversational AI Platforms에서 리더로 선정된 이유를 알아보세요.

고객 서비스를 위한 생성형 AI에 대한 CEO 가이드

생성형 AI를 고객 서비스에 활용하고 경쟁 우위를 확보하기 위해 CEO가 인지하고 실행해야 할 세 가지 사항.

전략 세션으로 AI 여정을 시작하세요.

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IBM AI 전략 단독 브리핑 참여를 신청하세요. 단 한 번의 세션 참여를 통해 전략을 시작하고 아이디어 구상부터 파일럿 및 생산까지 빠르게 진행할 수 있습니다. IBM의 풍부한 AI 전문 지식과 새로운 watsonx IBM 전용 엔터프라이즈 지원 AI 및 데이터 플랫폼을 활용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

 

  • 우선 순위가 높은 AI 기회 및 사용 사례 파악
  • watsonx 플랫폼을 통한 AI 투자 향상 방법
  • 단 4~6주 만에 생성형 AI 파일럿 구축을 위한 다음 단계 파악
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기업이 고객 서비스 제공을 개선하여 효율성을 높이고 상담원의 역량을 강화하며 언제 어디서나 모든 고객을 지원할 수 있도록 지원합니다.

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