음성 및 대화 채널을 위한 가상 어시스턴트가 필요하신가요?
어떤 채널에서든 AI가 가장 먼저 고객 문제를 해결할 수 있습니다.
개요
Watson Text to Speech란?
IBM Watson Text to Speech는 기존 애플리케이션 또는 Watson Assistant 내에서 문서 텍스트를 다양한 언어와 음성의 자연스러운 오디오로 변환할 수 있도록 해주는 API 클라우드 서비스입니다. 자사 브랜드에 음성을 입히고, 사용자의 모국어로 이들과 상호작용하여 고객 경험과 참여를 개선하세요. 다양한 기능으로 사용자 접근성을 높이고, 산만한 운전을 예방하기 위한 오디오 옵션을 제공하거나, 고객 서비스 상호 작용을 자동화하여 대기 시간을 줄입니다.
적용사례
고객 셀프 서비스
고객 셀프 서비스
Watson 기반의 가상 어시스턴트를 사용하여 일반 콜센터 문의에 응답합니다.
호출 분석
호출 분석
최신 호출 패턴, 고객 불만사항, 정서, 비준수 행위 등을 빠르고 정확하게 식별하기 위해 대화 로그를 마이닝하여 콜 센터 성능을 개선합니다.
상담원 지원
상담원 지원
AI 기반의 문서와 인트라넷 검색을 사용하여 호출 중에 실시간 지원을 받아서 상덤원의 생산성과 성공을 더욱 강화합니다. 상담원이 고객과 대화하는 중에, Watson은 대화를 청취하고 음성을 변환하며 문서 내의 관련 콘텐츠를 검색하고 상담원에 즉시 회신합니다.
이점
UX 향상
문서 텍스트를 오디오로 변환하여 모든 고객들이 메시지를 이해할 수 있도록 지원합니다.
고객 문제 해결력 향상
해당 모국어로 주요 정보를 제공하여 보다 빠르게 고객 문제를 해결합니다.
데이터 보호
IBM의 세계 최상급 데이터 거버넌스 보안 사례를 활용합니다.
어디서나 실행
글로벌 언어를 지원하고 온프레미스 또는 클라우드에 배치합니다.
기능의 주요 특징
Watson Text to Speech의 차별화 요소
실시간 음성 합성
다국어, 자연어 사운드 지원을 제공합니다.
자사 브랜드에 적합한 고유 음성
프리미엄 기능을 활용하여 브랜드화된 음성을 구축합니다.
AI 및 ML의 리더
AI 및 머신 러닝에서 IBM Research의 이점을 활용합니다.
