즉각적인 결과에 대한 요구는 우리 삶의 모든 측면에 스며들고 있으며 그 추세는 줄어들지 않고 있습니다. 인터넷 속도는 사상 최고 수준이고, 당일 배송은 점점 더 보편화되고 있으며, 손에 디바이스가 있는 한 무한한 정보에 액세스할 수 있고, 우리는 어제 본 뉴스를 시청할 수 있기를 원합니다.
텔레비전과 라디오로만 기상 방송을 볼 수 있던 시대는 지났습니다. 이제 시청자는 모바일 애플리케이션과 소셜 미디어 피드를 계속 새로 고침하면서 최신 정보를 확인합니다. 소비자가 선택할 수 있는 옵션이 다양해지면서 방송국과 기상 전문가는 혁신적인 방송 세그먼트와 빠른 디지털 콘텐츠로 시청자의 관심을 끌지 않으면 뒤처질 위험에 처해 있습니다.
테네시주 내슈빌에 있는 WKRN-TV의 수석 기상학자인 Danielle Breezy는 "방송국은 디지털에 극도로 중점을 두어야 합니다. 오늘날과 같은 시대에 멀티플랫폼이 안 된다면 시대에 뒤처질 수밖에 없기 때문입니다."라고 말합니다. “우리의 모든 시청자는 멀티플랫폼을 사용합니다. 심지어 가장 나이가 많은 시청자도 어떤 식으로든 멀티플랫폼을 사용합니다. 그래서 우리는 디지털 팀에 중점적으로 초점을 맞추고 싶었습니다."
트래픽 증가
모바일 날씨 앱 트래픽 80% 증가, 다운로드 6.5배 증가
여러 배 증가
방송국 웹페이지 조회 수는 2배 이상, 순방문자 수는 4배 이상 증가
2016년 WKRN에 입사했을 때 기상학자로서 Breezy의 가장 큰 관심사는 방송국의 디지털 플랫폼에 동시에 보도하는 것에 대해 걱정하지 않고 신속하게 방송에 출연하고 텔레비전 측면에 집중할 수 있도록 하는 것이었지만, 때때로 집중하기 어려운 상황이 발생하는 것은 피할 수 없는 일이었습니다. 보도 범위가 확대되는 동안 모든 형태의 의사소통을 조정하는 것이 특히 어려워졌습니다. 그 결과, WKRN의 기상학자들은 소셜 미디어, 모바일 앱, 웹사이트에 콘텐츠를 올리기 위해 네트워크의 소규모 디지털 팀에 크게 의존했습니다. 이러한 장애물 외에도 더 많은 앱 다운로드와 참여를 확보하려면 방송국의 모바일 날씨 앱도 개선해야 했습니다.
Breezy는 이렇게 덧붙입니다. “이전 날씨 앱은 그냥 평범하다고 생각해요. “시청자 다운로드를 통해 많은 충성도를 얻긴 했지만 순항 중인 상황이었기 때문에 그다지 흥미롭지는 않았습니다. 우리는 다음 단계로 나아갈 준비가 되어 있었습니다.”
이 방송국은 디지털 역량을 확대하고 기상학자들의 방송 진행을 지원하기 위해 IBM® 비즈니스인 The Weather Company의 Max Engage with Watson과 Max Social을 자사 플랫폼에 통합하여 IBM과의 오랜 관계를 확장하기로 결정했습니다. 이 AI 도구는 WKRN 기상학자들이 하루 종일 플랫폼 전반에서 매력적이고 관련성 높은 날씨 콘텐츠를 자동으로 제작, 배포 및 수익화하여 워크플로를 간소화하고 시청자 참여를 개선하며 수익을 창출할 수 있도록 지원합니다.
"기상학자로서 저는 텔레비전 측면에만 집중할 수 있고, 그 외의 모든 것은 Max Engage에서 처리해 줍니다."라고 Breezy는 덧붙입니다. "항상 말하지만, 혼자 있을 때 토네이도 경보가 발령된 경우 이 앱이 모든 것을 처리해주기 때문에 정말 유용한 도구입니다."
이러한 이벤트는 2020년 3월 3일 오전 자정 직후에 발생했습니다. 토네이도 경보가 발령되면서 깔때기 모양의 구름이 이 지역으로 빠르게 내려왔습니다. Breezy는 그녀와 그녀의 팀이 거의 24시간 동안 텔레비전에 출연했다고 회상합니다. 그러나 Max Engage의 자동화된 크로스 플랫폼 메시징 솔루션 덕분에 방송국은 날씨 앱과 소셜 미디어 페이지 모두에 새로운 경고를 보낼 수 있었습니다. 또한 Max 솔루션은 방송 중에도 Breezy에게 경고를 보내 새로운 경보가 발령되면 이를 알려주었고, WKRN은 실시간 데이터를 시장에 빠르고 정확하게 전달하여 많은 생명을 구할 수 있었습니다.
방송국의 날씨 앱만 해도 Max Engage 기능을 통합한 새로운 레이아웃으로 비약적으로 성장하기 시작했습니다. WKRN의 영업팀은 이러한 성장세를 활용하여 기상학자와 협업하여 수익 창출 기회를 모색했습니다. 시청자들이 관련성 없는 끝없는 광고에 시달리는 것을 원치 않았던 WKRN 팀은 3~5초 분량의 짧은 날씨 동영상에 고객이 후원하는 광고판을 사용하기로 결정했습니다. 이는 영상에 매끄럽게 삽입되어 뉴스와 함께 고객의 이름을 브랜딩하는 프로모션 스타일의 광고 역할을 합니다.
"사람들에게 날씨는 매우 중요하기 때문에 일기 예보를 듣기 전에 30초짜리 광고를 보고 싶지는 않을 것입니다."라고 WKRN의 디지털 영업 이사 Kimberly Hood는 설명합니다. "그래서 동영상에 광고 메시지를 언제 어디에 배치할지 고민하고 약간의 시행착오를 거치며 신중을 기했고, 결국 최적의 위치를 찾았습니다."
음악의 도시인 내슈빌은 하루에 약 100명 정도가 이주하는 인기 있는 도시입니다. 따라서 이삿짐을 내려놓는 순간 이들을 충성도 높은 시청자로 확보하는 것이 중요한데, WKRN이 바로 그 일을 해냈습니다. Max Engage와 Max Social은 방송국의 웹사이트, 소셜 플랫폼, 모바일 앱이 크게 성장하는 데 도움이 되었습니다. WKRN은 콘텐츠에 광고를 삽입해 매출이 크게 증가했습니다.
"우리는 앱 자체의 품질에서 큰 차이를 보았습니다. 시청자들도 더 오래 머물렀기 때문에 분명 광고를 보았다고 말할 수 있습니다."라고 Hood는 말합니다. "신뢰할 수 있는 기상 전문가의 동영상을 추가한 광고에서 더 많은 노출을 얻었고 충성도도 높아졌습니다. 정말 엄청난 성과입니다. 시청자들은 새로운 기능을 정말 높이 평가했습니다."
Max Engage 기능의 지원을 통한 WKRN의 노력은 다음과 같은 몇 가지 측정 가능한 이점을 가져왔습니다.
- 데스크톱, 모바일 및 모든 앱에서 방송국의 전체 웹 페이지 조회 수는 두 배 이상 증가했으며 순 방문자 수는 네 배로 증가했습니다.
- 모바일 앱 트래픽은 80% 증가했고 다운로드는 6.5배 증가했습니다. 동영상 조회 수는 2.7배 증가했습니다.
- WKRN 페이스북 페이지의 누적 신규 팬 수는 6,000명을 달성했습니다.
“지역 타기팅과 같은 기능을 갖춘 매우 효과적인 도구입니다. 특히 기상 시장이 활발한 경우 더욱 유용합니다. 저는 우리가 시장에서 가장 먼저인 것 같습니다. 항상 가장 먼저 출시하고, 가장 먼저 최신 제품을 사용하는 것 같은 느낌이 듭니다.”라고 Breezy는 말합니다. “이 도구를 가장 먼저 사용하고 싶든 그렇지 않든, 결국에는 일관성과 신뢰성을 유지하고 시청자에게 다가가는 것이 가장 중요합니다. 선택할 수 있는 앱은 정말 많지만, 이 제품에서 가장 중요하게 생각하는 것은 개인화 및 맞춤화 기능입니다."
넥스스타 미디어 그룹의 WKRN(ibm.com 외부 링크)은 ABC 계열사로 지역 뉴스에 많은 투자를 하고 있으며, 주당 38시간의 지역 프로그램을 제작하고 있습니다. WKRN은 60년 넘게 테네시 중부와 켄터키 남부 주민들을 위해 봉사해 왔습니다. 이 방송국은 Midsouth Emmys, Peabody Awards, Edward R. Murrow Awards 등 수많은 상을 수상하며 뉴스 보도 분야로 인정받았습니다.
IBM 비즈니스 The Weather Company 소개
IBM 비즈니스인 The Weather Company는 사람들이 정보에 입각한 의사 결정을 내리고 날씨에 대비하여 적절한 조치를 취할 수 있도록 지원합니다. IBM의 첨단 AI 및 클라우드 역량과 The Weather Company의 방대한 기상 데이터의 강력한 결합은 전 세계적으로 사람과 기업, 지역 사회가 날씨로 인한 비용에 대비하고 이를 절감하는 데 도움이 됩니다. 세계에서 가장 정확한(ibm.com 외부 링크) 글로벌 기상 예보 기업인 이 회사는 매일 250억 건 이상의 예보와 함께 개인화되고 실행 가능한 날씨 데이터 및 인사이트를 제공합니다. The Weather Company는 신뢰와 투명성을 확보하기 위해 최선을 다하고 있으며, The Weather Channel(weather.com)과 Weather Underground(wunderground.com)의 디지털 자산은 수억 명의 사람들이 매일 중요한 결정을 내리는 데 도움이 되는 정확하고 시기 적절한 예보를 제공한다는 신뢰를 받고 있고, 가장 신뢰받는(ibm.com 외부 링크) 브랜드 중 하나로 선정되기도 했습니다.
각주
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2021년 11월 미국에서 제작
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